Marketing strategico del turismo

• Esistono diversi tipi di “destinazione turistica” e diversi tipi di turismo così come diversi tipi di segmenti turistici e di mercato.
• Vacanza non sempre significa turismo e viceversa.
• Il World Tourism Day viene celebrato ogni anno a settembre organizzato dal UNWTO.
• Scopo del World Tourism Day: sensibilizzare la comunità globale sul valore sociale, economico, culturale e politico del turismo e sul contributo che questo settore può dare nel raggiungimento degli “Sustainable Development Goals”.
• 2023 -> anno del turismo ed il Green investments.
• In caso di vendita del pacchetto percepisce una commissione concessa dal tour operator.
• Tour organizer: agenzia che rea pacchetti su misura/ a richiesta.
• La UNWTO sottolinea la necessità di investimenti specifici innovativi per PERSONE (PEOPLE), IL PIANETA (PLANET) E LA PROSPERITÀ (PROSPERITY).
• Esistono diversi modi per definire il marketing.
• Uno strumento aziendale.
• Una mentalità.
• Un metodo.
• Un orientamento.
• Una disciplina/strumento di conduzione aziendale (private e pubbliche).
• Un concetto.
• Una filosofia.
• Un processo (più reale dal punto di vista pratico e teorico).
• Una funzione aziendale.
• Nel concetto del marketing il focus va alla domanda del consumatore.
• L’obbiettivo (strumentale) sta nell’integrare un buon marketing mix (relazione, distribuzione e contatto con il consumatore)
• L’obbiettivo finale per massimizzare il profitto sta nella soddisfazione del cliente/consumatore (AD OGGI NON È PIÙ SUFFICIENTE).
• La letteratura anglosassone differenzia bene fra ristorazione e strutture ricettive, con i clienti in hotel prevalentemente turisti e in ristoranti residenti e turisti.
• TO: tour operator è un'impresa commerciale che vende, sviluppa o semplicemente assembla pacchetti turistici (inclusivi di pernottamenti, trasferimenti, polizze assicurative, servizi in loco..) e crea e commercializza pacchetti turistici ad un prezzo forfettario.
• Non tutto il turismo è per il turismo, è sempre un mix di turisti e residenti in ogni settore (in proporzioni diverse) dove tutti interagiscono fra loro.
• L’azienda può svolgere il marketing interno con una filosofia di relazione e comunicazione.
• Il marketing esterno (tradizionale) è molto importante nel turismo/settore di servizi.
• I ristornati invece sono a servizio pubblico in modo usuale anche da parte dei residenti.
• I suoi obbiettivi principali sono la promozione integrata e sistematica di una destinazione turistica, la formazione degli operatori turistici e il supporto e consulenza alle imprese per superare eventuali lacune gestionali.
• Negli hotel la maggior parte dei clienti tranne che in casi rari sono turisti.
• L’agenzia di viaggio è spesso un intermediario tra cliente e tour operator, tramite cataloghi cartacei o online e altri strumenti, pubblicizza e mostra i prodotti dei tour operator.
• L’azienda può svolgere il marketing esterno (tradizionale) tramite (social)media.
• DMC: destination management company è una azienda con scopo di lucro con obbiettivi principali di marketing e promozione di una destinazione turistica con focus sulla commercializzazione dei suoi servizi e del suo prodotto turistico.
• La crociera è una destinazione turistica completa che si muove fra destinazioni turistiche.
• DMO: destination management organisation è una organizzazione senza scopo di lucro che si occupa delle strategie della gestione coordinata di tutti gli elementi che costituiscono una destinazione turistica.
• Sono brand (es. Lufthansa) che si trasformano in TO (es. Booking.com) ma online.
• La destinazione turistica è rappresentata dalle aziende del turismo (AT) (DMO)*.
• Turismo è un possesso pubblico, con attrazioni naturali e men made gestite dal pubblico e privato.
• Extra che fanno parte del turismo sono couch-surfing, AirB&B.
• Turismo è una variabile tempo che include gli spostamenti.
• Travel è dominato dalle compagnie aeree, ferrovie, auto (noleggio, bla bla car, trasporto marittimo, flixbus, bici..).