Keys: Ito ay susi upang lubos na maunawaanang komunikasyon sa pamamagitan ng pagbibigay pansin sa tono, kilos, at iba pang anyo ng di-berbal na komunikasyon. Samakatwid, ang keys ay tumutukoy sa tono ng usapan na ay maaaring naglilinaw, nagkukuwento, o kaya naman ay nagbibiruan.