Examen 2 Business Spanish - Repaso

• Existen varios tipos de deudores: 

  • Los que desean cumplir con sus compromisos económicos, pero por razones desconocidas no envían sus remesas a tiempo.Estos son los morosos.  Los que están demasiado ocupados y posponen la tarea de efectuar sus pagos. Los que esperan la fecha límite para someter sus pagos.
  • Los que creen poseer una causa justificada.
  • Los insolventes que no pueden cumplir con sus deberes financieros.
• Debemos considerar lo siguiente para redactar el texto de la carta de cobro:

  • Utilizar un tono discreto y amable
  • Recurrir a la entrelínea cuando sea necesario.
  • Evitar la intimidación.
  • Apelar a argumentos convincentes y racionales.
  • Ofrecer oportunidad al deudor para comunicarse.
  • Emplear la precisión en la presentación de los datos.
  • Ser formal.
  • Eludir a la amenaza, no propiciar la violencia.
  • Apelar al interés del deudor.
  • Demostrar respeto por el cliente.
  • Prescindir del sarcasmo, la ironía, así como a la súplica.
• La factura o contrato 


  Es un primer acuerdo escrito sobre los detalles al hacer un servicio al estudiante. Se recomiendo ya que es donde usted pueda incluir toda la info. del servicio, sostors, modo de pago, fecha de vencimiento, etc
•  Por lo general, las compañías le brindan un período de gracia de  15 días, luego de la fecha de vencimiento de la factura, para recibir el pago del servicio.  En ocasiones puede ser más de 15 días, algunas requieren 30 días y otras hasta 90 días.  Por esta razón, es necesario conocer la política que tiene el cliente en cuanto al pago de facturas, de manera que usted pueda honrar el tiempo, antes de comenzar el cobro en serie.
• Las facturas, por lo general, incluyen las siguientes partes:

  • Membrete de la compañía.
  • Número de factura.
  • Nombre y dirección del destinatario.
  • Descripción del servicio que se prestó.
  • Cantidad total del servicio.
  • Fecha de vencimiento.
• La primera carta de cobro en serie


   Se envia luego de la fecha de vencimiento de la factura y pasados 30 días luego del tiempo de gracia que se le brindó al cliente, según se acordó previamente, se procede al cobro de la deuda por carta.
• En que parrafo de la primera carta de cobro se le da 'reconocmiento por su historial de credito':

  a.     párrafo de apertura

  b.     párrafo de Desarrollo

  c.     párrafo de cierre

  a.parrafo de apertura
• En que parrafo de la primera carta de cobro se le da 'recordatorio de la cantidad que se adeuda':

  a.     párrafo de apertura

  b.     párrafo de Desarrollo

  c.     párrafo de cierre

  a.parrafo de apertura
• En que parrafo de la primera carta de cobro se le presenta 'la necesidad de que el deudor envie su remesa':

  a.     párrafo de apertura

  b.     párrafo de Desarrollo

  c.     párrafo de cierre

  b.parrafo de desarrollo
• En que parrafo de la primera carta de cobro : 'presentarle opciones de pago'

  a.     párrafo de apertura

  b.     párrafo de Desarrollo

  c.     párrafo de cierre

  b.parrafo de desarrollo
• En que parrafo de la primera carta de cobro: 'motivar al destinatario a comunicarse con el banco o la compania'

  a.     párrafo de apertura

  b.     párrafo de Desarrollo

  c.     párrafo de cierre

  c. parrafo de cierre
• La primera carta de cobro debe incluir las siguientes partes:

  • Membrete
  • Fecha
  • Anotación Postal
  • Anotación Personal
  • Saludo,
  • Línea de Referencia
  • Texto
  • Despedida
  • Firma
  • Iniciales  
  • Anejo
• Cierto o Falso: En la segunda carta de cobro, el emisor recurre al miedo velado como un medio de lograr que el cliente cumpla con los pagos adeudados. 

  Cierto
• En el parrafo de apertura de la segunda carta de cobre hay

  • Alusión explícita a la primera carta de cobro enviada al destinatario
• En el parrafo de apertura de la segunda carta de cobro se tiene que:

  • Asumir una actitud de preocupación ante el silencio del deudor
• En el parrafo de apertura de la segunda carta de sobre se tiene que: Reiterar el buen historial de crédito del destinatario
• En el parrafo de desarrollo de la segunda carta de coboro se tiene que: ofrecer suferencias y posibles soluciones para resolver la solucion
• En el parrafo de desarrollo de la segunda carta de cobro hay que: motivarlo para que el destinario ofrezca una explicacion
• En el parrafo de cierre de la segundo carta de cobro hay que: emplar el miedo velado para presionar sicologicamente al deudor
• En el parrafo de cierre de la segundo carta de cobro hay que: demostrar inquietud por tener que tomar otras medidas
• En el parrafo de cierre de la segundo carta de cobro hay que: establecer una fecha limite para radicar el pago
• La tercera carta de cobro sintetiza todas las gestiones que se han efectuado para que el deudor resuelva la situación y remita los pagos vencidos. Generalmente, se envía tres meses después de la primera carta, cuando se han agotado todas las medidas pertinentes.
• En el parrafo de apertura de la tercera carta de cobor se: 'incluyen las dos fechas concretas de los dos comunicados anteriores' y 'reiterar las gestiones efectuadas para el cobro de las remesas atrasadas'
• En el parrafo de desarrollo en la tercera carta de cobro se incluye: 'la negativa sutil al suspender el cobro de la deuda' y 'se emplea el miedo directo y la transferencia del cobro a una division legal'
• El parrafo de cierre de la tercera carta de cobro; 'le indica al destinario quien se encargara del cobro de la cuenta' y 'se le reiteran las medidas legales que se adoptaran'
• La palabra Resumé procede del francés y significa: descripción, síntesis, resumen o compendio. 
• En esencia, el Resumé se concentra en los siguientes aspectos: nombre y dirección del solicitante, preparación académica, las labores realizadas, los cargos ocupados y las referencias, tanto profesionales como personales.
• Otras partes especiales que se pueden incluir en el Resumé y podrán ayudar al recién graduado son las siguientes:

  •  Asociaciones estudiantiles
  •   Viajes estudiantiles
  •   Competencias estudiantiles
  •   Premios o distinciones recibidas
  •   Deportes que practica u otras actividades extracurriculares
• El Currículum Vitae es un documento que ayuda a evidenciar otras experiencias académicas y profesionales. Abarca multiplicidad de información sobre la vida del redactor del documento y se utiliza más cuando el candidato tiene vasta experiencia en el campo laboral.
• A continuación las partes del Currículum Vita, tanto las que son comunes con el Resumé, como las que son específicas de dicho documento, que se destacan en negrillas (bold).

  •   Datos personales - nombre, dirección física o postal, ciudad y país, código postal, código de área, teléfono, fax, e-mail.  (igual al Resumé)
  •   Fecha y lugar de nacimiento (opcional)
  •   Estado civil (opcional)
  •   Ciudadanía (opcional)
  •   Preparación académica (igual)
  •   Ocupación o cargos desempeñados (igual)
• A continuación las partes del Currículum Vita, tanto las que son comunes con el Resumé, como las que son específicas de dicho documento, que se destacan en negrillas (bold).

  •  Seminarios, congresos, conferencias, talleres o adiestramientos profesionales (se incluye fecha, lugar y nombre del mismo)
  •   Comités de trabajo (se incluye fecha, nombre del comité y término que sirvió)
  •   Estudios, investigaciones, publicaciones en libros, revistas y artículos  (se deben indicar los títulos y las fechas)
  •   Asociaciones profesionales
  •   Revistas profesionales a las que está suscrito
• A continuación las partes del Currículum Vita, tanto las que son comunes con el Resumé, como las que son específicas de dicho documento, que se destacan en negrillas (bold).

  •   Licencias o certificaciones
  •   Distinciones recibidas
  •   Viajes culturales (se incluye lugar, fecha y propósito)
  •   Referencias profesionales:  nombre, dirección, teléfono y cargo (igual)
  •   Referencias personales (igual)
• Menciona las partes de un Resume:

  1. Nombre
  2. objetivo
  3. Asocianes profesionales
  4. Preparacion Academica
  5. Referencias profesionales y personales
  6. Experiencias Profesionales
• En un resume, el nombre se escribe en la primera pagina.
• Objetivo o cargo que aspira (en un resume) - debe redactarse en un estilo sencillo, natura, espontaneo y directo.
• En un resume se infroman las asociaciones profesionales a las que pertenece el solicitante.
• Referencias personales- dos o tres que no sean familiares y que puedan testimoniar en relacion a su integridad, honestidad y comportamiento.
• Referencias profesionales - mencionar dos o tres referencias donde se incluya el nombre, direccion, cargo que ocupa, etc. En ocasiones se podrian ofrecer al momento de la entrevista.
• Preparacion Academica- se organiza en orden descendente en relacion con las fechas. Se incluye nombre y direccion de la institucion, concentracion, fecha de graduacion y promedio, y la especializacion.
• El Resumé es una síntesis y el principio que rige en su estructuración es la concisión, mientras que el Currículum Vitae es más extenso, con menos estructura y lo que busca es evidenciar todo lo realizado por el candidato a lo largo de su carrera profesional.