Marketing

• el 10 errors del marqueting

  • no enfocar-se en el mercat ni en el client
  • no entendre qui és el public objectiu
  • no saber definir la competència
  • no tenir relacions fluides amb el sector
  • no saber trobar bones oportunitats
  • no fer DAFOs
  • tenir masses productes
  • no saber comunicar
  • no estar ben organitzat
  • no saber aprofitar la tecnologia
• què és el yield management

  és una eina de gestio q el seu obj és buscar el màxim benefici d'una empresa tenint en compte els clients i els productes
• quines estratègies de comunicació hi ha?

  Pressió (push) i aspiració (pull)
• idees errònies mkt


  un nou client val la pena. els clients actius grans són els millors per l'empresa. que la satisfacció estigui al 100 és el millor pels clients. els millors venedors són els que tenen clients de fa més temps
• què fa la eina PULL


  Es tracta d'atreure els consumidors cap al producte creant demanda directa. Això es fa mitjançant el màrqueting, la publicitat i la marca, incentivant als consumidors a sol·licitar activament el producte.
• què fa la eina push


  Es tracta d'empènyer el producte cap al consumidor mitjançant la promoció i la distribució intensiva. L'objectiu és posar el producte davant dels consumidors a través de canals de distribució.
• instruments de comunicació


  publicitat, rp, venda personal, mkt directe...
• requisits d'un missatge publicitari

  AIDA + creible, informatiu i comprensible
• com funciona una franquicia


  Mitjançant un acord entre el franquiciador (propietari) i el franquiciat (qui adquireix el dret). El franquiciat paga una tarifa inicial i royalties periòdics per utilitzar el nom, els sistemes, i el suport del franquiciador. A canvi, el franquiciador proporciona formació, suport continu, i drets d'ús dels seus productes, serveis, i marques. Aquest model permet al franquiciador expandir-se ràpidament amb menys capital propi i al franquiciat operar un negoci amb un èxit provat.
• què és una franquícia


  És un model de negoci en el qual un empresari (franquiciador) concedeix a un altre (franquiciat) el dret d'usar la seva marca, productes, serveis i sistemes operatius a canvi d'una tarifa
• objectius de la comunicació en venta de productes

  informar, persuadir, recordar, crear imatge, diferenciar el producte i posicionar la marca
• diga'm 5 lleis inmutables de Jack i Al


  ^ llei de categoria

  ^ llei de lideratge

  ^ llei de ment

  ^ llei de percepció

  ^ llei de dualitat
• En publicitat al punt de venda, què és la animació externa?

  Són activitats promocionals realitzades fora de l'establiment per atraure els clients, com ara cartells, esdeveniments o demostracions.
• En publicitat al punt de venda, què és la animació interna?

  Són activitats i elements promocionals dins de la botiga per incentivar la compra, com ara displays, demostracions de producte o ofertes especials.
• Què és la publicitat alternativa

  És el tipus de publicitat que fa servir canals i formats no tradicionals per captar l'atenció del públic, com ara la intrusió del producte, la transformació, la infiltració...
• quins tipus de camins creatius hi ha segons Bassat?

  Hi ha els racionals (problema-solució, demostració...), els emocionals (trossos de vida, música, història)i els proactius (insusual, trossos de cinema, donar la volta a les coses). També es poden barrejar.
• Quines relacions hi ha als camins creatius segons Bassat?

  ^ cap relació

  ^ conec

  ^ amistat

  ^ amor

  ^ admiro

  ^ culte

  ^ negatius
• Què és el neuromàrqueting?

  És l'eina que es fa servir mitjançant aspectes tecnològics per intentar endevinar el que vol el públic
• 
  

  Què és el màrqueting 3.0?


  Busca establir un vicle emocional amb el client mitjancant l'expressió de...

  • aportacions de valor
  • valors
  • tecnologia
  • funcional
• Què és el pla de màrqueting?


  És un document estratègic que detalla les accions i tàctiques que una empresa durà a terme per aconseguir els seus objectius de màrqueting. Inclou anàlisis de mercat, objectius específics, estratègies de segmentació i posicionament, pla d'acció, calendaris, pressupostos, i mètodes d'avaluació de resultats.
• Què és la satisfacció?


  El sentiment de contentament o complaença experimentat quan les necessitats, desitjos o expectatives d'una persona són satisfetes per alguna experiència, producte o servei.
• què és la fidelització?


  El comprimís entre client-marca
• què és la venda creuada?

  Aprofitar el vincle amb el client per també vendre a contactes de clients
• què és el CRM?

  Customer relationship management
• Quina és la classificació de les dues primeres estratègies en marqueting?

  1r trobem el líder: l'empresa que ocupa la primera posició en el mercat. Les seves estratègies solen centrar-se en la innovació i la consolidació de la seva posició dominant, mantenint o ampliant la seva quota de mercat.

  2n trobem el reptador: una empresa que té la segona o una posició inferior en el mercat respecte al líder. Les seves estratègies sovint inclouen desafiar al líder mitjançant la diferenciació de productes, el posicionament únic o l'atac directe.
• QUina és la classificació de les 2 últimes estratègues de mkt

  3r trobem al seguidor: empresa que segueix de prop les accions del líder o dels competidors principals. Les seves estratègies poden incloure la imitació de productes o la cerca de nichos de mercat no satisfets pel líder.

  4t trobem l'especialista: empresa que es centra en un segment de mercat específic o en un producte particular. Les seves estratègies se centren en la satisfacció de les necessitats d'aquest segment específic, oferint productes o serveis especialitzats i focalitzant-se en la seva excel·lència en aquest àmbit.
• què és la piràmide de clients?


  eina per classificar els clients i millorar els comportaments i la rendibilitat.

  • estratègia: aquirir nous clients - ascendir-mantenir
  • tipus de clients:
  • actius (superior 1% - grans 4% - mitjans 15% - petits 80%)
  • inactius
  • potencials
  • proables
  • resta
• què és l'entorn en marqueting?

  Son tots els factors externs que poden influir en les estratègies i decisions d'una empresa en relació amb el seu màrqueting.

  • macroentorn, que abasta factors més amplis com l'economia, la tecnologia i la cultura
  • microentorn, que es centra en actors específics com els clients, els competidors i els proveïdors.
• Què és la cartera de negocis?

  És el conjunt de productes o línies de productes d'una empresa. Es pot estudiar amb dues matrius:

  • La BCG (Boston consulting group) -- animals
  • La MGE (Matriu general electric) -- cosecha
• El sistema comercial.


  És la xarxa d'intercanvi de béns i serveis entre productors, intermediaris i consumidors.

  • valiables no controlables: mercat i entorn
  • variables controlables: producte, preu, distribució, promoció (4ps)
• Les dimensions del producte.


  exemple en hotel.

  ^ benefici bàsic - descans

  ^ producte genèric - habitació

  ^ producte esperat - llit

  ^ producte incrementat - TV

  ^ producte potencial - suite
• Els components de qualitat d'un producte


  És el grau de conformitat que té el client envers necessitat-expectativa-preu. Es basa segons...

  • resultat
  • funció complementaria
  • fiabilitat
  • longevitat
  • serveis
  • estètica
  • percepció de la qualitat
• Què és la discriminació de preus en màrqueting?


  Cobrar diferents preus per a un mateix producte o servei a diferents clients o segments de mercat, amb la finalitat de maximitzar els ingressos o adaptar-se a les preferències dels clients.

  Les condicions d'aplicació son...

  • mercat segmentable
  • no quedi malament davant el consumidor
  • que sigui legal
• què és el posicionament i la diferenciació?

  El posicionament és el que l'empresa vol que es pensi d'ella.

  La diferenciació és distingir-se de la competència.
• decisions de marca importants

  avantatges, qualitats desitjables i nom
• La relació qualiat-preu. Problemes i tipus de compradors


  Compradors:

  • els que prefereixen qualitat
  • els que prefereixen preu
  • els que volen una relació equilibrada

  Problemes

  • quan l'empresa ho ha de fer per primera vegada
  • quan hi ha un nou producte
  • quan es desbloqueja una nova àrea geogràfica
  • quan s'apliquen ofertes
• Decisions de l'envàs.


  Dimensions (envas primari o envas secundari)

  Embalatge (mida, material, color...)

  Etiqueta
• Segons Kinner i Taylor, la investigació de mercat és...

  Un procés sistemàtic, informatiu, objectiu i orientat a prendre decisions.
• Tipus de distribució


  Intensiva: El producte es distribueix a través de tants punts de venda com sigui possible, abastint pràcticament tots els canals

  Selectiva: producte a través d'un nombre limitat de punts de venda seleccionats estratègicament, basats en factors com la ubicació, l'adequació al mercat i la imatge de marca.

  Exclusiva: nombre molt limitat de distribuïdors el dret exclusiu de distribuir els seus productes en una àrea geogràfica o en un segment de mercat específic.
• Avantatges i inconvenients dels intermediaris


  Avantatges:

  • Estalvi de temps i logísitica
  • major eficiència
  • economia d'esforços

  Inconvenients:

  • Costos addicionals
  • Competència directe
  • Dependència