SERVICIOS AEROPORTUARIOS

• Qué es un aeropuerto?

  Es un ente de servicio público que cuenta con instalaciones adecuadas para la operación de aeronaves de transporte público y de carga.
• Sist. de distribución de transporte

  • El que conecta con la ciudad.

  • El que conecta al viajero con las terminales.

  • El que conecta al avión con varias ciudades entre sí
• Clasificación de los aeropuertos:

  aeropuertos Nacionales

  aeropuertos Internacionales

  aeropuertos Charter
• A. Nacionales:

  Movimiento que realiza una persona para comunicarse a zonas internas del país.
• A.Internacionales: Es un aeropuerto típicamente equipado con instalaciones de aduanas e inmigración para gestionar vuelos internacionales con otros países.
• Aeropuertos charter: Renta de avión por una compañía de turismo o un grupo de personas, cuyas tarifas son menos elevadas que en las líneas regulares.
• COMPONENTES DE UN AEROPUERTO . - pov operaciones aeroportuarias

  LADO AIRE, LADO TIERRA
• LADO AIRE

  • La atención se centra en las aeronaves y todo se mueve alrededor de lo que éstas necesitan.
  • El principal componente de esta parte es la pista de aterrizaje.
• LADO TIERRA

  Se contienen todos los servicios, concentrándose en el manejo de los pasajeros y sus necesidades.

  • Su principal componente es la terminal.

  Un área importante en todo aeropuerto es el denominado centro de control de área o ACC, en el cual se encuentran los llamados controladores del tráfico aéreo.
• Áreas de aeropuerto:

  puertas de embarque

  áreas de oficinas

  áreas de equipajes

  sala de espera

  torre de control

  área de mantenimiento

  aeronaves

  tiendas comerciales
• aeronaves

  puertas de embarque

  áreas de equipajes

  sala de espera

  áreas de oficinas

  torre de control

  área de mantenimiento

  tiendas comerciales
• calidad .- ha estado relacionado al producto mismo y ha sido utilizado para describir atributos, tales como, la belleza, la bondad, el lujo.
• SERVICIO AL CLIENTE

  conjunto de actividades que una empresa brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto (tangible o intangible), o, entregarle el mismo.
• CARACTERÍSTICAS DEL SERVICIO

  amabilidad, atención personalizada, rapidez en la atención, ambiente agradable, comodidad, seguridad, higiene.
• comodidad, seguridad, higiene, atención personalizada, rapidez en la atención, amabilidad, ambiente agradable