Direction

• Toma de decisiones


  Selección de un curso de acción entre varias alternativas
• No puede decirse que exista un plan a menos que se haya tomado una decisión: que se hayan comprometido los recursos, la dirección o la reputación
• Toma de decisiones


  • Incluye definición de problemas o áreas de oportunidad, recolección de información, generación de alternativas y elección de un curso de acción
• Condiciones que pueden imperar cuando se toman decisiones

  • Certidumbre
  • Riesgo
  • Incertidumbre
• Certidumbre


  Las personas conocen a fondo el problema y las opciones de solución, y que el mismo está bien delimitado
• La toma de decisiones en condiciones de certidumbre es la excepción para la mayoría de los administradores o gerentes
• Riesgo


  Se refiere a la condición que impera cuando las personas pueden identificar un problema, especificar la probabilidad de que se presenten ciertos hechos, identificar opciones de solución y establecer la probabilidad de que cada solución conduzca a un resultado
• Probabilidad


  Porcentaje de veces que se presentaría un resultado específico si una persona tomara la misma decisión un gran número de veces
• Probabilidad objetiva


  Es la posibilidad de que se presente un resultado específico, con base en cifras y hechos innegables
• Probabilidad subjetiva


  Es la posibilidad, fundada en un juicio de opinión personal, de que un resultado específico se presente en el futuro
• Incertidumbre


  Es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria para adjudicar probabilidades a los resultados de las opciones de solución
• Una parte importante del trabajo de muchos administradores, consiste en trabajar en condiciones de incertidumbre
• Tipos de decisiones


  • Decisiones de rutina
  • Decisiones de adaptación
  • Decisiones innovadoras
• Decisiones de rutina


  Son las decisiones que se toman, por lo general, ante problemas y opciones de solución relativamente comunes y bien definidas
• Decisiones de adaptación


  Elecciones que se hacen ante una combinación de problemas y opciones de solución que salen un poco de lo habitual
• Decisiones de ADAPTACIÓN - CONVERGENCIA


  Viraje de negocios en el cual dos conexiones con el cliente que se vieron como encontradas o separadas se llegan a ver como complementarias
• Decisiones innovadoras


  Son aquellas que se basan en el descubrimiento, la identificación y el diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos y/o el desarrollo de opciones de solución únicas o creativas
• Tres formas de innovación que impulsan el progreso económico

  • Innovación institucional
  • Innovación tecnológica
  • Innovación administrativa
• Innovadores


  • Transforman las expectativas de los clientes, modifican las bases para la competencia en una industria
  • Desafían los dogmas y prácticas prevalecientes
  • Detectan cambios de tendencias que otros no advierten
  • Aprenden a vivir "dentro del cuerpo" de los clientes potenciales
• Tipos de problemas


  • Inusuales y ambiguos
  • Conocidos y bien definidos
• Tipos de soluciones (Opciones de solución)

  • Insólitas y ambiguas
  • Certidumbre
  • Incertidumbre
• Proceso racional de toma de decisiones gerenciales y directivas


  • Describe un conjunto de fases que las personas o los equipos deben seguir para incrementar la probabilidad de que sus decisiones sean lógicas y óptimas
• Proceso racional de toma de decisiones gerenciales y directivas


  Una decisión racional da por resultado que la meta de una situación se alcance al máximo. Se concentra por lo general en los medios, o sea, en la mejor manera de alcanzar una o varias metas
• Fases del proceso racional de toma de decisiones gerenciales y directivas


  • Definir y diagnosticar el problema o área de oportunidad
  • Establecer metas
  • Buscar alternativas de solución o estrategias
  • Comparar y evaluar las alternativas de solución o estrategias
  • Elegir entre las alternativas de solución o estrategias planteadas
  • Implementar la solución o estrategia elegida
  • Hacer seguimiento y controlar los resultados
• Definir y diagnosticar el problema o área de oportunidad

  • Identificar y monitorear numerosos factores de los entornos externos e internos y decidir cuáles están contribuyendo al problemas o cómo abordar el área de oportunidad
  • Relacionar las interpretaciones de las metas actuales o deseadas de un departamento o de toda la organización
  • Evaluar factores advertidos y determinar las causas, no solo los síntomas del problema real o áreas de oportunidad
• Preguntar


  • Invitación a la creatividad
  • Problema inquietante que no está resuelto
  • Una respuesta disfrazada
  • Explora y remueve cosas que no han sido exploradas ni removidas
  • Un punto de partida
  • No tiene principio ni fin
• Metas (objetivos)


  • Resultados que se alcanzarán y señalan hacia qué dirección deben apuntar las decisiones y acciones
  • Metas generales: Mayormente cualitativas (misión, visión)
  • Metas operativas: Forzosamente cuantitativas
• A pesar de nuestras circunstancias y de los recursos tecnológicos disponibles, las mismas habilidades humanas básicas yacen en el corazón de la interacción humana efectiva
• De hecho, las relaciones humanas se están volviendo más importantes, y no menos, conforme avanza la era de la información y las tecnologías invaden cada vez más nuestra vida cotidiana
• La mayoría de nosotros estamos expuestos cada día a más información de la que podemos atender
• No existe ningún mecanismo para organizar, priorizar o interpretar toda esa información, por lo que a menudo no está claro lo que es crucial y lo que puede ignorarse
• Forjar relaciones basadas en la confianza es esencial para evitar una sobrecarga de información
• Nadie puede manejar el cambio constante y desorganizado
• Habilidades directivas


  Conductuales, no son atributos de la personalidad o tendencias estilísticas. Consisten en conjuntos identificables de acciones que los individuos llevan a cabo y que conducen a ciertos resultados
• Habilidades administrativas


  Controlables, el desempeño de estos comportamientos se encuentra bajo control del individuo
• Las habilidades directivas se pueden desarrollar. Es posible mejorar el desempeño
• Las habilidades directivas están interrelacionadas y se traslapan. No son comportamientos simplistas y repetitivos, sino conjuntos integrados de respuestas complejas
• Las habilidades directivas a veces son contradictorias y paradójicas. Encabezar el cambio y administrar la estabilidad, establecer una visión y lograr los objetivos, romper las reglas y supervisar su cumplimiento, aunque son acciones paradójicas, todas ellas son necesarias para tener éxito
• Es un tanto alarmante que aun cuando las puntuaciones promedio del CI de la población han aumentado en los últimos 50 años, las puntuaciones de la inteligencia emocional y social, de hecho, han disminuido
• Desarrollar habilidades directivas es difícil, entre otras razones, porque todos poseemos nuestros estilos, personalidades e inclinaciones, que son únicos. Sabemos que no todos reaccionamos de la misma manera a circunstancias similares