communicatie

• Soorten communicatie


  • Verbaal vs nonverbaal
  • Intentioneel vs niet-intentioneel
  • Horizontaal vs verticaal
• Verbale communicatie

  Het wat je zegt
• Nonverbale communicatie


  Knikken, hm-en, lichaamsstijl
• Intentioneel


  Hetgene wat je bewust wilt overbrengen
• Niet-intentioneel


  Ook wat je overbrengt maar wat niet de bedoeling was
• Horizontale communicatie


  Als iedereen op een lijn zit
• Verticale communicatie


  Als dit niet op een lijn zit (arts en student)
• Waar let je op bij lichaamsstaal

  • Houding
  • Gezichtsuitdrukking / mimiek
  • Houding tegenover iemand anders
  • Manier van lopen
  • Stemvolume
• Horen


  Gaat automatisch: geluidstrilling in je oorschelp
• Luisteren


  Is een actief proces: je geeft een betekenis aan hetgene wat je hoort
• Belangrijke luistervaardigheden


  • Aandacht gevend gedrag
  • Vragen stellen
  • Parafraseren van inhoud
  • Reflecteren van gevoelens
  • Samenvatten
• Soorten vragen


  • Open vragen en gesloten vragen
  • Suggestief en niet suggestieve vragen
  • Doorvragen
• Hoe weet je of je de patiënt goed begrijpt

  • Parafraseren
  • Reflecteren
  • Concretiseren
  • Structureren
• Ruis bij de zender

  • Onduidelijk spreken
  • Taalgebruik: vakjargon
  • Culturele achtergrond
  • Moeite hebben met zichzelf uitdrukken
• Zorgverlening is multicultureel: de hulpverlener en patiënt komen uit verschillende culturen
• Grotere kans op miscommunicatie en ruis bij multiculturele zorgverlening
• Voorbeelden van communicatiestoornissen bij multiculturele zorgverlening

  • Taalbeheersing
  • In de ogen aankijken
  • Hand geven; slap, hard
  • Verwachtingen ten aanzien patiënt rol
  • Niet gebruikelijk om over psychisch leed te praten; uit zich somatisch (lichamelijk)
• Tips voor hulpverleners: Let op beoordelingsfouten → selffulfilling prophecy (vooroordeel)
• Wat is parafraseren?
• Wat is parafraseren?

  Omschrijven in eigen woorden wat de patiënt heeft gezegd
• Wanneer pas je parafraseren toe?

  Bij het checken van de inhoud van communicatie
• Wat is reflecteren?


  De boodschap herhalen in bijna dezelfde woorden
• Wanneer pas je reflecteren tijdens een gesprek toe?

  Bij gevoel
• Wat is concretiseren?


  Verhelderen van vage uitspraken / verhelden
• Wat is structureren?


  Alles op een rijtje zetten
• Wat zijn open vragen?

  Een vraag stellen waar geen ja of nee antwoord op gegeven kan worden
• Wat is een gesloten vraag?

  Een vraag waar ja of nee op geantwoord kan worden
• Wat is een suggestieve vraag?

  Een vraag is een vraag die iemand beïnvloedt om een specifiek antwoord te geven
• Wat zijn niet suggestieve vragen?

  Feitelijke vragen.
• Wat is het verschil tussen horen en luisteren?

  Horen gaat automatisch en luisteren is een actief proces
• Wat is nonverbale communicatie?
• Wat is nonverbale communicatie?

  Lichaamstaal, knikken, hm-en
• Wat is verbale communicatie?

  Spraak
• Wat is intentionele communicatie?

  Communicatie met een doel, iets wat je bewust wilt overbrengen
• Wat is niet intentionele communicatie
• Niet intentionele communicatie
• Wat is niet-intentionele communicatie?

  Onbewuste communicatie, iets wat je overbrengt dat niet de bedoeling was
• Wat zijn dingen waardoor ruis bij de zender kan ontstaan?

  1. Onduidelijk spreken
  2. Taalgebruik
  3. Culturele achtergrond
  4. Moeite hebben met zichzelf uitdrukken