Fernabsatz und E- Commerce

• Fernabsatz


  Kaufvertrag, bei dem sich die Vertragspartner nicht gegenüberstehen
• Arten der Fernkommunikationsmittel

  • Internet
  • Telefon
  • E-Mail
  • Katalog Briefe
• Elektronischer Geschäftsverkehr, E-Commercial


  Wenn das Handle ausschließlich über das Internet abgeschlossen wird (Onlineshop)
• Im Internet werden Verträge durch bloßes Anklicken abgeschlossen
• Risiken bei E-Commerce


  • Betrugsgefahr
  • Besichtigung der Produkte nicht möglich
  • Gefahr des Datenmissbrauchs
• Informationspflichten


  • Name bzw. Firma
  • Anschrift
  • Kontakt (z.b-E-Mail oder Telefonnr.)
  • Umsatzsteuer-Identifikationsnummer (UID-Nr.)
  • Zuständige Aufsichtsbehörde
  • Firmenbuchnummer und Firmenbuchgericht
  • Zuständige Kammer bzw. zuständigen Berufsverband
• Informationen über Vertragsabschluss


  • Eigenschaften des Produkts
  • Preis inkl. steuern
  • Einzelheiten zur Lieferung und Zahlung
  • Rücktrittsrechte
  • Hinweis auf das Gewährleistungsrecht sowie auf Kundendienst und Garantie
• AGBs müssen sichtbar platziert werden
• Der Kauf darf erst wirksam werden, wenn der Kunde die Bestellung bestätigt
• Die Lieferfrist muss spätestens 30 Tage nach Vertragsabschluss erfolgen
• Der Verkäufer muss dem Käufer Informationen über das Vertragsrücktrittsrecht geben
• Minimierung der Risiken beim Onlineshopping


  • Über Verkäufer und Produkte Informieren
  • Einen geprüften Onlineshop wählen
  • AGBs lesen
  • Wichtige Dokumente speichern
  • Vorsicht bei besonders verlockenden Angeboten
  • Nicht im Voraus bezahlen
  • Kosten für Verpackung und Versand beachten
  • Konsumentenschutzorganisationen helfen einem
  • Auf verschlüsselte Verbindung achten
• Einvernehmliche Auflösung (Rückgabe)


  Kaufvertrag Rückgängig machen
• Umtausch


  Das gekaufte Produkt wird zurückgegeben und gegen ein anderes ausgetauscht, im Gesetz gibt es aber kein Umtauschrecht
• Rücktritt vom Kaufvertrag ist nur möglich, wenn


  • Rücktrittsrecht im Vertrag vereinbart wurde
  • Durch z.B. fehlende Geschäftsfähigkeit rechtswidrig zustande kam
  • Man arglistig getäuscht worden ist
  • Ein Verzug der Erfüllung vorliegt
• Stornierung des Kaufvertrags


  Kaufverträge können storniert werden, sind aber meist nicht völlig kostenlos, man muss eine Stornogebühr bezahlen
• Für bestimmte Geschäfte gibt es besondere Rücktrittsrechte, nämlich die, die außerhalb der Geschäftsräume des Verkäufers (z.B. Haustürgeschäft) sowie ausschließlich im Fernabsatz (z.B. Onlineshop) abgeschlossen wurden. So kann der Käufer ohne Angabe von Gründen und ohne Bezahlung von Stornogebühr, das Geschäft rückgängig machen.
• Arten von Rücktrittspflichten


  • Wenn der Verkäufer über das Rücktrittsrecht informiert, gilt die Rücktrittsfrist nach dem Vertragsabschluss bei sofortiger Übergabe 14 Kalendertage. Bei gelieferten Produkten 14 Kalendertage nach dem Tag der Lieferung.
• Folgen des Rücktritts


  • Kosten für die Rücksendung trägt der Käufer
  • Har der Käufer das Produkt bereits benutzt oder verbraucht kann der Verkäufer eine Entschädigung verlangen
  • Hat der Verkäufer das Geld bereits erhalten muss er es zurückzahlen
• Kein Rücktritt ist möglich bei

  • Hauszustellung von Lebensmitteln
  • Sonderanfertigungen
• Gesetzliche Bestandteile des Kaufvertrags

  • Bestimmter Verkäufer
  • Bestimmter Käufer
  • Qualität (Produktart)
  • Quantität (Menge)
  • Preis des Produktes

  
• Regelmäßig vorkommende kaufmännische Bestandteile des Kaufvertrags

  • Lieferbedingungen
  • Zahlungsbedingungen

  
• Sonstige kaufmännische Bestandteile des Kaufvertrags

  • Eigentumsvorbehalt
  • Pönale
  • Stornogebühr
  • Garantie
  • Umtauschrecht
  • Verpackungen
  • Nebenleistungen

  
• Es muss einen Käufer und einen Verkäufer geben, um einen Kaufvertrag abzuschließen
• Qualität


  Es werden die Produktart und ihre Eigenschaften angegeben
• Qualitätsfestlegung


  • Besichtigung
  • Abschreibung, Abbildung
  • Muster, Proben
  • Marken, Typen
  • Normen, Qualitätsklassen, Gütezeichen
  • Sonderregelungen der Qualität
• Fungibel


  Vertretbare Produkte
• Nicht fungible


  Nicht vertretbare Produkte
• Besichtigung


  Antiquitäten, Häuser, Grundstücke, Auto (Produkte mit kleinen Fehlern) "wie besichtigt"
• Beschreibung und Abbildung


  Beschreibung ist für die Eigenschaft und Abbildung unterstützen diese
• Muster


  Kleine Mengen um die Qualität zu Prüfen
• Proben


  Kleine Mengen, durch die man die Eigenschaften austesten kann
• Kauf nach Probe, Kauf auf Probe, Kauf zur Probe


  • Kauf nach Probe: Man erhält eine Probe, das bestellte Produkt muss dieser entsprechen
  • Kauf auf Probe: Man muss das Produkt innerhalb einer bestimmten Zeit zurückgeben
  • Kauf zur Probe: Man kauft eine kleine Menge zu einem günstigen Preis, um zu testen, kein Rückgaberecht
• Marken


  • Wort/Zahlenmarken (Coca-Cola)
  • Bildmarken (Apple)
  • Kombinierte Marken (BMW)
• Typen


  Gleichartige Erzeugnisse eines Unternehmens
• Normen, Qualitätsklassen und Gütezeichen


  • Normen: Größe, Form, Materialeigenschaft
  • Qualitätsklassen: Qualität, Herkunft (vor allem bei Lebensmittel)
  • Gütezeichen: Grafische oder schriftliche Meinungen
• Spezifikationskauf


  Qualität wird nur ungefähr festgelegt, Menge, Maß oder Formen nimmt der Käufer dann selbst vor

  
• Kauf in Bausch und Bogen

  Der Käufer kauft die gesamte Ware zu einem Preis ohne Rücksicht auf Fehler, sie darf aber nicht komplett unbrauchbar sein
• Verträge mit genauer Mengenangabe, Verträge mit ungefährer Mengenangabe, Verträge ohne Mengenangabe

  • Verträge mit genauer Mengenangabe: Genaue Maßeinheiten (Kilo, Liter, Stück)
  • Verträge mit ungefährer Mengenangabe: Die Menge ist nicht exakt angebbar. (ungefähr, ca.) Es wird eine zulässige Abweichung vereinbart (z.B. -/+3%)
  • Verträge ohne Mengenangabe: Die Menge ist nicht bekannt, Der Käufer kann durch eine Besichtigung ungefähr abschätzen und kauft dann in Bausch und Bogen
• Gewicht der Verpackung


  • Nettogewicht (Gewicht des Produktes allein)
  • Tara (Gewicht der Verpackung)
  • Bruttogewicht (Gewicht von Produkt + Verpackung)