NORMAS 1 & 2 UNIDAD

• Sistema de Gestión de Calidad


  Conjunto de directrices encaminadas hacia la mejora continua de los procesos de las organizaciones, de forma que se garantice la máxima calidad en el producto o servicio que ofrecen las empresas
• Elementos de un Sistema de Gestión de Calidad

  • Normas
  • Procedimientos
  • Estándares internacionales
• Sistema de Gestión de Calidad

  • Promueve el cumplimiento de los requisitos regulatorios de calidad en una organización
  • Mejora la eficiencia y eficacia
  • Optimiza procesos
  • Garantiza la calidad de los servicios
• Objetivo de un Sistema de Gestión de Calidad

  Organizar las actividades que componen una empresa de cara a mejorar su eficiencia operativa y prestar el mejor servicio a sus clientes
• Pilares fundamentales de un Sistema de Gestión de Calidad


  • Enfoque al cliente
  • Gestión por procesos
  • Mejora continua
  • Consideración del Riesgo
• Enfoque al cliente


  Todos los procesos y actividades ejecutadas por las empresas se encuentran orientadas a recoger, plasmar y considerar los requisitos de los clientes de la organización (satisfacción de sus clientes)
• Tipos de procesos en un Sistema de Gestión de Calidad

  • Procesos principales
  • Procesos de apoyo
  • Procesos estratégicos
• Mejora continua


  Implementación de sistemas bajo el círculo de mejora continua (PHVA) donde la planificación de actividades es revisada continuamente para comprobar errores o desviaciones que conlleven a un reajuste de la programación y a nuevas ejecuciones que a su vez volverán a ser analizadas en un ciclo "sin final"
• Beneficios de implementar un Sistema de Gestión de Calidad

  • Optimización de las actividades
  • Reducción de costes
  • Ser un referente en el sector
• Gestión


  Hacer diligencias conducentes al logro de un negocio o de un deseo cualquiera
• Estrategia


  Forma o camino que la empresa sigue para adaptarse al contexto y lograr sus objetivos
• Gestión de la Calidad


  Sistema de gestión que comprende un conjunto de principios y métodos que se implantan en toda la empresa como medio para conseguir los objetivos de calidad, caminando hacia la mejora continua en todos los niveles organizativos y utilizando todos los recursos disponibles al menor coste posible
• Factores de la Gestión Estratégica de la Calidad

  • Recursos Humanos
  • Procesos Internos
  • Suministros
  • Cliente
  • Económico-Financieras
  • Externos
• Elementos de una Gestión Eficiente

  • Prever
  • Organizar
  • Dirigir
  • Coordinar
  • Controlar
• Los catorce puntos de Deming

  • Crear y publicar los objetivos y propósitos de la organización
  • Aprender la nueva filosofía
  • Entender el propósito de la inspección
  • No asignar trabajos basándose solamente en el precio
  • Mejorar el sistema en forma permanente y continua
  • Instituir capacitación en el trabajo
  • Enseñar e instituir liderazgo
  • Eliminar temor, crear confianza y un clima para innovación
  • Romper barreras y optimizar trabajo en equipo
  • Eliminar exhortaciones al personal
  • Eliminar metas numéricas arbitrarias para el personal
  • Permitir al personal sentir orgullo por su trabajo
  • Alentar educación y desarrollo personal
  • Aceptar la responsabilidad y compromiso de la gerencia
• Calidad Total


  Enfoque gerencial que busca involucrar a todos los miembros de una organización en el proceso de mejora continua de la calidad de productos y servicios
• Principios de la Calidad Total


  • Orientación hacia los resultados
  • Orientación al cliente
  • Liderazgo y coherencia en los objetivos
  • Gestión por procesos
  • Desarrollo e implicación de las personas
  • Aprendizaje, innovación y mejora continuos
  • Desarrollo de alianzas
  • Responsabilidad social
• Puntos clave sobre la Calidad Total

  • Enfoque en el cliente
  • Participación de todos los empleados
  • Mejora continua
  • Gestión por procesos
  • Enfoque basado en datos y hechos
  • Colaboración con proveedores
  • Cultura organizacional
• Deming


  • Enfoque en la mejora continua y la eliminación de la variación en los procesos
  • Introdujo el ciclo PDCA
  • Enfatizó la importancia de la gestión de procesos y sistemas
• Crosby


  • Concepto de "Cero Defectos"
  • Enfatizó la prevención de defectos
  • Principio de que "la calidad es gratis"
  • Importancia del compromiso de la alta dirección
• Juran


  • Enfoque en la gestión de la calidad y la planificación de calidad
  • Introdujo el concepto de "trilogía de Juran"
  • Enfatizó la importancia de establecer metas de calidad claras y medibles
  • Principio del "costo de la calidad"
• Ishikawa


  • Diagrama de Ishikawa (Espina de pescado o Diagrama de causa y efecto)
  • Círculos de calidad
  • Enfoque en la prevención
  • Control de calidad total (TQC)
• Feigenbaum


  • Popularizó el término "control de calidad total" (TQC)
• Círculos de calidad


  Grupos de trabajo que reúnen a empleados de diferentes áreas para identificar problemas, analizar causas y proponer soluciones, fomentando así la participación activa y la creatividad en la mejora continua
• Enfoque en la prevención

  • Buscar evitar los problemas antes de que ocurran en lugar de simplemente corregirlos después del hecho
  • Diseño de procesos y productos que minimicen la posibilidad de defectos
  • Capacitación de los empleados para identificar y abordar problemas potenciales
• Control de calidad total (TQC)


  Enfatiza la responsabilidad de todos en la organización para garantizar la calidad en todas las etapas del proceso
• Costo total de la calidad (TCQ)

  Incluye no solo los costos de prevención y corrección de defectos, sino también los costos ocultos de no cumplir con los estándares de calidad, como la pérdida de clientes y la mala reputación
• Enfoque en el cliente

  • Comprender y satisfacer las necesidades y expectativas del cliente como un componente central de la calidad total
  • Cumplir con los requisitos técnicos, así como considerar aspectos como la confiabilidad, la durabilidad, la facilidad de uso y el servicio al cliente
• Etapas del movimiento de la calidad

  • Identificación
  • Inspección
  • Control estadístico
  • Aseguramiento de la calidad
  • Calidad Total
• Eficacia


  Logro de los objetivos propuestos
• Eficiencia


  Optimización en el uso de los recursos utilizados
• Efectividad


  Obtención de un resultado integral superior sustentable en el largo plazo
• Sistema de Gestión de Calidad (SGC)


  Conjunto de políticas, procesos y procedimientos utilizados por una organización para asegurar que sus productos o servicios cumplan con los estándares de calidad y satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes
• Elementos de un Sistema de Gestión de la Calidad

  • Estructura Organizacional
  • Planificación (Estrategia)
  • Recursos
  • Procesos
  • Procedimientos
• La empresa debe establecer, implantar, ejecutar, mantener y buscar continuamente una forma de mejorar su SGC, para mantener en la medida de lo posible estándares de calidad a nivel internacional con el sello de calidad ISO 9001
• Familia ISO versión 2000


  Normas desarrolladas por el Comité Técnico en Calidad de ISO, para normalizar a nivel internacional todos los aspectos relacionados con la gestión y el aseguramiento de la calidad
• Normas que componen la serie ISO 9000

  • ISO 9000: SGC. Fundamentos y Vocabulario
  • ISO 9001: SGC. Requerimientos
  • ISO 9004: SGC. Directrices para la mejora del desempeño
  • ISO 14000: SGA (AMBIENTAL) DE LAS ORGANIZACIONES. Principios ambientales, etiquetado ambiental
  • ISO 19011: DIRECTRICES PARA LA AUDITORIA DE LOS SGC Y/O SGA
• Calidad


  Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos
• Requisito


  Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita y obligatoria
• Satisfacción del cliente


  Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos