Estrés en el lugar de trabajo

• Estrés. Respuesta de adaptación, modificada o matizada

  por las diferencias individuales, que es consecuencia de cualquier acción, situación o hecho que impone demandas especiales sobre una persona.
• En una definición de respuesta, el estrés se considera en parte como una reacción a un estímulo llamado tensor, que es un hecho o situación ambiental que resulta dañina o amenazante; no obstante, es más que simplemente una respuesta a un tensor.
• Tensores:

  Nivel individual

  • Conflicto de funciones

  • Sobrecarga de funciones

  • Ambigüedad de funciones

  • Responsabilidad de las personas

  • Acoso

  • Ritmo de cambio
• Tensores:

  Nivel grupal

  • Comportamiento administrativo

  • Falta de cohesión

  • Conflicto entre los grupos

  • Incongruencia del estatus
• Tensores:

  Nivel organizacional

  • Cultura

  • Tecnología

  • Estructura

  • Política

  • Falta de oportunidades profesionales

  • Deficiencias de realimentación
• Tensores no laborales:

  • Cuidado de adultos mayores y niños

  • Economía

  • Falta de movilidad

  • Trabajo voluntario

  • Calidad de vida
• Diferencias individuales

  • Herencia, edad, género, dieta, respaldo social, desarrollo, rasgos de personalidad tipo A, dureza.
• Resultados Conductuales:

  • Satisfacción

  • Desempeño

  • Ausentismo

  • Rotación

  • Accidentes

  • Abuso de sustancias

  • Reclamaciones de cuidados médicos
• Resultados Cognitivos

  • Tomar malas decisiones

  • Falta de concentración

  • Mala memoria

  • Frustración

  • Apatía
• Resultados Fisiológicos:

  • Aumento de la presión sanguínea

  • Colesterol alto

  • Enfermedades cardiacas
• La sobrecarga cualitativa ocurre cuando la gente considera que no tiene la capacidad necesaria para terminar sus trabajos o que los estándares de desempeño establecidos son demasiado altos.
• La sobrecarga cuantitativa resulta de tener demasiadas cosas que hacer o de disponer de poco tiempo para terminar un trabajo. Conforme las organizaciones intentan incrementar la productividad, al tiempo que disminuyen el tamaño de la fuerza de trabajo, aumenta la sobrecarga cuantitativa (al igual que el estrés).
• El agotamiento laboral es un proceso psicológico ocasionado por el estrés del trabajo que no disminuye y que ocasiona un desgaste emocional, despersonalización y sentimientos de disminución de los logros.
• Algunos programas organizacionales de manejo del estrés enfocados a:

  1. Identificar y modificar los tensores laborales de estrés,
  2. Comprometer a los empleados para que comprendan y modifiquen el estrés y sus efectos,
  3. Proporcionarles apoyo para enfrentar los efectos negativos del estrés.