Business analyse

• Parties prenantes (stakeholders)


  • Acteurs activement ou passivement concernés par une décision ou un projet
  • Ont un intérêt ou du pouvoir dans l'entreprise
  • Satisfaire un intérêt passe par la communication
  • Impliquer l'acteur dans les décisions pour le pouvoir
  • Font partie de la responsabilité sociale (RSE)
• La politique sociétale de l'entreprise est un élément important envers les parties prenantes de l'entreprise
• Parties prenantes


  • L'entreprise
  • Les fournisseurs
  • Les consommateurs
  • Les clients
  • Les actionnaires
  • Les dirigeants
  • Les concurrents
  • Les salariés
  • Les banques
  • Les collectivités institutions publiques
• Actionnaires


  Ils attendent une bonne stabilité, des risques limités, une rentabilité et une bonne éthique au niveau de l'entreprise
• Dirigeants


  Ils servent de ponts entre l'entreprise et les actionnaires : donnent des comptes
• Pour avoir une idée générale des parties prenantes de l'entreprise, il est nécessaire d'établir une matrice des parties prenantes
• Matrice des parties prenantes

  Elle se fait sous 2 axes : intérêt et pouvoir/influence
• Stratégie


  Définir des axes principaux afin d'atteindre la vision/les objectifs établit par rapport aux marchés, aux clients et aux ressources
• Tactique

  Subordonnée de la stratégie, orientée moyen ou court terme, elle définit comment l'entreprise va agir pour atteindre ses objectifs stratégiques
• Décomposition de l'environnement de l'entreprise

  • Macro-environnement
  • Industrie / Domaine
  • Marché / Concurrence
  • Organisation
• Analyse PESTEL


  Analyse concrète du contexte autour de l'entreprise afin d'identifier les éléments qui pourraient impacter le développement de celle-ci
• Facteurs PESTEL


  • Politique
  • Écologique
  • Socioculturel
  • Technologique
  • Économique
  • Légal
• En Suisse, la majorité des entreprises sont des PME (99%)
• Agents économiques indispensables dans une société

  • Administrations
  • Banques
  • Entreprises
  • Ménages
• Postes-clés pour le fonctionnement de l'entreprise

  • Direction
  • Ressources humaines
  • Comptabilité Finances
  • Production
  • Ventes
  • Administration
• Différents types de structures d'entreprise

  • Hiérarchique
  • Fonctionnelle
  • Divisionnelle
  • Matricielle
  • Holacratie
• Matrice RACI


  • Responsible (Réalisateur : en charge de)
  • Accountable (Approbateur : à qui on rend des comptes)
  • Consulted (Consulté)
  • Informed (Informé)
• Approche systémique


  L'entreprise est considérée comme un système qui interagit avec son environnement, ce qui modifie son fonctionnement
• Composants d'une entreprise


  • Composants structuraux
  • Composants fonctionnels
• Business Model Canvas


  Décrit comment une entreprise crée de la valeur
• Éléments du Business Model Canvas

  • Proposition de valeur
  • Segments de clientèle
  • Canaux de distribution
  • Relation clients
  • Activités clés
  • Ressources clés
  • Partenaires clés
  • Sources de revenus
  • Structure des coûts
• Proposition de valeur


  Ce qu'on compte proposer pour apporter de la valeur à la clientèle (service, produit, etc)
• Segments de clientèle


  Pour qui la proposition va être
• Canaux de distribution


  Par quelle canal de distribution allons nous passer pour distribuer le service/produit
• Relation clients


  Quels actions sont mises en place pour garder les clients
• Activités clés


  Ce qui est nécessaire pour la réalisation de la proposition de valeur (processus)
• Ressources clés


  Ce qui est nécessaire comme ressource pour la proposition (physique, matérielle, etc)
• Partenaires clés


  Ressence les entreprises avec qui nous faisons collaboration (fournisseur, etc)
• Sources de revenus


  Qu'allons nous encaisser comme argent (abonnement, modèle économique)
• Structure des couts

  Combien nous coute la proposition de valeur
• Il faudrait que les 2 dernières catégories soient équilibrés entre elles, sinon plus de revenu que de cout. Tous les éléments sont liés, si un est modifié un grand nombre est impactés.
• Vpc – the value proposition canvas


  Le plan se base sur le point de vue du client. Il permet de montrer ses attentes, les problèmes rencontrés et son rôle, afin de pouvoir améliorer sa proposition de valeur.
• Vpc – the value proposition canvas


  • La partie de droite est centrée sur le client, nous retrouvons: Les attentes du client, Le rôle du clien, Les problèmes rencontrés par le client
  • Sur la gauche, il s'agit de la proposition de l'entreprise: Les gains à l'utilisation, Les produits et services, Les résolution des problèmes du client
• La méthode QQOQCCP


  Cette méthode permet d'avoir une idée générale de comment va se dérouler le projet et de construire une étude d'opportunité (Business case).
• La méthode QQOQCCP


  • Le Business case sera constitué d'un résumé de l'idée, une description des opportunités / besoins, une analyse de la situation (déjà fait ? concurrent ?), évaluation des ressources, coûts, gains attendus, risques et de la planification du projet.
• La méthode Ishikawa


  La méthode Ishikawa ou les 5M est utilisé pour la résolution de problème. Ça consiste à identifier les possibles causes du problème : le milieu, la main d'œuvre, les méthodes, les machines, les matières.
• Exemple de la méthode Ishikawa


  • Augmenter de 30% la résolution des tickets
  • Main d'œuvre : les personnes du service desk -> meilleur qualification, plus de personne, conditions
  • Milieu : environnement de travail -> plus de confort, moins de bruit, mettre des zones de confort
  • Matériel : L'ordinateur -> nouvelle application pour gérer les tickets, avoir l'équipement pour répondre (casque sans fil)
  • Méthode : Système de ticket -> Procédures, accéder à un wiki/Faq, indicateurs liés à la méthode(délai)
  • Management : -> meilleur salaire, formation à pourvoir, motiver les employés, apporter du soutien
  • Moyen financier
  • Machine
• Plan marketing


  1. Identifier le problème

  2. Effectuer une analyse swot

  3. Définir l'objectif stratégique

  4. Définir la stratégie marketing

  5. Définir l'audience

  6. Positionner son offre

  7. Etablir les 4P

  8. Détailler les actions marketings
• Arbre de décision


  Un diagramme représentant des étapes en fonction des conditions
• Matrice de décision


  L'équivalent de l'analyse multicritère. On y regroupe des solutions, des critères obligatoires et pondérés. On peut les comparer en fonction du rapport cout/point.