Module 12

• Communication en santé


  • Rencontre avec un professionnel de la santé
  • Dépliants, revues, sites ou applications web
  • Informations sur les ordonnances médicales (posologie)
• Communication sociale en santé


  Lorsqu'on s'adresse à une population entière en la ciblant délibérément
• Objectifs de la campagne annuelle de promotion de la santé mentale

  • Sensibiliser la population à l'importance de prendre soin de sa santé mentale autant que de sa santé physique
  • Dissiper la confusion existant entre santé mentale et maladie mentale
  • Sensibiliser les personnes au fait qu'elles ont un rôle important à jouer dans l'amélioration et le maintien de leur propre santé mentale et de celle des gens qui les entourent
  • Proposer à la population des moyens pour maintenir et améliorer sa santé mentale
• Littératie en santé


  La capacité de trouver, de comprendre, d'évaluer et de communiquer l'information de manière à promouvoir, à maintenir et à améliorer sa santé dans divers milieux au cours de la vie
• Marketing social


  L'application de techniques issues du marketing commercial pour résoudre des problèmes sociaux via le changement de comportement
• Origine de l'expression "marketing social" provient d'un article de Kotler et Zaltman (1971) intitulé : "Social Marketing : An Approach to Planned Social Change"
• Marketing social en promotion des saines habitudes de vie

  Application de techniques issues du marketing commercial (p. ex. segmentation de la population) pour développer des programmes ou des campagnes de santé publique visant à influencer un ou des comportement(s) volontaire(s) (p. ex. SHV) d'une population cible dans le but d'améliorer leur bien-être personnel et celui de la société
• Différences entre marketing social et marketing commercial

  • Objectif du marketing social est d'apporter des bénéfices à l'individu (p. ex. amélioration de sa santé) et/ou à la société (p. ex. diminution des frais associés à l'hospitalisation) et non au commerçant
  • Marketing social vise un changement de comportement pour favoriser le bien-être de l'individu et/ou de la société alors que le marketing commercial vise à vendre un produit dans le but d'en tirer un profit monétaire
• 3 critères pour être considéré du marketing social


  • Utilisation de techniques issues du marketing commercial, mais qui sont centrées sur la population cible
  • Objectif d'influencer ou de changer un ou des comportement(s) volontaire(s) pour améliorer le bien-être de l'individu et/ou de la société
  • Bénéfices pour l'individu, sa famille et/ou la société (visée sociale) et non le commerçant (visée commerciale)
• 7 éléments clés du marketing social

  • Objectif d'influencer ou de modifier le comportement de la population cible
  • Programmes doivent avoir un bon rapport coût-efficacité
  • Stratégies sont centrées sur l'individu
  • Étude de marché est essentielle à la conception, au prétest et à l'évaluation des programmes d'intervention
  • Populations sont soigneusement segmentées (segmentation de la population)
  • Reconnaissance de la présence de concurrence
  • Interventions sont basées sur les 4 P (produit, prix, place et promotion)
• 4 P de l'approche du marketing social

  • Produit
  • Prix
  • Place
  • Promotion
• Produit (dans le marketing social)

  Rendre l'objectif social (SHV) attrayant à l'aide d'arguments sur les conséquences sur la santé de l'individu, les conséquences altruistes du comportement, et les conséquences sur la société
• Prix (dans le marketing social)

  Le rapport coût/gain d'adopter le comportement
• Place (dans le marketing social)


  Lieu de distribution de la stratégie de communication
• Promotion (dans le marketing social)

  Stratégie de communication pour persuader la population cible que le produit est acceptable et même souhaitable
• Étapes du marketing social dans le domaine de la santé

  • Planifier la stratégie
  • Sélectionner moyen de diffusion
  • Développer et prétester le matériel
  • Implanter la campagne
  • Évaluer l'efficacité
  • Rétroaction pour raffiner la campagne
• Étapes du marketing social dans le domaine de la santé (Evans, 2006)

  1. Planifier la stratégie d'intervention à l'aide des théories du comportement

  2. Sélectionner comment diffuser les messages en fonction des changements comportementaux voulus et de la population cible

  3. Développer et prétester le matériel, généralement à l'aide de méthodes qualitatives

  4. Implanter la campagne de marketing social

  5. Évaluer l'efficacité de la campagne

  6. Rétroaction (feedback) pour raffiner la campagne
• Particularités du marketing social dans le domaine de la santé

  • Segmentation de la population
  • Communication ciblée
  • Communication sur mesure
• Comment le marketing social change les SHV? (Evans, 2006)

  1. Stratégies d'intervention provenant des théories du comportement

  2. Stratégies de communication provenant des théories de la persuasion

  3. Stratégies de communication provenant des théories de l'exposition
• 10 nudges importants (Sunstein, 2019)

  • Option par défaut
  • Simplification des exigences actuelles
  • Rappels
  • Activation des intentions (implementation intentions)
  • Utiliser l'approche des normes sociales
  • Rendre l'adoption du comportement plus simple
  • Divulguer les coûts associés à un comportement
  • Mises en garde
  • Demander aux individus de s'engager à adopter un comportement
  • Informer les individus sur les conséquences de leur comportement passé