Comportamiento al comsumidor

• Gianella Mayorga


  Licenciada en Turismo, especialista en gestión de empresas y marketing. Más de 10 años de experiencia como docente en educación superior y más de 20 años como empresaria, generando programas turísticos de alto impacto e innovadores no solo para la región de Ica sino también para el Perú
• Comportamiento del consumidor


  Administración y marketing, Unidad 1, Sesión 01
• Introducción al comportamiento del consumidor: Definiciones, Tipo de consumidores, Importancia de su estudio, Teorías sobre el comportamiento del consumidor
• Logro: Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y comprender a los consumidores en su contexto social y cultural y su incidencia en el consumo
• Logro de la Unidad: Al finalizar la unidad, el estudiante podrá analizar y comprender a los consumidores en su contexto social y cultural y su incidencia en el consumo
• Importancia


  Brindar a los estudiantes la importancia que tiene el conocer la conducta de los consumidores y a definir a los principales clientes que llegan directamente a la empresa
• Al finalizar la sesión, el estudiante comprende los aspectos básicos del marketing y del comportamiento del consumidor a través de una infografía
• Simplemente porque los mercadólogos necesitamos identificar quiénes son estos consumidores para satisfacer sus necesidades y, al mismo tiempo, como mercadólogos, el objetivo debe ser maximizar la rentabilidad
• Comportamiento del consumidor


  El comportamiento que los consumidores exhiben al buscar, comprar, utilizar, evaluar y desechar productos y servicios que ellos esperan que satisfagan sus necesidades
• Importancia del comportamiento del consumidor

  El análisis del comportamiento del consumidor permite conocer la influencia que tienen las estrategias comerciales y de marketing en tu organización durante la toma de decisiones de los distintos tipos de clientes
• Indicaciones: 1. En grupos, los alumnos escogerán una marca y resolverán la ficha que se muestra al lado izquierdo conteniendo las preguntas, luego pasarán a compartir su resolución con el salón de clases. 2. El docente les brindará una retroalimentación. Tiempo: 15 minutos
• Tipos de consumidores


  • Mercado de consumidores (individuos y familias, usuarios finales o últimos consumidores)
  • Mercado de organizaciones (compran con la pretensión de transformar el producto en otros bienes o utilizarlo en el centro de trabajo)
• Teoría económica


  El consumidor siempre busca maximizar su utilidad, buscará el mayor provecho en función del precio que paga por un bien, tratará de maximizar la relación costo – beneficio en todas sus actividades diarias
• Teoría del aprendizaje


  El consumidor compra solo aquellos productos que conoce y que anteriormente le han brindado buenos resultados, en base a la experiencia previa el consumidor aprendió que producto es el mejor para satisfacer sus necesidades, las publicidades muchas veces enseñan a los consumidores ciertos atributos que quieren que recuerden de sus productos
• Teoría psicoanalítica


  Según esta teoría la mayoría de las acciones de los individuos están orientadas a satisfacer necesidades de orden sexual, pero están impedidos de manifestarlas abiertamente, ellas se manifiestan de manera oculta mediante el comportamiento cotidiano. Se asocian a productos como los cosméticos, moda, perfumes, chocolates, etc.
• Teoría sociológica


  Según esta teoría la principal razón que guía nuestro comportamiento es la necesidad de pertenecer y ser aceptado en un grupo social, queremos quedar bien con los demás. Ejemplo; Tendencias de moda
• Los avances tecnológicos, las mejoras en la productividad, expansión de la demanda y la oferta y los cambios en las necesidades del consumidor han provocado, entre otros que la orientación del marketing haya evolucionado en enfoque de producción, producto, ventas, orientado al cliente y marketing social