Marketing

• Marketing


  Veel meer dan alleen verkopen en reclame maken. Het gaat over inzicht krijgen in de behoeften van de klant, producten ontwikkelen die toegevoegde waarde bieden, de juiste prijs bepalen, en de producten op de juiste plaats verkopen en op de juiste manier onder de aandacht brengen via promoties, reclame en andere communicatie.
• Definitie van marketing volgens Philip Kotler


  Marketing is een sociaal management proces waarin individuen en groepen verkrijgen waar zij behoefte aan hebben en wat zij wensen, door producten en waarde te creëren en deze met anderen uit te wisselen (ruil).

  
• Kernpunten definitie marketing volgens Philip Kotler

  • Sociaal proces
  • Proces met verschillende stappen
  • Gaat over mensen met bepaalde behoeften en wensen
  • Gaat over producten en waarde creatie
  • Er vindt een ruil plaats

  
• Marketing vertrekt altijd vanuit de behoefte van de klant
• Het marketingproces

  1. Wie is de klant?

  2. Het Waarde aanbod

  3. De marketingmix

  4. Customer experience

  5. Waarde van de klanten in ruil ontvangen

  
• Behoefte


  Het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
• Doelgroep


  Het deel van de markt waarop het bedrijf zich richt
• Markt


  Een groep van afnemers van een bepaald product
• Waardeaanbod


  De reeks voordelen die een bedrijf belooft te leveren aan klanten om hun behoeften te bevredigen en waarmee ze zich onderscheiden van de concurrenten

  
• Stappen om het waardeaanbod te bepalen


  1. In welke behoeften willen we voorzien?

  2. Welke klanten gaan we bedienen?

  3. Hoe kunnen we deze klanten het beste bedienen?
• Marketingmix

  De 4 P's: Product, Prijs, Plaats en Promotie
• Product


  De goederen en diensten die je aanbiedt om aan de wensen en behoeften van klanten tegemoet te komen
• Drie productniveaus


  • Het werkelijke product
  • Het uitgebreide product
  • Kernbenefit
• Werkelijk product


  Eigenschappen, stijl, ontwerp, merk
• Uitgebreid product


  USP en extra ondersteunende dienstverlening
• Kernbenefit


  De behoefte die vervuld wordt

  
• Volvo biedt ook nog een aantal extra diensten aan zoals een support app, onderhoud & herstelling, omniumverzekering
• Volvo biedt een merkbeleving: the volvo way: oplossingen die het leven gemakkelijker, veiliger en beter maken
• Drie productniveaus


  • Het werkelijke product
  • Het uitgebreide product
  • Kernbenefit
• Verpakking


  Beschermt en brengt het product veilig van de productie naar de consument, beschrijft het product, trekt aandacht en overtuigt de consument
• Verpakkingstypen

  • Primaire verpakking
  • Secundaire verpakking
• Shelf ready packaging


  Speciaal ontwikkeld om producten vanaf de pallet in het schap te zetten, zonder alles helemaal uit te hoeven pakken
• Assortiment


  Alle producten, productgroepen, producttypen en merken dat een bedrijf verkoopt
• Assortimentsdimensies

  • Breedte
  • Diepte
  • Lengte
• Prijs

  De hoeveelheid geld die er voor het product of dienst wordt gevraagd
• Prijsbepalingsmethoden

  • Kostengeoriënteerde prijszetting
  • Vraaggeoriënteerde prijszetting
  • Concurrentie-georiënteerde prijszetting
• Plaats


  De manier waarop het bedrijf het product in handen van de kopers krijgt

  
• Promotie


  Hoe het bedrijf met de markt communiceert en de verkoop tracht te stimuleren
• Marketingcommunicatie

  • Inbound marketing (pull)
  • Outbound marketing (push)
• Technologie heeft een grote invloed gehad op communicatie
• Authenticiteit


  Echt zijn, geloofwaardig en overtuigend een verhaal brengen en mensen helpen, niet louter producten in de kijker zetten
• Customer experience


  Hoofden en harten van de consument veroveren, opbouwen van een LT-relatie met de consument / zelfs een een-op-een relatie = CRM

  
• Waarde van de klanten


  Winstgevende klantenrelatie, vertaling van de mate waarin een marketeer erin slaagt winstgevende relaties op te bouwen en vraag naar het product te creëren

  
• Verkoopstrategieën

  • Penetratiestrategie
  • Frequentiestrategie
  • Verbruikstrategie
  • Prijsstrategie
• Een behoefte is het besef van een persoon dat het hem aan iets ontbreekt
• Markt


  Een groep bestaande en potentiële afnemers van een product (afnemers delen een bepaalde behoefte of wens die bevredigd kan worden via ruilacties)
• Marketing


  Markten bewerken om een ruil teweeg te brengen waarmee menselijke behoeften en wensen bevredigd kunnen worden
• Vragen voor een geslaagde marketingstrategie

  • In welke behoeften willen we voorzien?
  • Welke klanten gaan we bedienen?
  • Hoe kunnen we deze klanten het best bedienen?

  
• Decathlon speelt in op de behoeften van sporters en actieve gezinnen om betaalbare sportartikelen aan te bieden
• De doelgroep van Decathlon is zeer ruim, dit gaat van sporters tot gezinnen die op zoek zijn naar regenkledij, fietsen, etc.