mkt1

• Marketing (definición)


  Proceso mediante el cual las compañías crean valor para sus clientes y establecen relaciones sólidas con ellos para obtener a cambio valor de éstos
• Crear valor percibido por el cliente


  • No el del producto en sí (lo que hace la diferencia)
• Necesidad


  Estado de carencia percibida
• Deseo


  Forma que adopta una necesidad humana, influenciada por la cultura y la personalidad individual
• Demanda


  Deseos respaldados por el poder adquisitivo. No todos los segmentos son demanda, ambos requisitos deben cumplirse
• Mercado


  Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio. Donde se lleva a cabo el intercambio
• Miopía del marketing


  Error de poner más atención a los productos que ofrece una compañía que a los beneficios y experiencias producidos por los consumidores
• Objetivos de un comerciante (según Kotler)


  • Crear
  • Comunicar
  • Ofrecer valor
  • Mercado objetivo
  • Obtener ganancia
• Segmentación y objetivo (SO)


  Informarse para entender la segmentación del mercado y saber a dónde apuntar para ofrecer el producto
• Posicionamiento


  Mostrarle al nuevo mercado quien sos y que pueden esperar de vos
• Cliente es el jefe (CEJ)


  Reconocer las fallas propias y compararse con la competencia, evaluar si comprarías de uno mismo. Buscar recomendaciones y lealtad de clientes
• Grupos de interés


  • Clientes
  • Empleados
  • Comunidad
  • Accionistas
• Venta


  Punto de partida: fábrica.

  Enfoque: productos existentes.

  Medios: venta y producción.

  Final: utilidades por volumen de ventas
• Marketing


  Punto de partida: mercado. Enfoque: necesidades de los consumidores. Medios: marketing integrado. Final: utilidades por la satisfacción del cliente

  
• Cómo diseñar una estrategia de marketing


  1. Segmentación y posicionamiento

  2. Desarrollo de un producto y una marca

  3. Fijación de precios

  4. Canales de marketing

  5. Comunicar valor al cliente

  6. El marketing en la era digital

  
• Plan de Marketing


  Plan→metas en el medio→Objetivos claros, medibles, alcanzables, realizables (cantidad y tiempo)
• Valor percibido de marca


  Diferencia entre los beneficios esperados y el costo de una oferta de marketing, con respecto a las ofertas de los competidores

  
• Satisfacción del cliente


  Grado en el que el desempeño del producto coincide con las expectativas del consumidor
• Administración de marketing


  El arte y la ciencia de elegir mercados meta y establecer relaciones redituables con ellos (análisis, planeación, aplicación y control)

  
• Mercado Meta


  Segmento objetivo al que la compañía persigue
• Propuesta de valor


  De qué forma servimos mejor a estos clientes
• Orientación de la administración de marketing


  • Producción
  • Producto
  • Ventas
  • Marketing
  • Marketing social

  
• 4P's (mix de marketing)

  Conjunto de herramientas tácticas de marketing (producto, precio, plaza y promoción) que la empresa combina para producir la respuesta deseada en el mercado meta
• Planeación estratégica


  Crear y mantener concordancia estratégica entre metas y capacidades de la organización, oportunidades de marketing cambiantes

  
• Declaración de misión


  Declaración del objetivo de la organización, es decir, lo que desea lograr en el entorno más amplio
• Misión


  Razón de ser ¿qué hacemos?, ¿por qué lo hacemos? o ¿para quién lo hacemos?, diferenciándose de su competencia
• Visión


  Proyecto a largo plazo, a dónde quiere llegar la compañía ¿qué se desea lograr?, ¿hacia dónde nos dirigimos?, ¿dónde queremos estar en un futuro? y ¿cómo lo conseguiremos?
• FODA


  Análisis de la situación interna de la empresa en relación a su entorno, para ajustar las fortalezas de la compañía con oportunidades atractivas, y también eliminar las debilidades y reducir las amenazas
• Objetivos y metas


  Específicos (qué?), Medibles (cuánto?), Alcanzables (cómo?), Realistas (para qué?), A tiempo (cuándo)
• Cartera de negocios


  Conjunto de negocios y productos que conforman la empresa
• Matriz BCG


  Modelo para analizar la cartera de productos o unidades de negocio, basado en la tasa de crecimiento del mercado y la participación relativa en el mercado

  
• Amenaza


  Depende de los recursos con los que uno cuente
• Objetivos y metas


  • Específicos(que?)
  • Concreto y claro. Definir que, cuanto, como, cuando, donde.
  • Medibles(cuanto?)
  • Alcanzables(como?)
  • Realistas(para que?)
  • A tiempo(cuando)

  
• Matriz BCG (Boston Consulting Group)


  • Modelo desarrollado por la consultora Boston Consulting Group en la década de 1970 para ayudar a las empresas a analizar su cartera de productos o unidades de negocio
  • Se basa en dos dimensiones: la tasa de crecimiento del mercado y la participación relativa en el mercado
  • Clasifica los productos en cuatro categorías: Estrellas, Vacas Lecheras, Interrogantes y Perros, cada una con implicaciones estratégicas específicas
  • El objetivo principal es asignar recursos de manera eficiente para maximizar el rendimiento y el crecimiento y tomar decisiones informadas para la gestión estratégica sobre la inversión y desinversión en productos

  
• Estrellas


  • Teléfonos inteligentes de última generación
• Vacas generadoras de dinero


  • Pasta de dientes estándar
• Interrogaciones


  • Automóviles eléctricos en una etapa temprana de adopción
• Perros


  • Fotocopiadoras convencionales
• Ciclo de vida del producto


  • Muestra las etapas del producto desde que surge hasta que muere
  • Etapa de introducción
  • Etapa de crecimiento
  • Etapa de madurez
  • Etapa de declive
• Cadena de valor (M.Porter)


  • Serie de departamentos internos que realizan actividades que crean valor al diseñar, producir, vender, entregar y apoyar los productos de una empresa
  • Actividades primarias: directamente relacionadas con la producción y comercialización del producto
  • Actividades de soporte: Agregan valor al producto y sirven de apoyo a las primarias, no se relacionan directamente con la producción y comercialización del producto
  • Margen: Valor y costo de cada actividad