B4 - derechos del consumidor

• Consumidor = persona física o jurídica que actua en un ámbito ajeno a una actividad empresarial. Es el receptor final, a quien va dirigida la comunicación comercial
• Consumidor medio = consumidor normalmente informado, razonablemente atento y perspicaz
• Derechos de los consumidores?

  1. la protección contra los riesgos que afecten su salud o seguridad, 2. la protección de sus intereses económicos y sociales frente a practicas desleales, 3. la indemnización de los daños sufridos, 4. la info correcta sobre el p/s y la educación sobre el adecuado uso
• Derechos de los consumidores (pt2)?

  5. la participación en la elaboración de disposiciones generales que les afecten directamente y la representación de sus intereses y 6. la protección de sus derechos
• Los empresarios deben asegurarse de informar, por los medios apropiados, a los consumidores de los posibles riesgos de su p/s
• La oferta, promoción y publicidad de los p/s se ajustaran a su naturaleza, características, finalidad y a las condiciones de su contratación
• El contenido de la oferta/promocion/publicidad, las prestaciones de cada bien, las condiciones juridicas o economicas y las garantias ofrecidas seran exigíbles por los consumidores, incluso cuando no esten expresas en el contrato.
• Si el contraro tuviese cláusulas más beneficiosas, estas tendrán ventaja sobre el contenido de la oferta, promoción o publicidad
• Requisitos para que se puedan utilizar cláusulas en los contratos con consumidores..?

  1. concreción, claridad y sencillez en la redacción (que sea fácil de entender), 2. accesibilidad y legibilidad de modo que permita al consumidor el conocimiento de la existencia y contenido del contrato previo a hacerse y 3. buena fe y justo equilibrio entre los derechos y obligaciones de las partes (excluye la utilización de cláusulas abusivas)
• Si no se cumplen los 3 requisitos, la cláusula es considerada abusiva
• En caso de duda sobre el sentido de una cláusula, prevalecerá la interpretación que más favorezca al consumidor.
• Cláusulas abusivas = aquellas prácticas no consentidas expresamente y aquellas estipulaciones no negociadas individualmente que causen un desequilibrio de los derechos y obligaciones de las partes que se deriven del contrato.
• Son abusivas las cláusulas que...?

  1. vinculen el contrato a la voluntad del empresario, 2. limiten los derechos del consumidor, 3. determinen la falta de reciprocidad en el contrato, 4. impogan al consumidor garantías desproporcionadas o le impongan indebidamente la carga de la prueba, 5. resulten desproporcionadas en relación con la ejecución del contrato o 6. contravengan las reglas sobre competencia y derecho aplicable
• cláusula = condicion que yo pongo para que algo se cumpla
• Si la cláusula abusiva es declarada nula por un juez, no se aplicará pero el contrato seguirá aplicando de la misma manera, siempre y cuando pueda seguir existiendo sin esa cláusula