Comportamiento del consumidor percepcion

• Percepción


  El proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta los estímulos para formarse una imagen significativa y coherente del mundo
• Elementos de la percepción


  • Sensaciones
  • Umbrales
• Etapas de la percepción


  1. Selección

  2. Organización

  3. Interpretación perceptual
• Organización de los estímulos

  Psicología Gestalt
• Percepción de riesgo


  La incertidumbre que afrontan los consumidores cuando no pueden prever las consecuencias de sus decisiones de compra
• Dimensiones del riesgo percibido


  • Relativos a las consecuencias
  • Relativos a las incertidumbres
• Riesgos relativos a las consecuencias


  • Riesgo funcional
  • Riesgo físico
  • Riesgo financiero
  • Riesgo social
  • Riesgo psicológico
• Riesgos relativos a las incertidumbres


  • Falta de información
  • Falta de experiencia con la marca
  • Fuertes variaciones en la calidad
  • Existencia de muchas alternativas de compra
  • Complejidad de algunos productos
• Formas de reducir la percepción de riesgo


  • Información
  • Lealtad hacia una marca
  • Elección de acuerdo con la imagen de la marca
  • Confianza en la imagen de la tienda
  • Comprar el modelo más caro
  • Garantías
  • Muestras gratis
• Imaginería del consumidor


  Imágenes de marca, empaques, servicio y precio
• Creencias


  Juicios subjetivos respecto de algo, basados en los conocimientos
• Lo que un consumidor haya aprendido respecto de un producto determina lo que cree acerca del mismo
• La comprensión de la imagen de un producto requiere entender las creencias de los consumidores respecto de éste
• No importa lo que es verdad sino lo que el consumidor cree que es verdad
• Umbral sensorial


  Punto donde un estimulo es lo suficientemente fuerte para impactar en la conciencia de una persona
• Umbral absoluto


  Cantidad mínima de estimulación que puede detectarse a través de un canal sensorial
• Umbral diferencial


  Capacidad de un sistema sensorial para detectar cambios o diferencias entre estímulos
• Sensación


  Respuesta inmediata de los receptores sensoriales a estímulos básicos como la luz, el color, el sonido, los olores y la textura
• Etapas del proceso de percepción


  1. Selección perceptiva

  2. Organización perceptiva

  3. Interpretación perceptiva
• Selección perceptiva


  Los consumidores ejercen subconscientemente una gran cantidad de selectividad en cuanto a que aspectos (estímulos) van a percibir
• Factores que influyen la selección


  • Exposición selectiva
  • Atención selectiva
  • Defensa perceptual
  • Bloqueo perceptual
• Organización perceptual


  Los individuos organizan los estímulos en grupos y los perciben como un todo unificado
• Principios de la organización perceptual


  • Agrupamiento
  • Figura y Fondo
  • Confinamiento
• Interpretación perceptiva


  Única e individual, basada en la experiencia anterior, el número de explicaciones razonables y los motivos e intereses
• Indicadores perceptivos que influyen en el consumidor


  • Publicidad
  • Diseño (empaque)
  • Precio
  • Denominación (marca)
  • Origen
  • Punto de venta