Rosanna

• Rossana Santos, docente de la Universidad de Lima, propone un acercamiento al proceso comunicativo con las herramientas de análisis proporcionadas por la pragmática lingüística
• El texto presenta las diferencias entre el modelo clásico de la comunicación y el modelo cognitivo de Escandell Vidal, los elementos de la comunicación contemplados en este último así como las etapas del proceso comunicativo
• Comunicación


  Se parece a un acto de magia, se ejecuta, tiene una intención y un propósito
• Cuando hablamos, buscamos que el interlocutor reconozca nuestra intención y no solo el significado literal de lo que decimos
• Modelo clásico de la comunicación


  Contempla seis elementos: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto. Centrado en el código
• Modelo cognitivo de la comunicación


  Centra su mirada en los procesos cognitivos involucrados en la emisión de la señal y su interpretación. Incorpora los procesos de ostensión e inferencia
• Elementos de la comunicación en el modelo cognitivo


  • Emisor
  • Destinatario
  • Código
  • Señal y mensaje
  • Intención comunicativa
  • Canal
• Emisor


  Sujeto que envía una señal a un destinatario con una intención comunicativa
• Destinatario


  Sujeto al que el emisor se dirige y a quien le envía la señal
• Código


  Sistema convencional de señales que se emplean para la comunicación
• Señal y mensaje


  La señal es el estímulo perceptible que transita por el canal, y el mensaje es el pensamiento, deseo o emoción que el emisor desea transmitir
• Intención comunicativa


  Da origen al proceso comunicativo y es su razón de ser, aunque no suele ser expresada explícitamente
• Canal


  Medio físico a través del cual transita la señal. La elección del canal por parte del emisor está motivada por representaciones mentales y tiene repercusiones cognitivas
• Mensajes de texto y de voz han sustituido actualmente a las llamadas telefónicas
• Canal


  Aparecía ya en el modelo clásico; no obstante, el modelo cognitivo nos invita a considerar las representaciones mentales que motivan en el emisor la elección de un canal u otro
• Si sabemos que una persona se encuentra dentro de su horario laboral

  Evitaremos una llamada; y es posible que prefiramos enviarle un correo o un mensaje que podrá leer cuando se desocupe
• Lenguaje


  Un determinado canal nos puede exigir un lenguaje más formal o una comunicación más breve. En el texto escrito no se perdonan redundancias que en el lenguaje hablado ni se perciben
• Canal adecuado para el receptor auditivo


  Las ondas sonoras. Sin embargo, su duración es limitada. Por ello, si esperamos que la información se conserve con exactitud, un mensaje escrito puede ser una opción adecuada para contrarrestar la condición efímera del habla
• Representación interna


  Cualquier imagen mental o privada que un individuo posee sobre cualquier aspecto de la realidad, sea de naturaleza externa o interna
• Representaciones internas


  • Intención comunicativa
  • Mensaje que la señal representa
  • Conocimiento del código
• Nuestras representaciones internas son determinantes en la estrategia de comunicación que empleamos
• Las representaciones internas que el destinatario posee del emisor participan igualmente en el proceso de interpretación de la señal
• Contexto


  Lo que sabemos con relación a las circunstancias de dicha comunicación, es decir, al contexto. Lo que reconocemos del contexto situacional, social o cultural en que se produce una señal es determinante de nuestra capacidad para asignarle un significado
• Como emisores, solemos omitir en nuestras señales información que se supone aportada por el entorno
• Como destinatarios, interpretamos la información implícita apoyándonos en el contexto
• Estrategia comunicativa


  Conjunto de elecciones y decisiones tomadas por el emisor con miras a la realización del acto comunicativo, como puede ser: la elección del destinatario y del medio o canal que utilizará, la determinación del contexto oportuno o idóneo, el código elegido, lo que piensa que debe decir, etc. Todo ello con el fin de lograr su intención comunicativa
• Acto comunicativo


  Consiste en la producción y emisión de la señal y atiende a la estrategia comunicativa. Es ejecutado por el emisor y está dirigido a uno o varios destinatarios
• En la comunicación lingüística, el acto comunicativo corresponde a los actos de codificación-ostensión y, finalmente, de fonación mediante los cuales el emisor produce y exterioriza los sonidos del habla con los cuales representa el pensamiento que desea transmitir al destinatario
• El emisor construirá la señal en la confianza de que el contexto contribuye con él suficientemente para que el destinatario, que está al otro lado del canal, interprete no solo el mensaje, sino también la intención con que se dirige a él
• Algunos casos especiales de acto comunicativo son la comunicación referida o discurso referido, en el cual el emisor reproduce con sus palabras o señales otro acto comunicativo en el que puede o no haber participado
• Resultado comunicativo


  La última etapa del proceso, que puede coincidir o no con las expectativas del emisor
• El éxito del resultado comunicativo depende mucho del emisor y, sobre todo, de su capacidad para realizar el acto que ejecuta
• El emisor elabora la señal presumiendo contextos compartidos con el destinatario; sin embargo, su presunción puede estar equivocada
• Éxito de la comunicación


  Si el destinatario logra interpretar adecuadamente la intención comunicativa del emisor
• Eficacia de la comunicación

  Mide si el resultado de la comunicación cumple con los objetivos del emisor
• la señal "sal, por favor"


  Potencialmente ambigua, pero en la mesa de un restaurante solo parece relevante que el comensal esté pidiendo un condimento
• Este esfuerzo de búsqueda de relevancia responde a una estrategia automatizada de nuestra mente que facilita la comunicación entre las personas
• La interpretación, a pesar de los maravillosos recursos cognitivos con que contamos, tiene un margen de error
• Si hay evidencias de que no hemos interpretado correctamente, un esfuerzo metacognitivo y más consciente puede permitir al destinatario reconocer los factores que lo condujeron a la interpretación errónea y corregirla
• Éxito comunicativo


  El destinatario logra interpretar adecuadamente la intención comunicativa del emisor