10. handout

• Folyamatszervezés


  A tevékenységek logikus kapcsolódásának kialakítása annak érdekében, hogy a termék/szolgáltatás minősége javuljon, költsége csökkenjen, előállításának átfutási ideje pedig rövidüljön
• Folyamatszemlélet


  A vevő oldaláról eltárjuk a folyamatok összességét és a vevő igényeinek, elvárásainak kielégítésére koncentrálunk
• Folyamatok értékelésének szempontjai


  • Minőség
  • Idő
  • Költség
• Folyamatok csoportosítása


  • Külső vevőket kiszolgáló folyamatok (Kulcsfolyamatok)
  • Belső vevőket kiszolgáló folyamatok (Támogató folyamatok)
  • Operatív folyamatok
  • Vezetési folyamatok
• Business Project Management (BPM)


  Üzleti Folyamatok Menedzselése - elsősorban a már kialakult folyamatok teljesítmény kontrolljára használják: teljesítménymérés, folyamatköltség, indikátorrendszerek
• Business Process Reengineering (BPR)


  A folyamatok radikális újraszervezése - nincs szükség a meglévő folyamatok ismeretére, mert a cél, hogy célorientáltan újra alkossunk a folyamatokat
• Folyamatszervezés, folyamatfejlesztés kevésbé radikális területei


  • CPI - Continous Process Improvement
  • TQM - Total Quality Management
  • Lean Management
• BPM (Üzleti Folyamatok Menedzselése)


  Az üzleti folyamatszervezési, - fejlesztési megközelítések összefoglaló megnevezése, elsősorban a már kialakult folyamatok teljesítmény kontrolljára használják: teljesítménymérés, folyamatköltség, indikátorrendszerek
• BPM


  Egy olyan megközelítés, amely tudatosan felismeri és tudományos módszerekkel próbálja támogatni a folyamatok építését és fejlesztését
• BPR (Business Process Reengineering)


  A folyamatok radikális újraszervezését jelenti, a cél, hogy célorientáltan újra alkossuk a folyamatokat
• CPI (Continous Process Improvement)


  A folyamatok teljesítményének folyamatos mérése és fejlesztése
• BPI (Business Process Improvement)


  A folyamatok projektszerű, nem radikális újraszervezése, teljesítményjavítása, fejlesztése
• BPI/CPI megközelítés


  Lépésről-lépésre halad, nem igényli, hogy minden problémával egyszerre küzdjünk meg
• CPI


  Egy folyamatos vállalati filozófiát, hozzáállást jelent
• BPI


  Inkább projektszerűbb, de kevésbé radikális változtatásokat takar
• Folyamatmenedzsment megközelítések jellemzői


  • BPR (projektszerű, radikális)
  • BPI (projektszerű, inkrementális)
  • CPI (folyamatos, inkrementális)
• Leggyakoribb problémák a folyamatok újraszervezése, szervezése során


  • Munkavállalók sokszor nem hiszik el, hogy nem az egyéni teljesítményüket, hanem a folyamatok hatékonyságát méri a vállalat, és ezért szabotálhatják a fejlesztéseket
  • Még ha a munkatársak el is fogadják a folyamatos változást, napi tevékenységükbe, rutinjukba nincs idejük és energiájuk ezt beilleszteni, vagy egyáltalán tudni, hogyan is történnek aktuálisan a folyamatok
  • Mind a túl gyakori, mind pedig a túl nagyméretű változások bizonytalanságot, és rövid távú hatékonyságvesztést okozhatnak
• Folyamatszervezés lépései


  1. Előkészítés szakasza

  2. Folyamatelemzés szakasza

  3. Működési jövőkép kialakítása

  4. Folyamatoptimalizálás

  5. Folyamattervezés és szabályozás

  6. Munkatársak képzése, folyamatfelelősök kijelölése, szervezeti ellenállás kezelése