Public Relations

• CSR: Corporate Social Responsibility
• CSR: amit a szervezetek és vállalatok visszaadnak a közösségnek, cserébe, hogy működhetnek
• A PR csapat:

  • állandó környezetelemzést végez
  • külső, belső elemzést végez
  • azonosítja az érdekgazdákat
  • tervek, javaslatok készítése
  • tanácsadás a vezetésnek
• PR-es: hírnévmenedzser, kapcsolatmenedzser, tanácsadó
• Mintzberg 5:

  1. terv
  2. manőversorozat
  3. minta
  4. pozícionáló eszköz
  5. világlátási perspektíva
• 4 negatív helyzetből 4 pozitív:

  • ellenségeskedés - együttérzés
  • előítélet - elfogadás
  • közöny - érdeklődés
  • tudatlanság - tudás
• Hatékony komm. 10 szabálya:

  1. valós infók - soha nem hazudunk
  2. egyszerű üzenet
  3. ne adjuk el erőszakosan
  4. érzelmi szempontok
  5. újszerű, drámai
  6. csomagolás, fogalomvadász
  7. trendek
  8. folyamatosság a kommunikációban
  9. pozitív, építő
  10. cselekedj!
• érdekgazda: szervezet vagy csoport, amely képes hatni egy másik szervezetre vagy csoportja a céljai eléréséhez
• akaratlagos érintett: tőkét, pénzügyi vagy emberi erőforrást fektet be és önként vállal kockázatot
• akaratlan érintett: a vállalati aktivitás eredményeként önkénytelenül kockázatnak van kitéve
• sajtóval fenntartott kapcsolat szervezése

  • publicitás érdekében
  • érdeklődés fenntartása
  • együttműködés: információ értéke
  • kölcsönös haszon: szervezeti és szerkesztőségi is
  • botrány ellen: időt nyerni, mérséklés
• megjelenés alapján sajtókapcsolatok:

  • elektronikus sajtó
  • online sajtó
  • nyomtatott sajtó
• területi lefedettség:

  • helyi
  • regionális
  • országos
  • nemzetközi
• rendszeresség:

  • napi
  • heti
  • havi
  • negyedéves
• A jó sajtóreferens:

  • üzletember ösztöne
  • újságíró ügyessége
  • pszichológus előrelátása
  • bizalom, hitelesség
• Hírérték:

  • érdeklődés: néző/olvasó/hallgató
  • sajtótermék eladhatósága, típusa
  • földrajzi lefedettség
  • egymáshoz viszonyítottság
  • frissesség
  • ismertség
  • titok: "A hír az, amit valaki, valahol szeretne eltitkolni, minden egyéb csak hirdetés."
• sajtóközlemény: hivatalos szöveg
• news release: hírlevél
• sajtóanyag:

  1. sajtótájékoztatón kiosztott szöveg
  2. news release magyar változata
  3. a lapokban megjelenő írások 20%-a sajtóanyag alapú
• terjedelem, csatolmány:

  • 1 flekk (1800-2000)
  • fotó csatolása
• Sajtólisták: titkos anyag, pénzügyi értéke van
• Sajtótájékoztató 3 indoka:

  1. személyes jelenlét szüksége, nincs elég sajtóanyag
  2. közérdeklődésre alkalmas téma, újságírói kérdések
  3. fontos háttérinformációk
• Tényezők:

  • max. fél óra
  • 10-14 nappal előtte gondolkodás
  • téma, helyszín, üzenetek, szereplők
  • 4-5 nappal előtte már tudjuk a válaszokat
  • 2-5 nappal előtte sajtómeghívó
  • ebben kevesebb infó van, csali, ebből is lehet megjelenés
  • kedd, szerda, csütörtök
  • 10-fél 12, 13-15
  • plenáris rész és külön interjúk
  • 4 beszélő ember max
• sztorikkal szembeni elvárások:

  • egyszerűség
  • világosság
  • hihetőség
  • könnyedség
• sajtóhelyreigazítás:

  • átgondolni
  • félre-információk esetén
  • koptatja a sajtókapcsolatok rendszert
• storytelling:

  • észrevétlenül hat
  • tanulságok a hétköznapokra
  • emocionális üzenet racionálisan hat
  • analógia helyzetre
  • kimondhatóvá tesz egy érzést
  • indirekt kommunikációs csatornák
  • meglévő tudásbázisra
  • történetfeldolgozásra mindenki képes
• interjúszervezés 4 fázisa:

  1. szemlélet kialakítása
  2. felkészülés
  3. interjú
  4. értékelés
• előzetes felkészülés:

  • ki a riporter?
  • mikor lesz?
  • mikor lesz?
  • hol lesz?
  • meddig tart?
  • mi a célja?
• Interjú előtt:

  • mit mondunk el mindenképp
  • semmiképp
  • "terelés on"
• interjú alatt:

  • ne legyünk defenzívában
  • azt mondjuk, amit mi akarunk mondani, ne amit az újságíró akar
  • használjunk üzeneteket, sztorikat
  • ne legyen statikus
  • riporterre nézzünk
  • tegeződést tisztázni
  • megakadt lemez szindróma
  • szembeszállás: valótlan/vélemény=tény
  • tartalmilag mindig a nézőnek/olvasónak/hallgatónak beszéljünk
• Belső PR: ott kezdődik, ahol a szakmai kommunikáció véget ér
• Belső PR: vállalaton belüli csoportokkal, szereplőkkel történő szervezett kommunikáció
• belső pr céljai:

  • lojalitás
  • szervezet érdekeinek előtérbe helyezése
  • változásmenedzsment elősegítése
  • büszke alkalmazottak
• belső pr célközönség:

  • közvetlen alkalmazottak
  • azok családtagjai
  • kereskedelmi partnerek
  • beszállítók
• vállalati kultúra:

  • írott vagy íratlan szabályok, szokások összessége
  • értékrend, érdemek elismerése: írásban, íratlanul
  • hősök: példamutatás
  • ceremóniák, cégünnepek
  • fizetések, jutalmak titkossága és nyilvánossága
  • emberi érintkezés stílusa
  • öltözködés
  • személyes ünnepek
  • hangulat
• Mission Statement: "küldetés"

  • szervezet alapvető céljai
  • szervezet sikerének kritériumai
  • belső irányultság
  • vezetők és részvényesek számára, de az alkalmazottaknak is ismerniük kell
• Vision Statement: "jövőkép"

  • bonyolultabb
  • célokat határoz meg, a szervezet konkrét értékeire koncentrál
  • számszerűsíthető megfogalmazások is lehetnek benne
  • alkalmazottak számára magatartási iránymutatás
  • külső kommunikációban is
• Company Values

  • munkavégzés szempontjai
  • betartandó viselkedési minták
  • magatartási és gondolkodási vezérfonal
  • belső komm.
  • nyilvánosságra hozatal: bizalom növekedése
• Employer Branding:

  • cég, mint márka
  • alkalmazottaknak azonosulniuk kell a cég értékeivel
  • minél erősebb a márkaérték, annál lojálisabbak az alkalmazottak
  • ahol erős a márkaígéret, ott könnyebben találnak alkalmazottakat
• Arculat belső pr-ban

  • megkülönböztetés
  • munkaruházat
  • irodák, munkaállomások
  • intranet
  • hierarchia