Étape 1. Évaluer un problème de terrain (audit)
1. Déterminer le problème de terrain à traiter, en tentant d'évaluer l'efficacité des procédures existantes et les biais et insuffisances
2. Mener l'évaluation par observation et analyse de l'activité et de ses contraintes, et analyse de la perception qu'ont les acteurs du problème
3. Mener l'évaluation par l'étude d'archives