Communication

• Les grandes règles de la communication

  • Être clair et précis
  • Écouter attentivement
  • Adapter son langage
  • Être empathique
  • Éviter les jugements et les préjugés
  • Donner et recevoir des feedbacks
  • Être respectueux
  • Etre assertif
• Émetteur


  C'est la personne qui envoie le message. Elle peut être un individu ou une organisation.
• Récepteur


  C'est la personne qui reçoit le message. Elle peut être un individu ou une organisation.
• Message


  C'est l'information qui est transmise de l'émetteur au récepteur. Le message peut être verbal ou non verbal.
• Code


  C'est l'ensemble de règles et de conventions qui permettent de transmettre le message de manière compréhensible pour le récepteur. Le code peut être linguistique, gestuel, visuel, etc.
• Canal


  C'est le moyen utilisé pour transmettre le message. Le canal peut être oral, écrit, visuel, électronique, etc.
• Feedback


  C'est la rétroaction que le récepteur envoie à l'émetteur pour indiquer s'il a bien compris le message. Le feedback peut être positif ou négatif.
• Communication verbale


  Fait référence à l'utilisation des mots pour transmettre un message.
• Communication non verbale


  Fait référence à tous les aspects de la communication qui n'impliquent pas l'utilisation de mots.
• Principes de management


  Des idées directrices qui guident les actions des gestionnaires.
• Rôle du manager


  Une fonction spécifique qui est assignée à une personne pour superviser, diriger et coordonner les activités d'une équipe ou d'une organisation.
• Rôles du manager


  • Planificateur
  • Organisateur
  • Coordinateur
  • Motivateur
  • Communicateur
  • Leader
  • Contrôleur
  • Évaluateur
• Croyances


  Les croyances qui sous-tendent le rôle du manager incluent l'idée qu'il doit être compétent, bien informé et expérimenté.
• Valeurs


  Les valeurs associées au rôle du manager comprennent l'intégrité, la responsabilité, la prise de décision et la transparence.
• Cadre de référence


  Le cadre dans lequel les managers opèrent peut varier en fonction de l'organisation, certains étant considérés comme des décideurs et des planificateurs, d'autres comme des facilitateurs.
• Proxémie


  L'étude scientifique de l'utilisation de l'espace et de la distance entre les personnes dans les interactions sociales.
• Zones de proximité


  • Zone intime
  • Zone personnelle
  • Zone sociale
  • Zone publique
• Objectifs fixés


  Objectifs que les managers doivent atteindre
• Quelle que soit le cadre de référence, les managers doivent s'assurer que les décisions qu'ils prennent sont cohérentes avec la vision et les valeurs de l'organisation
• Proxémie


  Étude scientifique de l'utilisation de l'espace et de la distance entre les personnes dans les interactions sociales
• Proxémie


  • S'intéresse à la manière dont les individus utilisent et perçoivent l'espace dans différentes cultures, contextes sociaux et situations de communication
• Zones de proximité


  Quatre types d'espaces autour d'une personne avec des significations différentes dans les interactions sociales
• Zones de proximité


  • Zone intime (0-45 cm)
  • Zone personnelle (45 cm - 1,20 m)
  • Zone sociale (1,20 m - 3,60 m)
  • Zone publique (au-delà de 3,60 m)
• La proxémie peut varier selon les cultures, les sexes, les relations interpersonnelles, les contextes sociaux et les situations de communication
• Comment articuler/communiquer tout en prenant en considération la culture d'entreprise et les IRP

  1. Développer une stratégie de communication

  2. Adopter un langage commun

  3. Favoriser une communication ouverte et transparente

  4. Assurer une communication cohérente

  5. Intégrer la communication avec les IRP

  6. Évaluer les résultats
• Comment relayer les messages clés de la communication institutionnelle


  1. Identifier les publics cibles

  2. Utiliser des canaux de communication appropriés

  3. Adapter le message à chaque public

  4. Utiliser des supports visuels

  5. Assurer la cohérence du message

  6. Mesurer les résultats
• Communication managériale


  Processus de communication à double sens entre les dirigeants et les employés d'une entreprise ou organisation
• Objectifs de la communication managériale

  • Diffusion de l'information
  • Alignement des objectifs
  • Motivation
  • Gestion du changement
  • Résolution de problèmes
• VAKOG


  Visuel, Auditif, Kinesthésique, Olfactif et Gustatif - Styles ou modalités d'apprentissage différents que certaines personnes utilisent pour traiter l'information
• Bien que certaines personnes puissent avoir un style d'apprentissage dominant, la plupart des gens utilisent une combinaison de ces modalités dans une certaine mesure
• La recherche scientifique sur l'efficacité des styles d'apprentissage est mitigée, et certains experts suggèrent que se concentrer trop sur son style d'apprentissage préféré n'est peut-être pas le moyen le plus efficace d'apprendre