marketing

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• Marketing relationnel


  Une approche stratégique axée sur le développement et le maintien de relations à long terme avec les clients
• Objectifs du marketing relationnel


  • Fidéliser un client
  • Établir une connexion profonde et continue avec les consommateurs
• Le marketing relationnel englobe

  • La compréhension des besoins individuels des clients
  • La personnalisation des interactions en conséquence (avoir des choses qui nous ressemblent et qui peuvent nous intéresser)
• Data


  L'or du marketing
• Permettre de faire des offres plus personnalisées pour les clients et générer de la valeur
• Avantages de la data

  • Compréhension approfondie de la cible
  • Personnalisation des campagnes de communication et marketing
  • Optimiser les stratégies de communication et marketing
  • Optimiser l'expérience client
  • Créer du contenu plus pertinent
  • Améliorer la prise de décision
• Le savoir c'est le pouvoir
• Contexte actuel


  • Concurrence féroce
  • Surabondance d'informations
  • Évolution rapide des préférences des consommateurs
• Avantages du marketing relationnel

  • Fidélisation de la clientèle
  • Personnalisation et engagement
  • Bouche-à-oreille positif
  • Adaptation aux changements
  • Utilisation efficace des données
  • Engagement accru
• Acquisition de client


  1. Identification du problème

  2. Recherche et évaluation des solutions

  3. Choix : prise de décision

  4. Mise en œuvre de la décision

  5. Contrôle
• Outils pour acquérir plus de clients

  • La distribution
  • La communication
  • Le packaging
  • Les offres promotionnels
  • L'événementiel
  • Des jeux
  • La presse
  • La prospection
• Fidélisation client


  A pour but de maintenir une relation durable avec vos clients en instaurant un climat de confiance
• Avantages du client fidèle

  • Stabilité des revenus
  • Augmentation de la rentabilité
  • Bouche à oreille positif
  • Résilience face à la concurrence
  • Feedback constructif
• Comment construire une fidélisation client solide


  • Des remises
  • Des newsletters personnalisées
  • Créer un système de points
  • Mettre en place un système d'abonnement
  • Être reconnaissant
  • Être disponible
  • Création de listes d'envie
  • Soyez honnête
  • Souvenez-vous de leur anniversaire
• Personnalisation


  L'utilisation de la personnalisation en marketing relationnel est cruciale pour établir des connexions significatives avec les clients, améliorer leur expérience et renforcer la fidélité de marque
• Avantages de la personnalisation

  • Répondre aux besoins individuels
  • Amélioration de l'Expérience Client
  • Renforcement de la relation client
  • Maximisation de la pertinence des communications
  • Stimulation des ventes et de la fidélité
  • Adaptation aux changements de comportement
  • Optimisation des campagnes marketing
  • Différenciation concurrentielle
• Comment construire des offres personnalisées

  1. Analyser les données client

  2. Segmenter votre public

  3. Mettre en place des programmes de fidélité personnalisés

  4. Soyez proactif dans la Communication

  5. Soyez actif sur les réseaux sociaux
• Sans data, tu es juste une autre personne avec une opinion
• Nous sommes de plus en plus méfiants envers les publicités. C'est pour cela que les marques ont un réel enjeu à travailler sur la confiance envers les consommateurs
• Confiance


  Élément important dans le marketing, joue un rôle important dans le maintien de relations positives entre une entreprise et son client
• Avantages de la confiance

  • Établissement de relations durables
  • Fidélisation client
  • La réduction du risque perçu
  • Réputation de marque
  • Communication efficace
  • Gestion des problèmes et des crises
  • Engagement du client
  • Différenciation concurrentielle
• Fiducie


  Élément important dans le marketing, joue un rôle important dans le maintien de relations positives entre une entreprise et son client
• Avantages de la confiance

  • Établissement de relations durables
  • Fidélisation client
  • La réduction du risque perçu
  • Réputation de marque
  • Communication efficace
  • Gestion des problèmes et des crises
  • Engagement du client
  • Différenciation concurrentielle
• Les clients restent fidèles à des marques en qui ils ont confiance
• Les clients fidèles ont confiance en la qualité et au service
• Les clients fidèles font des achats répétés
• Les clients fidèles font des recommandations
• La confiance assure les clients sur la qualité des produits/services
• La confiance contribue directement à la réputation de la marque
• La perte de confiance peut avoir des conséquences néfastes
• La confiance facilite la communication entre l'entreprise et le client
• Les clients sont plus ouverts aux messages marketing quand ils ont confiance
• Les entreprises bénéficient d'une plus grande tolérance en cas de crise quand il y a de la confiance
• Les entreprises sont mieux positionnées pour répondre aux problèmes de manière positive quand il y a de la confiance
• La confiance stimule l'engagement du client
• Un engagement sincère renforce la confiance
• Dans un marché saturé, la confiance peut faire la différence
• Le greenwashing est le blanchiment écologique