partie 2 Comm Management

• Écosystème digital


  L'environnement numérique dans lequel évoluent les utilisateurs et les marques
• Utilisateur·rice digital

  Modèle POE (Passif, Observateur, Engagé) et customer journey
• Missions, tâches et enjeux du community manageur·euse

  • Gérer la réputation ou l'e-réputation de la marque
  • Promouvoir la marque, ses offres et ses événements
  • Instaurer un dialogue avec les clients et prospects
  • Favoriser l'engagement social et le sentiment communautaire
  • Assurer un support sur les réseaux sociaux
• Ne pas être sur les réseaux, c'est ne pas exister
• Phénomène de simple exposition

  Augmentation de la probabilité d'avoir un sentiment positif envers quelqu'un·e ou quelque chose par la simple exposition répétée
• Top of mind


  Notoriété de premier rang, c'est-à-dire le nombre de fois où une marque est citée en première place en notoriété spontanée
• Marques


  • MAES
  • KBC
• Communication interactive


  Communication se faisant dans les deux sens, entre la marque et l'utilisateur
• 88% des consommateur·rice·s font confiance aux recommandations en ligne autant qu'aux recommandations personnelles
• 74% des consommateur·rice·s déclarent que les réseaux sociaux influencent leur processus d'achat
• 89% des consommateur·rice·s consultent les avis en ligne avant de faire un achat
• 72% des consommateur·rice·s déclarent que les avis positifs sur les réseaux sociaux leur donnent confiance dans une marque ou un produit
• Communauté


  Regroupement de personnes autour d'une thématique commune, partageant une certaine culture, des normes et des valeurs
• Trois formes de communautés


  • Pool
  • Web
  • Hub
• Community manageur·euse


  Personne chargée de gérer la présence d'une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires