partie 3 comm management

• Community manageur·euse


  Personne chargée de la gestion de la présence d'une marque ou organisation sur les réseaux sociaux et autres espaces communautaires
• Rôles et tâches du·de la community manageur·euse

  • Gérer la réputation ou l'e-réputation de la marque
  • Promouvoir la marque, ses offres et ses événements
  • Instaurer un dialogue avec les clients et prospects
  • Favoriser l'engagement social et le sentiment communautaire
  • Assurer un support sur les réseaux sociaux
• Stratégie de community management en 8 étapes

  1. Définir les cibles

  2. Déterminer les réseaux sociaux et leur importance

  3. Créer une ligne éditoriale

  4. Création de contenu (brand content)

  5. Définir un planning de publication

  6. Animation, modération et fidélisation

  7. Reporting

  8. Veille stratégique
• Persona (ou buyer persona)


  Personnalité fictive créée pour représenter vos différents types de client·e·s

  
• Elevator pitch


  Argumentaire éclair pour présenter rapidement votre produit ou entreprise
• GAFA et GAFAM


  Acronymes désignant les plus puissantes multinationales des technologies de l'information et de la communication
• Algorithme


  Ensemble de règles utilisées par les réseaux sociaux pour classer les contenus
• RGPD


  Règlement Général sur la Protection des Données Personnelles, mis en place le 25 mai 2018 en Europe
• Données personnelles

  Données ou informations qui permettent d'identifier une personne physique
• Délégué à la protection des données (DPO)

  Personne chargée de la protection des données personnelles au sein d'une organisation
• B2C (business to consumer)

  Entreprise qui cible des client·e·s individuels particuliers
• B2B (business to business)


  Ensemble des activités commerciales nouées entre deux entreprises
• Pinterest est féminin, Reddit est masculin