partie 7 Comm Management

• Éléments qui ont révolutionné le parcours d'achat des utilisateurs

  • Internet et la libre circulation de l'information
  • L'essouflement des techniques marketing et commerciales traditionnelles
• 78% des Français affirment que la publicité en ligne est une nuisance lorsqu'ils naviguent sur Internet
• 1 Français sur 2 serait prêt à payer pour échapper à la publicité qu'il considère comme une nuisance
• En B2C, 80 consommateurs consultent le web avant de faire un achat
• 98% des consommateurs lisent au moins "occasionnellement" des avis en ligne lorsqu'ils recherchent des entreprises locales
• 69% des consommateurs seraient prêts à faire appel à une entreprise dont les avis décrivent une expérience positive
• 90% des consommateurs font d'ailleurs davantage confiance à leurs amis (90%), aux internautes inconnus (78%) qu'à la publicité de la marque (16%)
• 78% des personnes font confiance aux avis d'inconnus sur internet (étude de Nielsen) et que 25% des utilisateurs se disent capables de boycotter une enseigne sur les RS (enquête flop)
• Aujourd'hui, plus de 60% du processus d'achat est réalisé avant de rencontrer un vendeur
• Outbound marketing


  Marketing sortant, aller chercher le consommateur, pousser des actions marketing et commerciales vers lui

  
• Inbound marketing


  Marketing entrant, faire venir le consommateur vers une marque via une série d'actions précises

  
• En B2B, 92% des acheteureuses commencent par une recherche sur Google et 75% consultent les réseaux sociaux
• En B2C, 80% des consommateur·rice·s consultent le web avant de faire un achat
• Rôle du marketing


  Faire venir la cible naturellement à soi en délivrant des contenus optimisés et de qualité, au bon endroit, au bon moment, dans le bon contexte

  
• Naturellement à soi


  La cible recherche elle-même l'info
• Optimisés


  Pour le SEO et les réseaux sociaux
• Qualité (être lus)


  Informatifs, objectifs et pédagogiques (problème, solutions)
• Bon endroit


  Là où la cible recherche des infos pour préparer l'achat
• Bon moment


  Lors de la recherche d'infos pour préparer l'achat
• Bon contexte


  Qui tient compte de la problématique de la cible
• SEM


  Marketing des moteurs de recherche, fusion entre SEO et SEA
• SEO


  • Capitalisation, notoriété et confiance accrues sur le long terme
  • Effets durables même si les efforts s'étendent sur la durée et avec moins de ressources
  • Difficulté à atteindre les mots-clés à fort niveau de concurrence de façon organique
  • Ciblage précis des mots-clés
  • Totale maîtrise de la stratégie sur la base d'analyses et d'ajustements en conséquence
• 4 piliers du SEO

  1. Performances techniques

  2. Contenu au service de la stratégie SEO

  3. Stratégie de netlinking

  4. UX Design : une expérience utilisateur unique
• Performances techniques


  Site optimisé pour le référencement (vitesse, propreté du code, robots.txt, erreurs, sitemap, https, maillage interne)
• Contenu au service de la stratégie SEO

  Recherche de mots-clés, développement du champ sémantique, structuration avec balises H, optimisation des images, rédaction de méta-descriptions, optimisation du maillage interne
• Netlinking


  Obtenir des backlinks de qualité pour augmenter l'autorité du site web
• UX Design


  Optimiser le parcours des utilisateurs pour le rendre plus intuitif, fonctionnel et ergonome (contenus pertinents, design séduisant, responsive design, limiter la profondeur des pages)
• SEA


  • Investissement rapide sur des mots-clés ciblés
  • Effets à durée limitée
  • Réponse à des enjeux à court terme
  • Potentiel de référencement sur tous les mots-clés
  • Options de ciblage géographique ou par centres d'intérêt
  • Stratégie dirigée par des règles destinées aux annonceurs
• L'utilisation conjointe du SEO et du SEA permet d'accroître les points de contacts, mais aussi la confiance des internautes et donc la notoriété de la marque
• Plus de 27% des clics sont dirigés vers le premier résultat de recherche Google
• 75% des internautes ne consultent que la première page des résultats de recherche
• Google teste actuellement une version « Infinite Scroll » du moteur de recherche, qui supprime de facto les pages 2, 3, 4 et suivantes