qualité 2.1

• le mot qualité


  -peut signifier pls choses

  -tout dépend du contexte et savoir de quoi on parle

  -Peut se rapporter à des prestation ou des produits
• types qualité


  qualité perçues

  qualité voulue

  qualité organisation

  qualité management

  qualité du produits

  qualité des prestation
• réalité


  dans notre environnement de travail, les vision associés à la qualité seront différentes parfois +/-
• vision de la qualité

  - vision artisanal

  - vision économique

  - vision marketing

  - vision de l'ingénieur

  - vision normative
• vision artisanale


  le travail qui est bien fait = produit bien fait
• vision économique


  bénéfice, résultat, gagner de l'argent
• vision marketing


  Répondre aux attentes des clients
• vision de l'ingénieur


  utiliser les dernières technologies bien faite
• vision normative


  verifier que la qualité répond aux standard, normes
• definition


  etat caractéristiques. manière d'être bonne ou mauvaise
• définition de ISO 9001

  -Qualité

  -Exigence

  -Système de management

  - politique de qualité
• qualité


  Aptitude d'un ensemble de caractéristiques intrinsèques à satisfaire des exigences
• exigence


  besoin ou attente formulé généralement implicite ou obligatoire
• système de management


  ensemble élément corrélés ou interactifs d'un organisme utilisés pour faire des politiques et objectifs et de processus pour atteindre ces obj.
• système de management de la qualité


  système de management lié a la qualité
• politique qualité


  Orientation et intention générales d'un organisme relatives à la qualité telles qu'elles sont officiellement formulées par la direction
• 8 dimension de la qualité des produits


  la performance

  les caractéristiques

  la fiabilité

  la conformité

  la maintenabilité

  l'esthétique

  la qualité perçue
• la performance


  lié aux caractéristiques fonctionelles primaires, attendues par le produit
• les caractéristiques


  particularités, fonctionnalités qui complètent les fonctions de bases
• la fiabilité


  taux de panne
• la conformité


  face aux spécifications et normes établies
• la maintenabilité


  aptitude a être maintenue en état, être réparé
• esthétique


  apparence, beauté
• qualité perçue


  qualité jugé sur l'image, expérience personnelle, réputation de la marque