Communicatie

• Preparatiefase


  • Warm onthaal + complimenteren
  • Framen
  • Krachtgericht starten
• Warm onthaal + complimenteren

  • Kennismaken
  • Verwelkomen (glimlach, begroeten, oogcontact)
  • Compliment (niet vanzelfsprekend)
  • Kom binnen, plaats aanduiden -> veiligheid en structuur
  • Complimenteren
  • Indirect op proces
  • Indirect op persoon
  • Direct op proces
  • Direct op persoon
• Framen


  • Naam en functie (let op makkelijke taal)
  • Duur van het gesprek + eventuele prijs
  • Beroepsgeheim én meldplicht -> kwaliteitshandboek
  • Manier van werken -> eventueel gebruik van materialen of opdrachten
  • Manier van noteren ! geen problemen of moeilijkheden noteren
• Krachtgericht starten


  • Startvraag: "Stel je was hier nu niet, wat zou je aan het doen zijn?"
  • Volwassenen: "Hoe spendeer je graag je tijd?"
  • Doorvragen
  • Aanknopen
  • Voorbeeldvragen
  • Einde: indirect compliment
• Hoop


  • Koesteren van gunstige verwachtingen (toekomstgericht)
  • Geeft persoon regie en autonomie
• Hoopvolle woorden


  • Nog (stimuleert naar meer)
  • Al
  • En
  • Precies
• Vraag


  • Waar hoop je op binnen dit gesprek?
  • Positief antwoord
  • Steunbronnen en hulpbronnen zoeken
  • Negatief antwoord
  • Erkenning geven voor het lijden
  • Steunbronnen en hulpbronnen zoeken
• PRIMA perspectief


  • Positief
  • Realiseerbaar
  • Ik interactie
  • Millimeter Gesprekken
  • Aantrekkend
• Possibilisme


  • Goud maken: op zoek naar mogelijkheden om gewenst perspectief te bereiken
  • Naar het verleden: wanneer lukte het wel al, wat deed je toen?
• OREN


  • Ontdekken eerder succes
  • Rol die je zelf speelt
  • Eigen aandeel
  • Nieuwe situatie
• Exit


  • Vangnetvraag
  • Samenvatten (cliënt zelf)
  • SRS (! belangrijk)
  • Hoe verder?
• Vervolggesprek


  • Warm onthaal + complimenteren
  • Framen
  • "Wat gaat er beter"
  • Niks maar ook niet slechter
  • Beter, het gaat slechter
• Het platform: de perspectief gerichte state of mind
• Platform


  Geheel van aannames, houdingen en denkwijzen die lijden tot de perspectief gerichte state of mind
• Aanname 1: Partnerschap tussen experten gebaseerd op een houding van niet- weten

  • Houding van niet weten
  • Partnerschap tussen twee experten
• Leeg luisteren


  Je moet je hoofd leeg maken, vooroordelen loslaten en open staan voor het verhaal en ideeën van de ander
• Niet proberen te begrijpen

  Vervang 'dat snap ik' door open vragen
• Herhaal enkel de woorden van de cliënt zelf

  Niet interpreteren (NIVEA)
• Celeste Headlee: Vullen 275 van de 500 woorden die we horen zelf in
• Alfred Korzybski: "A map is not a territory"


  Iedereen heeft eigen perceptie van de werkelijkheid
• Denk na over je taalgebruik en je eigen uitspraken
• Partnerschap tussen twee experten


  Alle twee gelijkwaardig want alle twee expert
• Technieken


  1. Aanknopen

  2. Met perspectief van persoon aan de slag gaan

  3. Evocatie: vanuit open en vragende houding de bestaande info waar mensen niet bewust van zijn naar boven halen

  4. Leading from one step behind: je laat de ander steeds beslissen waarover het gesprek gaat

  5. Je gaat er steeds van uit dat de ander, binnen de gegeven omstandigheden, zo goed mogelijk mee werkt
• Wat werkt er in gesprekken?

  • Persoonsfactoren
  • Relationele factoren
  • Verwachting = placebo factoren
  • Modelfactoren
• Session rating scale techniek

  Meet kwaliteit van samenwerkingsrelatie dmv vier visueel analoge schalen
• Zelfreflectie


  1. Feedback vragen aan gesprekspartner

  2. Tijdens en na het gesprek wordt je je bewust van je blik, je vooroordelen, je handelen

  3. Zelfreflectie na elk gesprek
• Zelfdeterminatietheorie


  ABC; behoefte aan autonomie, betrokkenheid en competentie
• Autonomie


  Vrijheid in denken, doen en voelen
• Betrokkenheid


  Dubbele betekenis: behoefte aan verbondenheid en betrokkenheid op gespreksonderwerp
• Competentie


  Effectiviteit en meesterschap = behoefte om je bekwaam te voelen en gewenste doelen te bereiken
• Autonome motivatie


  Iets doen wat je zelf wilt
• Gecontroleerde motivatie


  Controle of druk dat door jezelf of door andere kan worden opgelegd
• Factoren om autonome motivatie te ondersteunen

  1. Kies perspectief van persoon

  2. Zorg voor keuzemogelijkheden

  3. Betrek hem bij beslissingen

  4. Stimuleer initiatief

  5. Geef aan waar het belang is van de verandering voor de persoon
• Aanname 2: Geloof in verandering en groei
• Herkaderen


  DIP naar DIM
• Hoop is onderdeel van veerkracht
• Vertrouw erop dat elke persoon gemotiveerd is en vertrouw erop dat hij alles verteld wat op dat moment belangrijk is
• Het verleden als motor voor verandering

  Kijken hoe de persoon omging met de omstandigheden/ situaties
• Problemen zijn niet perfect


  Probleem doet zich nooit de hele dag of tijd voor
• Aangeleerde hulpeloosheid


  Mensen ervaren niet voldoende welke handelingen effectief zijn in het bereiken van een bepaald doel