Kommunikation

• Verbal kommunikation


  När vi pratar och uttrycker våra tankar/åsikter
• Icke verbal kommunikation


  Utbyte av meddelanden med hjälp av gester, miner och kroppshållning istället för ord
• Empati


  medkänsla, förmåga att sätta sig in i andras situation
• Affektiv empati


  Leva sig in i personens känslor och ta reda på känslorna
• Kognitiv empati


  Leva sig in i personens tankesätt och uppfattningar, alltså att förstå kognitivt vad reaktionen står för
• Klientcentrerat synsätt


  Sträva efter ömsesidig och symmetrisk kommunikation. Man ska även ta hänsyn till det reella problemen och de upplevda problemen samt att båda behöver utforskas för att kunna främja ett realistiskt förändringsarbete och komma fram till gemensamma beslut.
• Reella problem


  Det konkreta, diagnotiserbara
• Upplevda problem


  Klientens perspektiv på vad som stör (illness begreppet)
• Partnerskap / Allians


  Bilda en relation till klienten som är alliansbasera, där hjälparen och klienten samspelar.
• Self - efficacy (Albert Bandura)


  Tilltron som individen har till sig själv för att genomföra en viss handling (Självförmåga)
• Lyssna


  Viktig komponent i samtalet där man lyssnar aktivt
• Bekräfta


  Viktig komponent i samtalet där man bekräftar det som har sagts
• Öppna / Slutna frågor


  Frågor som får klienten att kunna välja ett eget svar (Öppna) istället för ja & nej (Slutna)
• Professionell kommunikation

  
• Empowerment


  Försöka få klienten att vilja hjälpa sig själv, motiverande till att göra något åt sin situation
• Kongruens


  Likhet mellan verbala och icke verbala läger, där det övergripande budskapet är sammanhängande och de verbala och icke verbala budskapen ömsesidigt förstärker
• Professionell hållning


  Grundprincipen inom samtalande och socionomyrket, att vara professionell.
• Interaktionsmodellen (4 modeller)

  Den process som pågår mellan klient och socialarbetare.

  
  

  Förbereda , öppna, arbeta, avsluta och övergångs FASEN
• Samtalstruktur

  Inledning, mitten & avslut
• Inledning (Samtalstruktur)


  Etablera kontakt, klargöra ramar för samtalet (syfte, tid & mål)
• Mitten (Samtalstruktur)


  Genomförandet av syftet, utforska och förstå klientens perspektiv, hålla strukturen, utveckla relationen och alliansen. Förklara och informera
• Avslutning


  Initiera avslutning, sammanfatta , skapa ny överenskommelse.
• Målfokus


  Viktigt att fokusera sig på de mål som sätts inför hjälpprocessen
• Symmetri (makt)

  Symmetrisk relation:Social arbetaren ----> Samspela

  Asymmetrisk relation:Social arbetaren ----> Klienten bestämmer själv
• Linjär modell

  
• Autonomi


  Förmågan att vara självdrivande
• Processorienterad modell


  Samspel = utbyte -delaktighet.

  
  

  Pratas om minst två parallella processer, under - eller överstimulering, perception, stereotyper & kognitiva scheman.

  
  

  Signaler skickas mellan brukare/klient och hjälpgivare/socialarbetare och sedan bearbetas signalerna till budskap och förs vidare i respons till varandra
• Omsorgsprofessionalitet


  Handlar om att vara professionell, ha tydliga mål och utbilda sig i och samla erfarenheter för att förbättra rollen som socialarbetare. Viktigt med empati och hur man hanterar klienten, affektiv/kognitiv

  
  

  *Empati

  *Fackkunskap

  *Målinriktning
• Omsorgsrationalitet


  Hur balanserar vi olika normer och vår personliga moral för att hjälpa klienten så effektivt som möjligt. Självkännedom viktigt och affektmedvetenhet.

  
  

  *Känslor

  *Förnuft

  *Etik
• Omsorgstemporalitet


  Handlar i översikt om trygghet och lyssnande mellan klient och socialarbetare, förmedla hopp och lyssna till berättelser (kan handla om misslyckanden och därav borde dessa ses som andra saker exemepelvis något positivt att ta lärdom av)

  
  

  *Anknytning

  *Berättelse

  *Hopp
• Förförståelse


  Att man ex ber om information angående det ämne som personen vill prata om för att få en förförståelse som gör det lättare att följa med i dialogen.
• Stereotyper


  En bild av hur en viss grupp är eller borde vara
• Konflikt

  Olika former av konflikter kan förekomma.

  
  

  Individuella , mellanmänskliga och systemkonflikter.
• Aktivt lyssnande

  Kroppsspråk och verbal: Nicka, le, ögonkontakt,. Mm-ja ljud, jag förstår. Berätta mer

  Öppna frågor: Uppmuntrande, visar intresse, för att förstå mer, personen kan utveckla sina tankar och känslor.

  Sammanfatta: Sammanfatta de viktigaste, tyder på att man har varit delaktig och lyssnat. Klienten kanske lägger till saker i samtalet.
• Tio grundläggande kommunikationstekniker:

  1. Att lyssna*

  2. att observera och tolka verbala och icke verbala signaler*

  3. att skapa goda och jämlika relationer *

  4. att möta andras behov och önskemål på ett bra sätt*

  5. att stärka motpartens resurser och möjligheter*

  6. att strukturera ett samtal eller en behandlingsplan 

  7. att förmedla information på ett klart och förståeligt sätt*

  8. att skapa alternativa perspektiv och öppna frågor för nya handlingsalternativ 

  9.att vara öppen för svåra känslor och existentiella frågor 

  10. att samarbeta för att finna bra lösningar