hoofdstuk 4

• Missie


  Waarom het bedrijf bestaat en wat het probeert te bereiken
• Visie


  Hoe het bedrijf zichzelf in de toekomst ziet en welke positie het wil innemen
• Purpose


  De diepere reden waarom het bedrijf bestaat, het hogere doel dat het nastreeft voorbij winst maken
• Vragen voor marktonderzoek


  • Wie is je doelgroep?
  • Waar bevindt je doelgroep zich?
  • Wat beïnvloedt de aankopen bij je doelgroep?
  • Welke concurrenten bezoekt je doelgroep al?
  • Wat zijn de nieuwste trends en mogelijkheden binnen jouw sector?
• Situatie


  Je legt een vragenlijst met pen en papier bij de kassa
• Benadering


  Kwantitatief onderzoek
• Situatie


  Je gaat met elke tiende klant een kort gesprek aan en stelt enkele vragen die je op voorhand hebt bedacht
• Benadering


  Kwalitatief onderzoek
• Situatie


  Telkens als je een bepaald artikel verkoopt, zet je een streepje op een lijst
• Situatie


  Je lanceert een enquête op Facebook
• Segmentatiecriteria


  • Geografische criteria
  • Psychologische criteria
  • Gedragscriteria
  • Demografische en sociaaleconomische criteria
• Demografische gegevens kunnen niet voorspellen wat de consument leuk gaat vinden
• Je moet segmenteren op basis van consumentenvoorkeur en gedrag
• Positionering


  De acties die je onderneemt om jouw klant te bereiken en hem te overtuigen dat jouw product het beste voldoet aan hun behoefte zodat ze tot kopen overgaan
• Manieren om aan positionering te doen

  • Advertenties
  • Prijszetting
  • Merkzetting
  • Kenmerken van het product
• Twee verschillende positioneringen van een product kunnen al dan niet tot succes leiden, afhankelijk van de markt waarin het product terecht komt
• Kwantitatief onderzoek


  Het verzamelen en analyseren van nummer-gebaseerde gegevens over de markt en consumenten
• Kwalitatief onderzoek


  Gaat over het begrijpen van waarom mensen doen wat ze doen, door middel van gesprekken, observaties en groepsdiscussies
• Doelgroep


  Een afgebakende groep mensen met dezelfde karakteristieken die een onderneming wil bereiken omdat ze mogelijk geïnteresseerd zijn in haar product
• Persona


  Een gedetailleerde fiche van de ideale klant, waarbij een beeld van het klantsegment wordt geschetst
• Omgevingsanalyse


  Een 'buitenkijker' voor een bedrijf, om te begrijpen wat er buiten het bedrijf gebeurt en hoe dit het bedrijf kan beïnvloeden
• Criteria voor persona


  • Geografische, psychologische, demografische, sociaaleconomische en gedragselementen
• Segmentatiemethoden


  • Ongedifferentieerd
  • Gedifferentieerd
  • Geconcentreerd
• De 4 C's


  1. Customer solution (consumentenoplossing)
  2. Cost to consumer (consumentenkosten)
  3. Convenience (consumentengemak)
  4. Communication (consumentencommunicatie)
• Onderzoeksmethoden


  • Kwantitatief
  • Kwalitatief
• Purpose, visie, missie, waarden/doelen


  • Purpose: het hoofddoel van het bedrijf

  Visie: een toekomstbeeld dat het bedrijf nastreeft

  Missie: de dagelijkse doelen en werkzaamheden om de visie te bereiken

  Waarden/doelen: de kernwaarden en specifieke doelen van het bedrijf
• Product gedreven marketing


  Marketingstrategie waarbij de nadruk ligt op het product zelf en de kenmerken daarvan
• Klantgerichte marketing


  Marketingstrategie waarbij de behoeften en wensen van de klant centraal staan
• Mensgerichte marketing en online marketing


  • Mensgericht: marketing die zich richt op persoonlijke interactie en relaties met klanten

  Online: marketingactiviteiten die plaatsvinden op het internet
• De 4 C's


  • Customer solution (consumentenoplossing): welk probleem lossen wij voor de klanten op?

  1. Cost to consumer (consumentenkosten): hoe gaan wij een gesprek met onze klanten aan?
  2. Convenience (consumentengemak): welk comfort bieden wij aan onze klanten?
  3. Communicatie (consumentencommunicatie): welke extra kosten moeten de klanten nog maken naast de aankoop?
• Productcategorieën


  • Convenience goods

  Shopping goods

  Specialty goods

  Unsought products
• Prijszettingsmethoden


  • Cost-plus pricing

  Value-based pricing

  Competitieve pricing
• Vestigingsplaats


  1. locatie: een belangrijk en goed bereikbare locatie

  Distributiekanalen: de wegen waarlangs het product bij de klant komt
• Verkoopkanalen


  • Crosschanel

  Omnichannel

  Multichannel
• Communicatievormen


  • Persoonlijke communicatie

  Niet-persoonlijke communicatie