Processen en management

• Procesmanagement


  Zorgt ervoor dat processen op elkaar worden afgestemd en dat processen verbeterd worden
• Proces


  • Bestaat uit fasen
  • Heeft input en output
  • Heeft gewenste of ongewenste output
  • Heeft dynamisch karakter
  • Heeft transformatie of verandering
• Soorten processen


  • Natuurlijke processen
  • Onnatuurlijke processen
  • Continue processen
  • Discontinue processen
• Beschrijven en weergeven van een proces


  1. Handelingen en fasen beschrijven

  2. Proces schematisch weergeven

  3. Proces beschouwen als deelproces van één of meerdere andere processen
• Aggregatieniveau


  • Hoog aggregatieniveau is dat van een gehele organisatie
  • Laag aggregatieniveau is bijvoorbeeld op het niveau van een deelbewerking of deelproces
• Manieren van transformatie


  • Veranderen van uiterlijke vorm
  • Veranderen van chemische aard
  • Verplaatsing
  • Opslag
  • Behandeling
• Omgeving van een proces


  Al wat buiten het proces ligt, maar wel invloed heeft op het proces of beïnvloed wordt door het proces
• Fasen van procesmanagement


  1. Herkennen

  2. Analyseren

  3. (Her)ontwerpen

  4. Implementeren

  5. Afstemmen

  6. (Bij/be)sturen
• Procesmanagement


  Gaat bij bestuurlijke en dienstverlenende processen ook om het beïnvloeden en communiceren van processen. De procesmanager is er verantwoordelijk voor dat iedere deelnemer aan het proces kan en wil deelnemen.
• Procesmanagement


  • Maakt het mogelijk om dynamische processen in en buiten organisaties te monitoren, te documenteren, te analyseren en te verbeteren
• Zaken van belang bij het beheersen van processen


  • Bestuurbaarheid
  • Risico's
  • Kwaliteit
  • Robuustheid
  • Flexibiliteit
• Procesautomatisering


  Het vervangen van menselijke arbeid door machines. De drijfveer is economisch. Geautomatiseerde processen verlopen vaak efficiënter en de kwaliteit is in veel gevallen beter.
• Procesmanager


  Houdt zich bezig met procesmanagement. Dit kunnen fysieke processen zijn, zoals een productieproces in een fabriek, maar ook niet-fysieke processen, zoals een bestuurlijk proces of een juridisch proces.
• Kwaliteitsmanager


  Helpt bedrijven om de kwaliteit van hun processen en hun uitkomsten te beheersen. Een hulpmiddel hierbij is de cirkel van Deming: de plan-do-check-act-cyclus.
• Programmamanager


  Houdt zich bezig met het doorvoeren van procesveranderingen in complexe situaties met een grote impact op de bestaande organisatie. Het gaat daarbij om trajecten met veel onzekerheden en risico's en waarbij er een duidelijke aansluiting is met de strategie van het bedrijf.
• Gebiedsontwikkelaar

  De procesmatige aanpak zit hem in het feit dat het verandertraject als een proces wordt beschouwd dat weer bestaat uit verschillende deelprocessen.