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• Conflicto


  Algo inherente a todas las organizaciones humanas. Proceso que incluye percepciones, emociones, conductas y resultados de las partes que intervienen. Se inicia cuando una parte percibe que la otra puede frustrar algo relevante para ella
• En las entidades familiares más aún al confluir dos mundos distintos (el empresarial y el familiar)
• Causas de conflicto

  • Confusión entre sistemas empresa y familia
  • Clima organizacional poco propicio para el desarrollo
  • Comunicación deficiente
  • Lucha de poder por control de compañía
  • Conflictos emocionales
• Agresividad


  Comportamiento que persigue a toda costa la satisfacción de la propia voluntad e intereses propios
• Cooperación


  Comportamiento que persigue satisfacer los intereses y voluntades de los demás
• Gestión de conflictos

  • Evitación
  • Competición
  • Adaptación
  • Colaboración
• Evitación


  • No hacer nada, no merece la pena discutir o pelear por ninguna causa. Es una opción peligrosa, válida la ley de murphy ya que el conflicto estallará en el momento más inoportuno
• Competición


  • Se fuerza la satisfacción de los intereses propios, jugando con la disponibilidad de la información, existen ganadores y perdedores que pueden tener influencia a largo plazo
• Adaptación


  • Se acepta que todas las partes no pueden obtener lo que pretenden, por lo que se acepta renunciar a intereses propios, con independencia de si son o no positivos o negativos. Pueden tener efectos perniciosos a largo plazo
• Colaboración


  • Se promueve el intercambio de ideas y planteamientos entre las partes de manera libre y constructiva. Se busca la mejor solución para el interés general. Requiere de buena voluntad por todas las partes y se debe apoyar en cultura de equipo
• Métodos de solución de conflictos

  • Sistema de arbitraje
  • Sistema de mediación
  • Sistema de evaluación neutral
• Sistema de arbitraje

  • Método basado en la autonomía de la voluntad de las partes, por lo que uno o varios terceros designados directamente, resuelve la controversia. Características: Rapidez, Especialización, Confidencialidad
• Sistema de mediación


  • Proceso en el que las partes principales tienen la asistencia de un tercero imparcial (mediador), que a través de la discusión y negociación adoptan acuerdos mutuamente satisfactorios. Características: Flexible, Voluntaria, Rapidez
• Rol del mediador


  • Controla el proceso y emplea tácticas adecuadas, registra antecedentes de las negociaciones, asegura la negociación y acuerdos, verifica la realidad de los hechos, determina un espacio en el que el acuerdo sería posible, revisa ventajas del acuerdo (en cuanto a certeza, inmediatez, economía, privacidad y control de su ejecución)
• Sistema de evaluación neutral


  • Proceso en el que un tercero (evaluador) experto emite un informe respecto a las posiciones y argumentos de cada parte, así como recomendaciones a fin de que las partes construyan su propio acuerdo y resolver sus desavenencias. Características: Equidad, Privacidad, Libertad de partes