Pazarlama(Işletme Fonksiyonları)

• Pazarlama nedir?

  Mal ve hizmetlerin üreticiden müşteriye ulaştırılmasıdır.
• Pazarlama süreci ne zaman başlar ve ne zaman devam eder?

  Üretim öncesinde başlar, satış sonrasında devam eder.
• Pazarlama fonksiyonları nelerdir?

  • Müşteri ihtiyaçlarını belirlemek için araştırma
  • Mal ve hizmet geliştirme
  • Fiyatlandırma
  • Reklam ve tanıtım
  • Dağıtım
• Modern pazarlama anlayışı neyi içerir?

  Satış yerine müşterinin ihtiyaçlarına odaklanmayı içerir.
• Müşteri odaklılık ilkesi nedir?

  Ürün değil, müşteriye öncelik verme.
• Bütünleşmiş pazarlama ilkesi neyi ifade eder?

  İş birimleri arasında uyum sağlama.
• Karlılık ilkesi neyi kapsar?

  Hem müşteri tatmini hem işletme hedeflerini gözetme.
• Pazar nedir?

  Alıcı ile satıcının buluştuğu yer.
• Hedef pazar belirlemede hangi iki yöntem vardır?

  Tüm pazar yöntemi ve pazar bölümlendirme.
• Tüm pazar yöntemi nedir?

  Pazarın bölümlendiği, herkesin ürünü talep ettiği varsayılır.
• Pazar bölümlendirme nedir?

  Müşteri ihtiyaçlarının farklı olduğu varsayımıyla pazar bölünür.
• Pazar bölümlendirme kriterleri nelerdir?

  • Coğrafi: Bölgeler, iklim
  • Demografik: Yaş, cinsiyet, gelir
  • Psikolojik/Sosyolojik: Kişilik, yaşam tarzı
  • Müşteri-Mal İlişkisi: Kullanıcı türü
• Pazarlama karması (4P) nedir?

  Ürün, fiyat, tanıtım, dağıtım.
• Ürün nedir?

  İhtiyaç gideren fiziksel ya da soyut ürünlerdir.
• Fiyat nedir?

  Ürün/hizmetin parasal değeridir.
• Tanıtım nedir?

  Müşteriyi bilgilendirip yönlendirmedir.
• Dağıtım nedir?

  Üreticiden müşteriye ulaştırmadır.
• Malların türleri nelerdir?

  1. Amacına göre: Tüketim malları, üretim malları
  2. Dayanıklılığına göre: Dayanıklı, dayanıksız
  3. Satım alma davranışına göre: Kolayda mallar, beğenmeli mallar, özelliği olan mallar
• Hizmetler nedir?

  Fizik mal gerektirmeyen, soyut iktisas karşılayan faaliyetlerdir.
• Hizmetlerin özellikleri nelerdir?

  Soyutluk, değişkenlik, depolanamama.
• Hizmetlerin örnekleri nelerdir?

  1. Hedefe göre: Kişisel (eğitim) vs. iş (danışmanlık)
  2. Tarafa göre: İnsan (doktor) vs. araç (tomografi)
  3. Bağlantıya göre: Mala bağlı (garanti) veya bağımsız (çocuk bakımı)