Communication 5

• Fungsi kode Nonverbal dalam komunikasi ada 4, salah satunya repitition yaitu meyakinkan apa yang diucapkannya
• Komunikasi verbal adalah bentuk komunikasi dengan cara tertulis (written) maupun lisan (oral)
• · Komunikasi digunakan dalam hubungan antarmanusia

  · Komunikasi ini menggunakan kata/lisan/tulisan

  · Perasaan, emosi, pemikiran, gagasan, maksud mereka, menyampaikan fakta, data, dan informasi, berdebat, bertengkar dapat tersalurkan dengan kata2

  · Faktanya, ide;pemikiran;keputusan lebih mudah disampaikan scr verbal ketimbang non verbal.
• Fungsi Informasi: penyampaian pesan
• Fungsi Ekspresi diri: menginterpretasikan hal gagasan, ide, dan lainnya
• Fungsi adaptasi dan Integrasi: menyatukan diri kita dalam masyarakat
• Fungsi Kontrol Sosial: mempengaruhi sikap dan juga pendapat orang lain
• Fungsi Instrumental: alat komunikasi memiliki tujuan dari orang yang menyampaikan bahasa atau informasi
• Fungsi Regulasi: mengatur dan mengendalikan seseorang
• Fungsi Interaksional: alat untuk berinteraksi dengan orang lain
• Fungsi Persona: menyampaikan dan menggambarkan yang dirasakan/hendak disampaikan oleh pengguna ke orang lain
• Fungsi Heuristik: alat komunikasi dalam rangka mencari dan mengembangkan ilmu pengetahuan
• Fungsi Representasional: menggambarkan sesuatu baik benda, perasaan, gagasan, pesan, informasi, dan lainnya
• Komunikasi Non-verbal diungkapkan lewat objek, melaui sinyal, serta komunikasi melalui tindakan atau gerakan tubuh. Tidak menggunakan kata2, baik lisan maupun tulisan. Menggunakan gerakan spt gerak tubuh, ekspresi muka, nada suara
• Fungsi komunikasi non verbal:
• Menekankan:

  • Tersenyum saat menekankan suatu kata
  • Memukulkan tangan ke meja
• Melengkapi:

  • Memperkuat warna atau sikap umum
  • Dikomunikasikan dengan pesan verbal (senyum saat cerita lucu, menggelengkan kepala)
• Menunjukkan Kontradiksi:

  • Menyilangkan jari atau mengedipkan mata untuk menunjukkan bahwa yang dikatakan tidak benar
• Untuk mengatur:

  • Mengangkat tangan atau diam sejenak
  • Memperlihatkan bahwa Anda belum selesai bicara
• Untuk mengulangi:

  • Menggunakan pernyataan verbal "apa iya?" dengan angkat alis mata
  • Gerakan kepala atau tangan untuk mengulangi pesan verbal "jom"
• Menggantikan pesan verbal:

  • Menggunakan tanda OK dengan tangan tanpa harus berbicara
• Ekspresi Muka Wajah: mengekspresikan perasaan yang dirasakan
• Posisi badan dapat menunjukkan percaya diri, riang, bingung, suasana hati yang kurang baik, atau putus asa
• Gerak Tubuh: seperti menggelengkan kepala jika tidak tahu, atau mengangkat bahu jika malas menjawab
• Intonasi Suara: bicara keras, marah, sinis, atau meremehkan dapat terbaca dari intonasi bicaranya
• Kontak Mata: emosi seperti marah, cinta, atau sedih dapat terbaca dari tatapan mata
• Diam: menunjukkan tidak ingin diganggu, marah, sebal, dan lain sebagainya
• Perilaku sentuhan: contohnya, jika seorang atasan menepuk-nepuk bahu bawahannya, bisa artinya menunjukkan apresiasi atau pujian
• TEKNIK WAWANCARA

  ·       Wawancara merupakan percakapan (anwer n question) yang berlangsung sistematis dan terorganisasi yang dilakukan oleh seseorang untuk mendapatkan keterangan/pendapatnya ttg suatu hal/masalah.

  ·       Kunci wawancara yang baik: membuat sumber berita berkata apa adanya (sesuai dengan yang dipikirkan)
• PRINSIP YANG PERLU DIPUNYA

  ·       Kemampuan menciptakan hubungan yang baik dg responden hingga wawancara berjalan lancer

  ·       Menyampaikan semua pertanyaan dlm daftar pertanyaan kpd responden dg baik dan tepat

  ·       Dpt mencatat semua jawaban lisan dari responden dg teliti dan jelas maksudnya

  ·       Dapat menggali tambahan informasi dg menyampaikan pertanyaan dg tepat dan netral
• PERSIAPAN WAWANCARA

  ·       Berpakaian sederhana dan rapi

  ·       Sikap rendah hati, hormat, ramah

  ·       Sikap penuh pengertian dan netral

  ·       Pendengar yang baik

  ·       Bersikap menerima keadaan responden
• ETIKA WAWANCARA

  ·       Persetujuan responden, dinyatakan dengan informed consent

  ·       Hak untuk dilindungi kerahasiaannya (identitas responden)

  ·       Perlindungan dari celaka fisik, emosi, dll

  ·       Hak untuk tahu yang akan digali (tidak semua peneliti melakukannya)

  ·       Kejujuran laporan (melaporkan apa adanya, objektif)
• PERSIAPAN SEBELUM WAWANCARA

  ·       Membuat janji terlebih dahulu

  ·       Datang lebih awal di tempat yang ditentukan, jgn sampai responden menunggu

  ·       Ucapkan salam dan terima kasih atas ketersediaan responden memberikan informasi

  ·       Jelaskan tujuan dari kegiatan wawancara

  ·       Deskripsi singkat ttg info yang ingin didapat. Siapa responden, prosedur pengamatan (wawancara, melihat proses kerja). Prosedur yang digunakan untuk mengolah data wawancara rekomendasi yang akan dibuat dari hasil wawancara (walau sudah ada pada surat pengantar)

  ·       Telusuri background responden
• Pemberian Informasi:

  • Dimaksudkan untuk memberikan info, data, arahan, instruksi, orientasi, atau klarifikasi
  • Berhubungan dengan orientasi, pelatihan, pembekalan, instruksi-instruksi terkait pekerjaan, penyegaran (briefing)
• Seleksi:

  • Fungsi untuk melakukan penyaringan, seleksi, dan penempatan pada pelamar atau pegawai serta anggota organisasi
• Persuasi:

  • Fungsi utama untuk merubah jalan berpikir, perasaan, dan tindakan dari pihak yang diwawancara dengan cara persuasif
  • Contohnya pelayanan serta penjualan produk
• Permasalahan dari Perilaku Pihak yang diwawancarai:

  • Tujuannya mendapat kejelasan tentang perilaku, masalah seseorang, atau performan seseorang dalam mencapai suatu tujuan
  • Menjadi problem solver
• Penggalian Informasi:

  • Jenis tipe ini yaitu survei, wawancara penelitian, wawancara yang bersifat penyelidikan, wawancara kesehatan, psikologi, diagnostik, kasus pegawai, jurnalistik, dan lain-lain
• MEMPERHATIKAN WIBAWA

  ·       Buat kontak mata: menunjukkan bahwa keterlibatan penuh dalam suatu interaksi

  ·       Tersenyum: tunjukkan rasa senang yg tulus

  ·       Bahasa tubuh yang pantas: berdiri dg kepala tegak dan punggung ditarik ke belakang, jgn bungkuk

  ·       Sebutkan nama dg suara yang jelas

  ·       Kontak fisik dg jabat tangan (sesuaikan budaya setempat)
• Adanya umpan balik untuk membentuk persepsi

  A) Umpan BAlik