Comunicación de la empresa

• En las organizaciones, es muy

  importante mantenerse

  comunicados y, sobre todo,

  establecer una correcta

  comunicación para que los

  empleados sean capaces de trabajar

  en armonía y alcanzar los objetivos

  organizacionales.
• Martínez y Nosnik (1988) definen al

  PROCESO DE COMUNICACIÓN

  como

  “Un proceso por medio del

  cual una persona se pone en

  contacto con otra a través de un

  mensaje y espera que esta última dé

  una respuesta, ya sea una actitud,

  conducta u opinión”
• Emisor: quien emite el mensaje
• Receptor: quien recibe el mensaje
• Mensaje: información a transmitir
• Canal: medio por el cual se transmite el mensaje
• Código: conjunto de signos, gestos, sonidos e imágenes que se utilizan para elaborar el mensaje
• Contexto: conjunto de circunstancias que existen en el momento de la comunicación. Puede influir en la correcta comprensión del mensaje
• Ruido: interferencias
• Retroalimentación: respuesta del receptor una vez recibido y comprendido el mensaje
• Elementos del proceso de comunicación:


  Emisor, Receptor, mensaje, canal, código, contexto, ruido y retroalimentación
• BARRERAS A LA COMUNICACIÓN

  Son los OBSTÁCULOS o INTERFERENCIAS

  COMUNICACIÓN que pueden dificultar o incluso impedir la comunicación.
• Barreras a la comunicación

  Físicas, Semánticas, fisiológicas y psicológicas
• Físicas

  Los medios materiales y ambientales empleados para transmitir el mensaje no son los adecuados para que lleguen al receptor
• Semánticas


  El inicio y el receptor realizan diferentes interpretaciones del significado de las palabras su expresiones utilizadas en el mensaje
• Fisiológicas


  Son las derivadas del Estado físico tanto del emisor como el receptor
• Psicológicas


  Factores mentales que impiden o dificultan la comprensión de una idea o que afectan a la interpretación que se hace el mensaje
• Tipos de comunicación en la empresa

  De la empresa se pueden clasificar según diferentes criterios
• La comunicación en la empresa se puede clasificar según

  El código, el número de participantes, el tiempo transcurrido entre la emisión y recepción del mensaje y el ámbito en el que se produce
• Tipo de comunicación en la empresa según el código

  Verbal: oral o escrita No verbal: gestos, miradas, imágenes….
• Tipo de comunicación en la empresa Según el número de

  participantes

  Individual: un único emisor y un único receptor

  Colectiva: varios emisores y/o receptores
• Tipo de comunicación en la empresa Según el tiempo transcurrido entre la emisión y recepción del mensaje

  • Directa: el mensaje llega en el mismo momento en el que el emisor lo transmite

  • Diferida: transcurre un tiempo entre la emisión y la recepción del mensaje
• Tipo de comunicación a la empresa Según el ámbito en el que se produce

  Interna: se establece entre los miembros de una misma empresa

  Externa: se produce entre los miembros de una empresa y ajenas
• COMUNICACIÓN

  INTERNA

  Es el conjunto de ACTIVIDADES DE

  COMUNICACIÓN desarrolladas por una

  organización, orientadas a CREAR Y MANTENER

  buenas relaciones con y entre sus miembros,

  usando diferentes herramientas que los mantenga

  INFORMADOS, INTEGRADOS Y MOTIVADOS,

  contribuyendo al logro de los objetivos

  organizacionales. (Cuenca, 2018)
• La comunicación interna se dirige a un PÚBLICO INTERNO que es heterogéneo y pueden

  estar o no físicamente en la organización.
• LOS QUE TOMAN DECISIONES Y DIRIGEN

  Nivel institucional

  Nivel intermedio
• LOS QUE NO TIENEN GENTE A SU

  CARGO

  Nivel operacional
• Comunicación entre diferentes niveles jerárquicos

  Vertical, horizontal y diagonal
• Comunicación vertical puede ser

  Ascendente y descendente
• COMUNICACIÓN VERTICAL


  Se produce entre personas que están en distintos niveles jerárquicos dentro

  de la estructura organizacional de la empresa
• COMUNICACIÓN VERTICAL Descendente


  La información fluye de arriba hacia abajo

  ▪ Mensajes funcionales: qué y cómo hacer tareas y su cómo se evaluarán

  ▪ Mensajes de sentido o de carácter institucional: metas de la organización, logros obtenidos, expansiones....
• COMUNICACIÓN VERTICAL Descendente
 BARRERAS


  Creencia por parte de los directivos que compartir información es pérdida de poder

  Estructura organizativa compleja
• COMUNICACIÓN VERTICAL Ascendente 


  La información fluye de abajo hacia arriba

  Da a conocer los problemas, quejas, inquietudes, propuestas….

  Promueve la participación y la escucha
• COMUNICACIÓN VERTICAL Ascendente
 BARRERAS



  Miedo a comunicar los problemas a un mando superior

  Desconocimiento sobre a quién dirigirse

  Considerar que el asunto no tiene importancia
• COMUNICACIÓN HORIZONTAL


  Se produce cuando el emisor y el receptor tienen el mismo nivel

  dentro de la empresa.
• COMUNICACIÓN HORIZONTAL


  Es espontánea

  Genera buen ambiente de trabajo

  Permite coordinar las actividades entre departamentos

  Facilita la búsqueda de soluciones compartidas
• COMUNICACIÓN HORIZONTAL BARRERAS


  Organización compleja

  Lenguaje profesional distinto

  Mala relación entre las personas de los diferentes departamentos

  Desconocer las actividades que realizan los departamentos
• COMUNICACIÓN DIAGONAL


  Se produce entre personas de distintos niveles jerárquicos y no mantienen entre sí relaciones de dependencia
• COMUNICACIÓN FORMAL


  Se transmite a través de los canales establecidos por la organización de la empresa siguiendo

  los niveles jerárquicos y los protocolos establecidos oficialmente.

  Es multidireccional.

  Se transmite en diferentes formatos (escritos, audiovisuales, presenciales, verbales….).
• COMUNICACIÓN INFORMAL


  Se produce espontáneamente entre los miembros de la organización sin seguir los cauces oficiales.

  Es consecuencia de las relaciones personales de los trabajadores.

  Se suele realizar en momentos de ocio y tiempo libre.