ERT3402 - Cours 13

• Gestion axée sur l'amélioration de la performance: salles de pilotage

  Alignement stratégique

  Cohérence organisationnelle dans le réseau

  Levier de transformation organisationnelle
• Cascade et escalade dans les salles de pilotage


  Performance globale de l'organisation (stratégique)

  Lien entre objectifs des équipes et de la haute direction (tactique)

  Gestion de la performance au niveau de la création de valeurs (aux yeux du client) (opérationnel)
• Station visuelle opérationnelle


  Assurer la cohérence organisationnelle

  Faciliter la circulation de l'information

  Faire de la résolution de problèmes et s'améliorer en équipe

  Rendre visible les opportunités d'améliorations et les problèmes

  Gérer ensemble (dans l'équipe) les priorités
• Développement de la pratique professionnelle


  • Respect du code des professions et des activités réservées
  • Respect des champs d'exercices
  • Appartenance aux ordres professionnels
  • Soutien dans les changements de pratiques cliniques
• Partager des tâches pour alléger les charges
• S'assurer de respecter la déontologie
• Directions de soutien au CIUSSSNIM

  • Direction générale adjointe soutien, administration et performance
  • Direction des actifs immobiliers
  • Direction des ressources technologiques et informationnelles
  • Direction de la qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique
  • Direction des ressources financières et de la logistique
  • Direction des ressources humaines et enseignement
  • Direction de la recherche et de l'innovation
  • Direction des communications et relations avec les médias
  • Bureau du dossier santé numérique
  • Direction de l'accès et de la fluidité
• Soutien ménager, ou ajouter un établissement (ex. des guichet, où vont travailler, on a immeuble ou télétravail etc.)
• Gestion contractuelle, approvisionnement des transports
• L'ergothérapeute veut diminuer le taux d'invalidité dans une équipe d'entretien en salubrité, donc c'est de la prévention à l'interne
• Mission universitaire

  • Affilié à l'Université de Montréal
  • Activités de recherche sur trois principaux pôles : Recherche biomédicale, Recherche sociale, Recherche en santé mentale chez les enfants et les adolescents
• Direction de la qualité, évaluation, performance organisationnelle et éthique


  • Éthique
  • Patients partenaires
  • Qualité
  • Agrément Canada
  • Visites ministérielles d'évaluation de la qualité dans les milieu de vie
  • Certification des résidences privées pour ainés
  • Gestion des risques
  • Performance organisationnelle
  • Amélioration continue
  • Bureau de projets organisationnels
  • Soutien dans le cheminement des demandes de projet
  • Rôle-conseil auprès des gestionnaires de projets
  • Soutien au développement de connaissance
  • Soutien méthodologique: boîte à outils
• Agrément

  Normes, inspections, entrevues avec prof, élève, anciens gradué, puis évalué sur tous les aspect (cours, locaux, qualité etc.)
• Commissariat aux plaintes et à la qualité des services

  • Équilibrer les pouvoirs
  • Promouvoir les droits
  • Rétablir le lien de confiance
  • Utiliser l'expérience de l'usager comme levier d'amélioration
• Conseils professionnels

  • Formés de l'ensemble des professionnels de la santé de l'établissement
  • Formulent des avis et des recommandations concernant les moyens à prendre pour améliorer la qualité, l'organisation des services et les compétences des membres qu'ils représentent
  • Permet aux professionnels d'exprimer leur voix directement aux administrateurs, afin d'influencer les décisions quant aux services offerts et aux meilleures pratiques à mettre de l'avant
• Comités de pairs


  • Comités formés de professionnels membres du conseil multidisciplinaire
  • Permettent de répondre à différentes préoccupations cliniques rencontrées par un groupe de professionnels
  • Objectif: Améliorer la qualité des soins et services à la clientèle
  • Exemples: Élaboration d'un formulaire d'évaluation conforme aux exigences de l'OEQ, Élaboration d'un outil éducatif à l'intention des parents pour la clientèle du programme de stimulation précoce, Élaboration d'un trousse d'intervention auprès de clientèle TSA
  • Avantages des comités de pairs: Financement (libération d'heures), Soutien administratif, Rayonnement
• Comité des usagers


  • Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations
  • Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers, et évaluer leur degré de satisfaction à l'égard des services de l'établissement
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers
  • Accompagner et assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu'il entreprend
• Instances et directions contributives à un projet clinique

  • Stratégie MSSS
  • Gestion CIUSSS
  • Projet clinique
  • Ingrédients de succès
• Cheminement d'un projet organisationnel

  1. Analyse du problème

  2. Présentation en salle de pilotage stratégique

  3. Présentation en comité de direction
• Analyse du problème


  Projet ? Opération ? Urgence ?
• Fiche d'intention de projet

  3 minutes pour convaincre!
• Charte de projet


  • Problème
  • Situation actuelle
  • Situation désirée
  • Écarts-Causes fondamentales (hypothèses probables)
  • Présentation du projet
  • Principaux livrables et contributeurs
  • Personnel touché par le projet
  • Contraintes, enjeux et risques identifiés
  • Échéancier souhaité
  • Auto-évaluation du projet
• Préoccupations du gestionnaire


  • Qualité des services
  • Capacité (Portefeuille de projets)
  • Priorités organisationnelles
  • Entente de gestion et d'imputabilité
  • Engagement du personnel
  • Impact pour les services à la clientèle
  • Équilibre budgétaire - efficience
  • Cohérence avec l'offre de service
• Autres leviers


  • Les plaintes des usagers
  • Les incidents et accidents
  • Les critères de conformité évalués par des instances externes
  • Recommandations du coroner
  • Recommandations du Protecteur du citoyen
  • Recommandation de commissions d'enquête
  • Sondages sur la satisfaction de la clientèle
  • Préoccupations des tables de concertation communautaires
• Comment influencer les décisions de gestion?

  • Semer la graine
  • S'intéresser aux facteurs motivationnels des collaborateurs
  • Préparer une proposition « clef en main »
  • Faire preuve de leadership: ne pas attendre d'être sollicité
  • Recherche de partenaires qui ont des objectifs ou défis semblables
  • Faire de notre projet… un peu le projet de l'autre
• Pourquoi pas un « projet pilote »… et une recette à partager?
• Convaincre en 3 minutes: projet « proches-aidants »


  1. Comment votre projet peut-il contribuer à l'atteinte de cibles pour lesquelles une reddition de compte devra être faite au MSSS?

  2. Quels sont les indicateurs disponibles qui permettent de documenter le problème, de le rendre réel?

  3. Quelles directions de l'établissement devront contribuer à votre projet?

  4. Quelles seront les ressources nécessaires, où les trouverez-vous?

  5. Avec quels arguments votre gestionnaire pourra-t-il convaincre?
• Ingrédients ou leviers de succès - Gestion organisationnelle


  • Contribue à l'atteinte des objectifs de la direction ou de l'organisation
  • Répond à une problématique documentée ou à un défi de l'organisation
  • Est adapté aux besoins spécifiques de la population du territoire desservi
  • Est cohérent avec la vision (Vrai Nord), les valeurs et les principes de gestion
• Ingrédients ou leviers de succès - Gestion de projet


  • Présente des objectifs clairs
  • Inclus des indicateurs qui vont permettre d'en apprécier les résultats
  • Identifie des étapes, des responsables, des échéances
  • Tient compte de la capacité de l'organisation (ressources)
  • Est coordonné par une équipe de projet et sollicite les bons collaborateurs aux moments opportuns
  • Tient compte des enjeux de gestion du changement (communication !!!)
  • Devient une recette qui peut être partagée
• Ingrédients ou leviers de succès - Votre capacité d'influencer

  • Vous avez discuté du problème avec les directions, instances ou personnes concernées
  • Vous avez identifié des intérêts communs
  • Vous avez de façon informelle semé l'enthousiasme chez vos collègues et préparé le changement
  • Vous avez trouvé un angle novateur
  • Vous avez préparé un « pitch de vente » pour le gestionnaire qui devra défendre votre projet (chef de programme, coordonnateur ou directeur)
• Les leviers de vos projets ou défis personnels… une inspiration pour vos projets cliniques
• Direction générale adjointe programmes sociaux et

  réadaptation

  Direction des programmes de santé mentale et dépendance

  • Direction de l’hébergement

  • Direction du service à domicile et de proximité

  • Direction des programmes jeunesse et activités de santé publique

  Direction générale adjointe programme santé physique

  générale et spécialisée

  • Direction des services professionnels et des soins infirmiers

  • Direction des services multidisciplinaires