Gestion Equipe projets

• Empathie


  Une qualité humaine d'une puissance remarquable permettant d'être en phase avec son interlocuteur et ainsi communiquer de manière fluide et efficace
• Types d'empathie


  • Empathie émotionnelle
  • Empathie cognitive
  • Empathie comportementale
• Avant de vouloir développer son empathie envers autrui, il est essentiel d'être parfaitement aligné avec soi-même et de faire preuve d'empathie envers soi-même
• Communication empathique


  Permet de faire ressentir à son interlocuteur que l'on comprend profondément ce qu'il éprouve
• Communication empathique en entreprise

  • Instaure un climat de confiance avec les collaborateurs qui se sentent écoutés, entendus et compris
  • Permet au manager d'anticiper les besoins et y répondre proactivement
  • Accroît l'efficacité et la motivation des collaborateurs
• Utilité de l'empathie pour un manager

  1. Résoudre un conflit

  2. Communiquer efficacement

  3. Convaincre

  4. Dire non intelligemment

  5. Favoriser l'intelligence collective
• Limites et pièges de l'empathie


  • On ne peut jamais réellement se mettre à la place de l'autre
  • Risque de se laisser submerger et contaminer par les émotions de l'interlocuteur
  • Peut être utilisée comme une arme de manipulation
• Cultiver son empathie


  1. Faire preuve d'auto-empathie

  2. Apprendre à reconnaître et identifier les différentes émotions

  3. Pratiquer l'écoute active et la reformulation
• Être au clair avec soi-même


  Être à l'aise avec son mode de fonctionnement et ses émotions et états intérieurs
• 6 émotions primaires et universelles

  • La peur
  • La colère
  • La tristesse
  • Le dégoût
  • La surprise
  • La joie
• La peur


  • Elle apparaît lorsque l'on se sent en danger, entraîne fuite, attaque ou sidération
• La colère


  • Elle se manifeste lorsque l'on se sent menacé ou obligé de faire quelque chose, donne lieu à une forte accumulation d'énergie pouvant éclater en agressivité ou brutalité
• La tristesse


  • Elle surgit après une déception, un événement douloureux, entraîne un ralentissement général, une lassitude parfois allant jusqu'à la fatigue extrême
• Le dégoût


  • Il intervient lorsque l'on est face à quelque chose en totale contradiction avec nos valeurs, se matérialise principalement par un sentiment de nausée
• La surprise


  • Annonciatrice de changement, a pour conséquence une sensibilité accrue de tous les sens ainsi qu'une accélération neuronale
• Communication non verbale


  Tout ce qui a trait au langage corporel agissant comme vecteur inconscient de nos émotions: postures, style, gestuelle, mimiques, intonation, micro expressions faciales, contacts physiques, mouvements, etc.
• La communication non verbale peut parfois nous desservir, discréditer une allocution pourtant bien rédigée et préparée, voire tout simplement nous trahir
• Être authentique et sincère


  Partager ses ressentis, émotions et sentiments tout en prenant le recul nécessaire, aligner son comportement au travail et en dehors du travail, être en cohérence avec ses valeurs
• Adapter sa communication à ses interlocuteurs


  Utiliser un vocabulaire adapté, questionner et reformuler plus précisément ce qui a été verbalisé, s'assurer d'avoir bien transmis/compris le message, écouter et entendre les besoins de ses collaborateurs pour y répondre de manière adéquate
• Faire preuve de bienveillance

  Juger moins, mais plutôt essayer de comprendre ce qui amène l'autre à agir ainsi sans toutefois forcément adhérer à son point de vue, apprendre à garder un certain recul afin de ne pas se laisser envahir et dépasser par les émotions et sentiments d'autrui
• Mofaddel Abderrahim, médecin chirurgien et auteur marocain: 'L'empathie écervelée consiste souvent à fourvoyer notre objectivité face à une souffrance fictive'
• Domaines où l'empathie est utile

  • Communiquer efficacement
  • Résoudre un conflit
  • Exprimer les non-dits
  • Convaincre
  • Négocier
  • Dire non intelligemment
  • Favoriser l'intelligence collective
• Communication managériale


  Interactions entre le management de l'entreprise et l'organisation, plus spécifiquement entre le manager et son équipe
• Manager


  • Transmettre les informations et directives provenant des niveaux hiérarchiques supérieurs
  • Appuyer la communication interne
  • Distiller les messages liés à son propre management pour obtenir l'engagement de son équipe
• La communication managériale requiert un minimum de formation, pas toujours assuré
• Enjeux de la communication managériale

  • Informer efficacement ses collaborateurs, échanger, dialoguer avec eux
  • Maintenir le lien entre les différentes strates de l'entreprise
  • Partager des informations entre les différents services, participer à l'esprit de l'entreprise et renforcer l'appartenance
  • Relayer, partager la culture, les valeurs, la stratégie de l'entreprise
  • Mener les transformations au succès en donnant du sens aux missions et tâches confiées
  • Définir clairement et précisément les tâches pour une meilleure efficacité
  • Ramener l'humain au cœur de l'entreprise
  • Instaurer un climat de confiance et une bonne cohésion d'équipe
  • Motiver efficacement, inspirer, impliquer, encourager, féliciter
• Axes de la communication managériale

  • Descendante du manager vers ses collaborateurs
  • Ascendante du manager vers sa hiérarchie
  • Transversale du manager vers les autres managers/services de l'organisation
• Compétences requises pour le manager

  • Écoute active
  • Capacité à communiquer avec autrui
  • Intelligence émotionnelle et empathie
  • Charisme et assertivité
• Utilisation des outils de communication

  Bien cadrer leur utilisation afin d'éviter dérapages, addiction, sur-utilisation
• Types de réunions


  • Réunions collectives
  • Briefings matinaux
  • Séances pour réfléchir, avancer, faire le point sur les projets
  • Séminaires
• Réunions individuelles


  • Entretiens annuels
  • Feedbacks individuels
• Feedbacks constructifs


  Pour motiver et encourager, rectifier le tir le cas échéant, mais aussi pour recevoir un feedback de la part des collaborateurs
• Sessions de teambuilding


  Pour faire émerger les vraies personnalités de chacun, doper le sentiment d'appartenance à l'équipe, renforcer la cohésion, favoriser la coopération et l'intelligence collective
• Rencontres informelles


  Pour souder le groupe, apprendre à mieux connaitre ses collaborateurs et collègues
• Il est délicat de définir un rythme particulier pour une communication managériale optimale
• Selon l'activité, la taille de l'organisation/l'entreprise, la dispersion géographique des collaborateurs, le rythme des échanges peut grandement différer
• Il est toutefois important de communiquer régulièrement
• Rythme quotidien


  1. Manager et collaborateurs se réunissent

  2. Lancer la journée et faire un rapide point sur les tâches, missions et projets en cours
• Rythme hebdomadaire


  1. Manager et collaborateurs se retrouvent

  2. Faire un point plus précis sur les avancées, fixer les échéances et objectifs de la semaine à venir
• Rythme mensuel


  1. Manager et collaborateurs impliqués se retrouvent

  2. Faire un point plus formel sur les avancées du mois et définir les objectifs du mois à venir, mettre à jour les indicateurs, modifier les plannings et échéances projet, le cas échéant

  3. Faire le point sur les éventuelles formations/coaching en cours