Skript ab 122 Sozialmanagement

• Management


  Planvolles, interessengeleitetes, systematisches und gestaltendes Handeln
• Management-Definitionen


  Definition I: Komplex von Steuerungsaufgaben, die bei der Leistungserstellung und Leistungssicherung in arbeitsteiligen Systemen erbracht werden müssen

  Definition II: Unternehmerisches Anliegen/Ethos: Wertschöpfung, Produkt- und Prozessinnovation, gesellschaftlicher Beitrag zu Lebensqualität und Wohlstand
• Management umfasst


  • Planen
  • Organisieren
  • Personal einsetzen
  • Führen
  • Kontrolle/Steuerung
• Arbeitsalltag eines Managers


  • Offene Zyklen, da klar definierter Anfang, eindeutiges Ende fehlen

  Arbeitstag ist normalerweise zerstückelt, 9-Minuten-Regel

  Verbale Kommunikation überwiegt

  Ambiguität: Komplexität und Ungewissheit bei Entscheidungsfindung
• Rollen eines Managers


  • Beziehungspflege

  Information

  Entscheidung
• Organisation als zentrale Managementaufgabe

  Definition der grundlegenden Spielregeln für das Zusammenwirken der personellen, materiellen und informatorischen Ressourcen in einem Unternehmen
• Damit diese originäre Führungsaufgabe möglichst effektiv und effizient wahrgenommen werden kann, muss sie selber Gegenstand eines Managementkonzeptes sein, d.h. die Managementfunktion Organisation ist zielgerecht zu planen, zweckmäßig zu organisieren, laufend zu führen und systematisch zu kontrollieren
• Managementprozess


  • Planen
  • Organisieren
  • Führen
  • Kontrolle
• Unterschiedliche Managementansätze


  • Klassisch

  Systemisch

  Situativ

  Integrativ
• Strategien in Nonprofit-Organisationen unterscheiden sich von Strategien in Profit-Organisationen
• Kontrolle des Erfolgs der Nonprofit-Organisation

  • Finanzielle Performance

  Markt Performance

  Stakeholder Performance

  Social Value (Mission) Performance
• Management in der sozialen Arbeit

  Management in Organisationen, deren zentrale Aufgabenstellung auf die soziale Aufgabe zielt
• Steuerungsaspekte des Managements


  • Organisationsbezogene Steuerung

  Betriebswirtschaftliche Steuerung

  Fachliche Steuerung

  Personen- und gruppenbezogene Steuerung

  Reflexion und Gestaltung der Beziehung der Organisation zu ihrer Umwelt
• Normatives Management


  Ziel ist, das Selbstverständnis des Unternehmens zu fixieren
• Normatives Management umfasst


  • Vision

  Mission

  Strategische Ziele

  Unternehmenskultur

  Unternehmensverfassung
• Vision


  Beschreibt, wie das Unternehmen langfristig "aussehen" soll
• Mission und Strategische Ziele

  Mission: Verschriftlichte Form der Vision

  Strategische Ziele: Konkretisierung von Vision/Mission, definieren die Rahmenbedingungen für das organisationale Handeln
• Leitbild


  Formuliert kurz und prägnant den Auftrag (Mission) und die strategischen Ziele (Konkretisierung der Vision), wesentliche Orientierung für die Umsetzung der Ziele (Werte), einheitliche Orientierung für alle Organisationsmitglieder, soll die Identifikation mit der Organisation unterstützen
• Funktion des Leitbilds: Orientierung geben über strategische und operative Ziele, Motivieren zu arbeiten, weil die Sinnhaftigkeit transparent ist, klares Bild nach außen, soll Sympathie erzeugen
• Strategisches Management umfasst Strategie, strategischen Fokus, strategische Führung, strategisches Management, Strategieumfeld betrachten mit der SWOT-Analyse
• Prozesse initiieren, um Ziele zu erreichen

  • Anpassung des Angebots an den Bedarf

  Evaluation und Managementbewertung

  Dokumentation und Aktenführung

  Sicherung einer optimalen Kommunikationsstruktur

  Personalentwicklung

  Aufbau eines systematischen Wissensmanagements
• SWOT-Analyse


  Unternehmensrelevante interne Faktoren: Stärken, Schwächen

  Umweltrelevante externe Faktoren: Chancen, Risiken
• Balanced Scorecard (BSC)


  Konzept zur Umsetzung der Unternehmenskonzeption in ein System von strategischen Zielen und operativen Zielen und Maßnahmen, Perspektiven: Finanzen, Kunden, Prozess, Lernen/Innovationen/Entwicklung
• Einführung der BSC erfordert die Klärung mehrerer Fragen
• Operatives Management soll die Ziele im Betriebsalltag umsetzen
• Faktoren festlegen


  1. Welche Maßnahmen müssen eingeleitet werden? (Maßnahmenplan)

  2. Was soll wie gemessen werden? (Kennzahlen)

  3. Was soll wann erreicht werden? (Ziele)

  4. Wie wird die BSC aktualisiert, gepflegt und weiterentwickelt? (Managementaufgabe)
• Beispiel einer gelungenen BSC

  • Mit der Balanced Scorecard den Zielhafen erreichen
  • Balanced Scorecard als effizientes Managementinstrument in Pflegeeinrichtungen
• Operatives Management


  Soll die Ziele im Betriebsalltag umsetzen
• Operatives Management


  1. Umsetzung der normativen und strategischen Vorgaben in operationalisierte Leistungsziele und zielgerichtete Aktivitäten

  2. Umsetzung der konzeptionellen Vorgaben

  3. Entwicklung und Erprobung fachlicher Standards

  4. Aufspüren von Schwachstellen und Umsetzung von Verbesserungsvorschlägen
• Neues St. Galler Management-Modell

  Systemtheoretischer Ansatz = Organisationen sind lebende Organismen, die in Interaktionen Dynamiken entwickeln
• Weiterentwicklung Sankt Galler Managementmodell


  Knut Bleicher, ca.1994; Harmonisierung der Bereiche Strategie, Struktur, Kultur; neu: Shareholder vs. Stakeholder- Orientierung
• Neues Sankt Galler Managementmodell


  Integriert die Ebenen: Normative Ebene, Strategische Ebene, Operative Ebene
• Grundkategorien des NSGMM


  • Umweltsphären: Gesellschaft, Natur, Technologie, Wirtschaft
  • Anspruchsgruppen: MA, Öffentlichkeit,...
  • Interaktionsthemen: Ressourcen, Normen, Werte, Anliegen und Interessen
  • Prozesse: Management-, Geschäfts- und Unterstützungsprozesse
  • Ordnungsmomente: Strategie, Strukturen, Kultur
  • Entwicklungsmodi: Erneuerung und Optimierung
• Management-Technik


  • Techniken, die die Führungsebene nutzt, um die anstehenden Aufgaben zu bearbeiten (Organisationsgestaltung, Sachzielorientierung)
  • Führungsstile, die z. B. Teams prägen (Personalführung)
• Managementinstrumente im Alltag


  • Sitzungskultur
  • adressatenbezogenes Berichtswesen (Controllinginstrument)
  • Stellenbeschreibung/Aufgabenbeschreibung, Einsatzsteuerung
  • Mitarbeitende-Gespräche allg.
  • Leistungsbeurteilungs- und Zielvereinbarungsgespräch
  • eigene Arbeitsgestaltung z. B. Arbeitszeit, home office
  • Budgets z. B. für die Steuerung der wirtschaftlichen Mittel
• Management-Instrumente


  • SWOT- Analyse
  • BSC
  • Personalmanagement
  • Projektmanagement
  • Qualitätsmanagement
  • Marketingmanagement
  • Change-Management
• Management by ….- Techniken

  • Zielbildung: Objectives (Zielvereinbarung), participation, Decision rules (Vorgabe von Entscheidungsregeln)
  • Durchsetzung: Exception (Eingreifen im Ausnahmefall), Delegation, Systems (Systemsteuerung), Breaktrough (wandelorientierte Führung), Motivation (Leistungsanreize)
  • Kontrolle: Results, Control
• Führungsstile


  • Jede Führungskraft hat ihren Führungsstil, der sich im Führungsverhalten ausdrückt und auf die Mitarbeitenden einwirkt, um ein (bestimmtes) Ergebnis zu erzielen
  • Der Führungsstil ist oftmals von der Situation abhängig, vom Gegenüber und von den persönlichen Eigenarten der Führungskraft
• Handlungskompetenz der Manager


  • Fachkompetenz
  • Methodenkompetenz
  • Sozialkompetenz
  • Persönlichkeitskompetenz
  • Schlüsselkompetenzen: Synergie und Transfer
• Rangfolge der Kompetenzen


  • Kommunikation
  • Führungsstil für eigenverantwortliche Mitarbeitende
  • Talente fördern
  • Lebenslanges Lernen
  • Interkulturelle Kompetenz
  • Veränderungen gestalten