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• Conflitti a Valle: I conflitti potrebbero sorgere nella gestione delle relazioni con i clienti se ci sono problemi con i servizi offerti o l'organizzazione delle esperienze turistiche.
• Marriott international è una delle più grandi catene alberghiere del mondo, con una presenza globale (e online) che comprende una vasta gamma di marchi (mariott,m ritz-carlton, Sheraton, residenceinn…).
• Fondata nel 1927, l’azienda si è affermata nel settore dell’ospitalità offrendo una varietà di opzioni di alloggio per soddisfare le esigenze di diverse tipologie di clientela.
• I brand all’interno del portfolio di marriott sono progettati per soddisfare specifiche esigenze di mercato.
• JW marriott rappresenta l’eleganza e l’eccellenza, Courtyard offre comfort, convenienza e ambiente familiare.
• Il posizionamento di marriott è incentrato sulla qualità, sulla diversità delle offerte sull’esperienza dell’ospitalità.
• Rispetto ai principali concorrenti accor, hilton e intercontinental hotels group (4season?), marriott si distingue per la vasta gamma di marchi che coprono tutto lo spettro dell’ospitalità, dalla categoria economica a quella di lusso.
• La forte intenzione di marriott all’innovazione e sostenibilità, equità e uguaglianza può costituire un elemento differenziante rispetto ai concorrenti.
• La catena del valore di marriott inizia con l’acquisizione e sviluppo dei terreni, prosegue con la progettazione e la costruzione, approvvigionamento, sinergie a monte e termina con la gestione dell’albergo.
• Marriott inizia la sua catena del valore con l’identificazione di terreni strategici per lo sviluppo di nuovi hotel, una scelta cruciale per il successo a lungo termine.
• Marriott collabora con architetti, ingegneri e appaltatori per garantire che il design rispecchi il brand specifico e soddisfi gli standard di qualità.
• La gestione dell’approvvigionamento è essenziale per garantire la fornitura continua di materiali di alata qualità per la costruzione e la manutenzione degli hotel.
• La negoziazione con i fornitori e la gestione delle catene di approvvigionamento sono fondamentali per il controllo dei costi.
• La gestione centralizzata dell’acquisizione dei terreni, della progettazione e della costruzione consente a marriott di ottenere economie di scala, condividendo risorse e conoscenze tra le diverse proprietà e marchi.
• Formazione del personale in cabina: cruciale, per garantire un servizio di qualità e una risposta efficace alle esigenze dei passeggeri incluse situazioni di emergenza e esperienze di volo memorabili.
• Operazioni di terra e manutenzione: attività di terra come check in, la gestione dei bagagli e la manutenzione degli aerei dopo ogni volo.
• La collaborazione tra le aziende locali, le autorità turistiche e gli operatori alpini consente sinergie nella pianificazione e nello sviluppo delle infrastrutture, massimizzando il loro impatto.
• La catena di valore a valle della destinazione comprende i servizi turistici e ospitalità, le esperienze turistiche, la gestione della relazione con i clienti, la formazione dei personale in cabina, le operazioni di terra e manutenzione, il marketing e le vendite, la promozione e la formazione degli operatori turistici, la collaborazione con agenzie turistiche/di viaggio e la presenza online.
• La clientela della destinazione è varia, amanti della natura, escursionisti, sciatori, snowboarder, appassionati di attività outdoor, famiglie, coppie, gruppi di amici, offerte a tutti i livelli di esperienza (lusso, sport, natura, cultura, musica e concerti).
• La destinazione attira coloro che cerano un’esperienza più intima e autentica.
• La destinazione si distingue per la sua accessibilità e la varietà delle piste sciistiche e la bellezza paesaggistica.
• Analisi di mercato guidano destinazioni e frequenze dei voli.
• La catena di valore a monte della destinazione comprende la pianificazione e lo sviluppo delle infrastrutture, la promozione e marketing, la formazione degli operatori turistici, la collaborazione con agenzie turistiche/di viaggio e la presenza online.
• Marketing e vendite: attività di marketing per promuovere i suoi servizi, acquisire nuovi clienti e mantenere quelli esistenti.
• Gestione della relazione con i clienti: esperienza positiva e fidelizzazione, risoluzione di problemi, lamentele e feedback negativi.
• Rinomata destinazione turistica situata nelle alpi italiane, nota per la sua bellezza naturale e la vasta gamma di attività outdoor in ogni stagione.
• La destinazione è una delle località più ambite per gli amanti della montagna e attira una clientela diversificata.
• Tra cui strategie digitali, sponsorizzazioni, e programmi di fidelizzazione.
• La collaborazione tra le imprese turistiche locali nella gestione degli alloggi, delle attività e dei servizi crea un ambiente coerente e accogliente.
• La destinazione offre un’esperienza più autentica e meno affollata rispetto a altre località più rinomate.
• Conflitti a valle: conflitti tra sede centrale e hotel a livello locale, decisioni operative o recensioni negative.
• Singapore Airlines si posiziona come compagnia di lusso e alta qualità, con un focus sull'esperienza del cliente.
• La catena del valore di Singapore Airlines include l'acquisizione e la manutenzione delle flotte e la pianificazione delle rotte per massimizzare l'efficienza e soddisfare la domanda di mercato.
• La sinergia tra le attività a monte e a valle contribuisce a ridurre i costi e migliorare l'efficienza.
• Singapore Airlines è una delle principali compagnie aeree a livello mondiale, con un servizio di qualità e una flotta moderna.
• Conflitti a monte: variazioni di mercato, conflitti con fornitori/partner, aumento dei prezzi.
• Gestione delle relazioni con i clienti: risoluzione problemi, feedback, creazione di esperienze positive per assicurare la soddisfazione degli ospiti e la fidelizzazione.
• Operazioni alberghiere: attività quotidiane degli hotel, personale, servizi, gestione delle prenotazioni, mantenimento degli standard di qualità e servizio.
• La clientela di Singapore Airlines è diversificata, ma la compagnia è nota per attrarre viaggiatori che cercano un'esperienza di volo di lusso.
• Sinergie a valle: gestione centralizzata delle operazioni alberghiere, del marketing e delle relazioni con i clienti per implementare strategie coerenti e massimizzare la reputazione del brand a livello globale.