1.Istota i pojęcie jakosci prezentacja

• Jakość


  Zespół cech pozwalających odróżnić dany obiekt od innego
• Jakość


  Poziom doskonałości obiektu, dobroć i przydatność produktu do użytkowania
• Jakość


  Proces pozwalający zapewnić dany obiekt/produkt spełniający wymagania; droga do doskonałości
• Arystoteles ujął jakość jako jedną z dziesięciu podstawowych kategorii filozoficznych
• Platon definiował jakość jako poziom doskonałości obiektu, a zatem dobroć i przydatność produktu do użytkowania
• Lao Tzu stawiał na proces pozwalający zapewnić dany obiekt/produkt spełniający wymagania; droga do doskonałości
• Pierwsze wzmianki dotyczące jakości to zapisy z Kodeksu Hammurabiego z roku 1700 p.n.e.
• Kodeks Hammurabiego przewidywał kary dla budowniczych popełniających błędy jakościowe w swej pracy
• W 1664 r. Jean Babtiste Colbert napisał raport do Króla Ludwika XIV o znaczeniu jakości wyrobów dla gospodarki
• Pojęcie jakości


  Po raz pierwszy pojawiło się w filozofii w rozważaniach Platona, który nazwał ją "poiotes"
• Czynniki wpływające na zdefiniowanie jakości

  • Doświadczenie, wiedza
  • Zapotrzebowanie na wyrób
  • Rozwój ludzkości i zachodzące przemiany jakościowe
  • Poziom świadomości pracowników i kierownictwa
  • Stopień wdrożenia koncepcji jakościowych w organizacji
  • Wymagania klientów
• Kategorie definicji jakości (wg Garvina)

  • Ogólne
  • Związane z produkcją
  • Związane z produktem
  • Związane z użytkownikiem
  • Związane z tworzeniem wartości
  • Wielowymiarowe
  • Strategiczne
• Cechy techniczne


  Cechy techniczne produktu lub usługi, które można przetłumaczyć na język techniczny, jednak nie mają przełożenia na wymagania klienta
• Cechy związane z produktem

  Atrybuty produktu, a wraz z nimi kwestie dotyczące wytrzymałości, trwałości i niezawodności produktów, jednak nie poruszają one potrzeb i oczekiwań klientów
• Cechy związane z użytkownikiem

  Uwzględniają klienta oraz jego wymagania, potrzeby i oczekiwania, łączą się z subiektywną oceną użytkowników i ich różnorodnymi potrzebami i oczekiwaniami; to klient decyduje o poziomie jakości
• Cechy związane z tworzeniem wartości

  Stanowią łącznik pomiędzy użytkownikiem, produktem i produkcją oraz mogą być wykorzystywane do określania jakości projektowania i produkcji wyrobów
• Cechy wielowymiarowe


  Wynik spostrzeżenia niedoskonałości jednowymiarowych definicji jakości, że jakość powinna być postrzegana wielowymiarowo
• Cechy strategiczne


  Związane są z rynkiem oraz postrzeganiem organizacji
• Jakość - definicja ogólna


  Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość danego przedmiotu (zjawiska)
• Jakość - definicja ścisła


  Cecha lub zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych, bądź też całokształt cech danego przedmiotu istotnych ze względu na jego strukturę wewnętrzną oraz ze względu na jego stosunki, oddziaływanie i związki z otoczeniem
• Definicje jakości

  • zdatność do użytku, zadowolenie klienta - J.M. Juran
  • zaspokojenie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta "nie myśl o produktach, myśl o klientach" - W.E. Deming
  • dynamiczny stan związany z produktami, usługami, ludźmi, procesami i środowiskiem, który spełnia lub przekracza oczekiwania - D.L. Goetsch, S.B. Davis
  • właściwe wykonanie oraz dodatkowe wyposażenie - D.A. Garvin
  • stopień zaspokojenia aktualnych i przyszłych potrzeb i wymagań klienta - J.S. Oakland
  • zdolność do wykonywania zadań, zdolność do działania i przydatność - A.V. Feigenbaum
  • ogół charakterystyk wyrobu lub usługi w sferze marketingu, projektowania, produkowania i obsługi, dzięki którym użytkowane wyroby i usługi spełniają oczekiwania klienta - A.V. Feigenbaum
  • to, czego brak powoduje straty dla wszystkich od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży - G. Taguchi
  • spełnienie formalnych i nieformalnych wymagań klientów, przy najniższych kosztach za pierwszym i za każdym następnym razem - R.L. Flood
  • to co można poprawić - Imai
  • zgodność z wymogami (tak/ nie) - P. Crosby
  • dobroć produktu, przy czym dobroć ta może być zastosowana do wszystkich rodzajów produktów i usług - W. Shewhart
  • doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie - R.A. Broh
  • doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie oraz sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie - K. Ishikawa, D.J. Lu
  • pełne zaspokojenie określnych potrzeb klienta przy minimalnych kosztach własnych - Bank
  • ogół właściwości produktu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych - PN-ISO 8402:1996
  • zespół różnorodnych cech określających stopień użyteczności społecznej wyrobu zgodnie z jego przeznaczeniem - T. Kotarbiński
  • zbiór wybranych właściwości interpretowanych jako wymagania potrzebne do realizacji zadań przewidzianych dla danego przedmiotu, czyli (…) za stopień spełnienia stawianych wymagań - R. Kolman
  • stopień w jakim dany wyrób zaspokaja wymagania użytkownika, a każdym wyrobie (w tym w usłudze) jakość jest kombinacją jakości typu i jakości wykonania - EOQC - Europejska Organizacja Sterowania Jakością
  • jedna z dróg do odróżnienia produktu od konkurencji - konieczna w obszarach istotnych dla klienta - M. Porter
• Jakość - definicja w Słowniku Języka Polskiego


  Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość, zespół cech stanowiących o tym, że dany przedmiot jest tym przedmiotem a nie innym
• Jakość - definicja w języku potocznym

  Ocena, w jakim stopniu dany przedmiot lub usługa odpowiada wymaganiom oceniającego
• Jakość - definicja normatywna


  Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektów spełnia wymagania
• Pojęcie "jakość" może być użyte z przymiotnikami takimi jak - niska, dobra lub doskonała
• Jakość - definicja ustawowa


  Ogół właściwości produktów lub usług, które wiążą się z ich zdolnością do zaspokajania stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb konsumenta
• Jakość to istotne cechy produktu/usługi, wyróżniające go spośród innych i stanowiące o jego odrębności (wygląd, niezawodność, funkcjonalność)
• Jakość to sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i bez przerwy poszukuje nowych rozwiązań
• Jakość zależy od subiektywnych odczuć
• Ocena jakości stanowi rezultat porównania
• Jakość ocenia się przez pryzmat różnorodnych kryteriów
• Jakość wyrobu buduje się z punktu widzenia jego funkcji
• Ocena jakości jest wypadkową wielu czynników i zmienia się w czasie
• Jakość nie jest uniwersalna i kreuje się ją dla konkretnych grup odbiorców
• "Dobra jakość jest zaraźliwa"