Jakosc

• Jakość


  Pojęcie sięgające czasów antycznych, pierwsze próby definiowania pojawiły się już w starożytności
• Platon


  • Jakość to sąd wartościujący wyrażony przez osobę, ale jednocześnie przyrównywał jakość do piękna i doskonałości
  • Jakość to cecha, właściwość, na podstawie której można odróżnić jedną rzecz od drugiej
  • Podejście do jakości jest w pełni subiektywnym odczuciem, może występować rozbieżność opinii na ten sam temat
• Arystoteles


  • Jakość to coś, na mocy czego rzeczy są w pewien sposób określone
  • Jakość można skatalogować przy użyciu kategorii filozoficznych opisujących rzeczy i zjawiska
  • Jakość to zespół swoistych cech odróżniających dany przedmiot od innych przedmiotów tego samego rodzaju
  • Jakościowe własności przedmiotu są bardziej istotne niż ilościowe
• Pojęcie jakość


  Pochodzi od greckiego wyrazu poiotes, Cyceron przekształcił na łacińskie qualitas
• Kartezjusz


  • Przedstawiał dualistyczne ujęcie jakości poprzez jakość pierwotną tkwiącą w przedmiocie i jakość wtórną emitowaną przez przedmiot
• Lao Tsu


  • Jakość to doskonałość, której nie da się osiągnąć, lecz należy do niej uparcie zdążać
  • Jakość to ciągłe doskonalenie
• Gwałtowna zmiana postrzegania jakości nastąpiła w XVIII wieku, spowodowana zwiększeniem możliwości produkcyjnych i poszerzeniem rynków zbytu towarów
• W XVIII wieku zaczęto utożsamiać jakość z wartością, wyznacznikiem jakości była cena
• W XIX wieku, wskutek znaczącego rozwoju możliwości produkcyjnych, na rynku zaczęło się pojawiać coraz więcej towarów, ale ich jakość zaczęła spadać
• W XIX wieku wprowadzono różne klasy jakości i ceny oferowanych dóbr, stwierdzono, że cena nie jest jedynym wyznacznikiem wyboru klienta
• Przełom XIX i XX wieku to wprowadzenie standardowych rozwiązań do produkcji seryjnej, co doprowadziło do postrzegania jakości jako zgodności ze specyfikacją
• W latach 30. XX wieku wprowadzono statystyczne metody kontroli jakości, prekursorem był W.A. Shewhart
• Pojęcie jakości w mniejszym lub większym stopniu ewoluowało, w literaturze przedmiotu można znaleźć kilkadziesiąt definicji jakości
• Definicja jakości


  • Zmienia się zależnie od punktu widzenia oraz tego, czego jakość dotyczy
  • Jest trudna do jednoznacznego zdefiniowania ze względu na ciągłe zmiany pojęcia, jego wielowymiarowość i rozwój wiedzy na ten temat
• Kategorie definicji jakości wg D.A. Garvina

  • Ogólne
  • Związane z produkcją
  • Związane z produktem
  • Związane z użytkownikiem
  • Związane z tworzeniem wartości
  • Wielowymiarowe
  • Strategiczne
• Definicja jakości wg P. Crosby'ego


  Zgodność z wymaganiami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Definicja jakości wg G. Taguchi'ego

  Czego brak powoduje straty dla wszystkich od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży
• Definicja jakości wg D.A. Garvina


  Właściwe wykonanie oraz dodatkowe wyposażenie
• Definicja jakości wg A.F. Feigenbauma


  Zdolność do wykonywania zadań, zdolność do działania i przydatność
• Jakość


  Ogół charakterystyk wyrobu lub usługi w sferze marketingu, projektowania, produkowania i obsługi, dzięki którym użytkowane wyroby i usługi spełniają oczekiwania klienta
• Jakość


  Przydatność do użytkowania
• Jakość


  Stopień, w jakim określony wyrób jest zdatny do użytku i wpływa na zadowolenie klienta
• Jakość


  Stopień zaspokojenia aktualnych i przyszłych potrzeb i wymagań klienta
• Jakość


  Doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie
• Jakość


  Doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie oraz sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie
• Jakość


  Zespół różnorodnych cech określających stopień użyteczności społecznej wyrobu zgodnie z jego przeznaczeniem
• Jakość


  Stopień, w jakim dany wyrób zaspokaja wymagania użytkownika, a w każdym wyrobie (w tym w usłudze) jakość jest kombinacją jakości typu i jakości wykonania
• Jakość


  Wykonanie, dodatkowe wyposażenie, wytrzymałość, zdolność do działania, estetyka, jakość postrzegana
• Jakość usług


  Niezawodność, materialność, reakcja na problemy, zapewnienie, empatia
• Jakość


  Przywództwo, przepływ informacji i analizy, strategiczne planowanie jakości, rozwój zasobów ludzkich, zarządzanie procesami, wyniki, orientacja na klienta, satysfakcja klienta i pracowników
• Jakość


  Jedna z dróg do odróżnienia produktu od konkurencji - konieczna w obszarach istotnych dla klienta
• Jakość


  Przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach przedsiębiorstwa i dostosowaniu do wymagań
• Jakość


  Ogół cech i właściwości wyrobu lub usług decydujących o zdolności wyrobu do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb
• Jakość


  Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektu spełnia wymagania
• Jakość może być określana przymiotnikami: niska, wysoka, dobra, doskonała
• Inherentne właściwości obiektu to takie, które istnieją w danym obiekcie
• Jakość może być postrzegana subiektywnie, szczególnie ze względu na warunki społeczne czy kulturowe
• Właściwości inherentne


  Właściwości istniejące w danym obiekcie
• Właściwości egzystencjalne


  Właściwości istniejące w danym obiekcie (jednostce, elemencie, czymkolwiek dostrzegalnym lub wyobrażalnym)
• Przedmiotem oceny stanowiącej podstawę wyrażania opinii o jakości mogą stanowić wszystkie charakterystyczne cechy obiektu