1.Istota i pojecie jakosci ksiazka

• Jakość


  Pojęcie sięgające czasów antycznych, pierwsze próby definiowania pojawiły się już w starożytności
• Platon


  • Jakość to sąd wartościujący wyrażony przez osobę, ale jednocześnie przyrównywał jakość do piękna i doskonałości
  • Jakość to cecha, właściwość, na podstawie której jedną rzecz można odróżnić od drugiej
  • Podejście do jakości jest w pełni subiektywnym odczuciem, może występować rozbieżność opinii na ten sam temat
• Arystoteles


  • Jakość to coś, na mocy czego rzeczy są w pewien sposób określone
  • Jakość można skatalogować przy użyciu kategorii filozoficznych opisujących rzeczy i zjawiska
  • Jakość to zespół swoistych cech odróżniających dany przedmiot od innych przedmiotów tego samego rodzaju
  • Jakościowe własności przedmiotu są bardziej istotne niż ilościowe
• Pojęcie jakość


  Pochodzi od greckiego wyrazu poiotes, Cyceron przekształcił na łacińskie qualitas
• Kartezjusz


  • Przedstawiał dualistyczne ujęcie jakości poprzez jakość pierwotną tkwiącą w przedmiocie i jakość wtórną emitowaną przez przedmiot
• Lao Tsu


  • Jakość to doskonałość, której nie da się osiągnąć, lecz należy do niej usilnie zdążać
  • Jakość to ciągłe doskonalenie
• W XVIII wieku nastąpiła gwałtowna zmiana postrzegania jakości, zaczęto utożsamiać jakość z wartością, wyznacznikiem jakości była cena
• W XIX wieku, wraz ze wzrostem ilości produktów, zaczęła spadać ich jakość, wprowadzono różne klasy jakości i ceny oferowanych dóbr
• Przełom XIX i XX wieku - jakość zaczęto postrzegać jako zgodność ze specyfikacją, poprawę jakości próbowano osiągnąć przez stałą kontrolę
• Lata 30. XX wieku - wprowadzono statystyczne metody kontroli jakości, prekursorem był W.A. Shewhart
• Pojęcie jakości w mniejszym lub większym stopniu ewoluowało, w literaturze przedmiotu można znaleźć kilkadziesiąt definicji jakości
• Kategorie definicji jakości wg D.A. Garvina

  • Ogólne
  • Związane z produkcją
  • Związane z produktem
  • Związane z użytkownikiem
  • Związane z tworzeniem wartości
  • Wielowymiarowe
  • Strategiczne
• Definicja jakości wg P. Crosby'ego


  Zgodność z wymaganiami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Definicja jakości wg G. Taguchi'ego


  Jakość jest tym, czego brak powoduje straty dla wszystkich od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży
• Jakość


  Zgodność z wymaganiami wewnętrznymi i zewnętrznymi
• Definicja jakości według Crosby'ego


  • Przestrzeganie przejrzystych wytycznych, dzięki którym kierownictwo jest odpowiedzialne za ustalenie jednoznacznych wymogów
  • Metoda dążenia do całkowitej eliminacji defektów powstałych w procesie produkcyjnym
• Definicja jakości według Taguchi'ego

  • Coś, czego brak powoduje straty dla wszystkich od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży
  • Związana z odpowiednim projektowaniem
  • Powinna być również zapewniona poza przedsiębiorstwem i wpływać nie tylko na klienta, ale również na gospodarkę i społeczeństwo
• Definicja jakości według Faigenbauma

  • Zdolność do wykonywania zadań, zdolność do działania i przydatność
  • Zestaw charakterystyk projektowych i wykonawczych wyrobu, które określają stopień, w jakim produkt spełni oczekiwania klienta
• Definicja jakości według Jurana

  • Przydatność do użytkowania
  • Stopień, w jakim określony wyrób jest zdatny do użytku wpływa na zadowolenie klienta
• Definicja jakości według Oaklanda


  Stopień zaspokojenia aktualnych i przyszłych potrzeb i wymagań klienta
• Definicja jakości według Broha, Ishikawy i Lu

  • Doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie
  • Sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie
• Definicja jakości według Kotarbińskiego


  Zespół różnorodnych cech określających stopień użyteczności społecznej wyrobu zgodnie z jego przeznaczeniem
• Definicja jakości według EOQC


  • Stopień, w jakim dany wyrób zaspokaja wymagania użytkownika
  • Kombinacja jakości typu i jakości wykonania
• Definicja jakości według Garvina


  Wykonanie, dodatkowe wyposażenie, wytrzymałość, zdolność do działania, estetyka, jakość postrzegana
• Definicja jakości według Parasuraman, Berry'ego i Zeitbaml


  Niezawodność, materialność, reakcja na problemy, zapewnienie, empatia
• Definicja jakości według twórców Nagrody Baldridge'a


  Przywództwo, przepływ informacji i analizy, strategiczne planowanie jakości, rozwój zasobów ludzkich, zarządzanie procesami, wyniki, orientacja na klienta, satysfakcja klienta i pracowników
• Definicja jakości według Portera

  Jedna z dróg do odróżnienia produktu od konkurencji - konieczna w obszarach istotnych dla klienta
• Definicja jakości według Deminga


  • Przewidywany stopień jednorodności i niezawodności przy możliwie niskich kosztach przedsiębiorstwa i dostosowaniu do wymagań
  • Zaspokajanie aktualnych i przyszłych potrzeb klientów
• Definicja jakości według Słownika języka polskiego


  Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość, zespół cech stanowiących, że dany przedmiot jest tym przedmiotem, a nie innym
• Definicja jakości według Encyklopedii powszechnej PWN


  • Własność, rodzaj, gatunek, wartość danego przedmiotu
  • Cecha lub zespół cech odróżniający dany przedmiot od innych bądź też całokształt cech danego przedmiotu, istotnych ze względu na jego strukturę wewnętrzną oraz ze względu na jego stosunki, oddziaływanie i związki z otoczeniem
• Definicja jakości według normy ISO 8402

  Ogół cech i właściwości wyrobu lub usług decydujących o zdolności wyrobu do zaspokojenia stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb
• Definicja jakości według normy ISO 9000:2015

  Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektu spełnia wymagania
• Jakość


  Stopień, w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektu spełnia wymagania
• Jakość może być stosowana z takimi przymiotnikami, jak: niska, wysoka, dobra, doskonała
• Właściwość


  Coś, co wyróżnia daną cechę istniejącą w danym obiekcie (jednostce, elemencie, czymkolwiek dostrzegalnym lub wyobrażalnym)
• Inherentne właściwości obiektu


  Takie, które istnieją w danym obiekcie
• Przedmiotem oceny stanowiącej podstawę wyrażania opinii o jakości mogą stanowić wszystkie charakterystyczne cechy obiektu
• Jakość w języku potocznym

  Najczęściej oznacza ocenę, w jakim stopniu dany przedmiot lub usługa odpowiada wymaganiom oceniającego
• Jakość bywa postrzegana subiektywnie, szczególnie ze względu na warunki społeczne czy kulturowe
• Jakość w naukach o jakości


  Odnosi się do procesu produkcyjnego oraz produktu i jest zdefiniowany jako spełnienie wymagań i oczekiwań klienta