3.Ewolucja podejscia do jako ksiazka

• Produkty zapewniające organizacji dobrą reputację

  Mogą w pozytywny sposób wpłynąć na utrzymanie dotychczasowych oraz przyciąganie nowych klientów
• Geneza i ewolucja podejścia do zarządzania jakością

  1. Inspekcja jakości (QI - quality inspection)

  2. Sterowanie jakością (QC - quality control)

  3. Zapewnienie jakości (QA - quality assurance)

  4. Zarządzanie jakością (QM - quality management)
• Inspekcja jakości (QI - quality inspection)

  • Ukierunkowana na końcową kontrolę produktu
  • Pracownicy produkcyjni mogli czuć się zwolnieni z odpowiedzialności za jakość
  • Inspektorzy nie nadążali z pracą, popełniali błędy, co uniemożliwiało zapewnienie odpowiedniej jakości produkowanego wyrobu oraz podnosiło wewnętrzne koszty niskiej jakości i koszty oceny, a w efekcie przyczyniało się do wyższych kosztów produkcji
• Sterowanie jakością (QC - quality control)


  • Rozwinięte w czasie realizacji procesu produkcyjnego zamiast po jego zakończeniu
  • Wprowadzono pierwsze specyfikacje i instrukcje stanowiskowe dla pracowników
  • Zaczęto analizować gromadzone dane, wykorzystując narzędzia statystyczne
  • Pracownicy, niezależnie od zajmowanego stanowiska, byli angażowani w proces kontrolny, co oznaczało, że zaczęła się pojawiać samokontrola na stanowiskach pracy
  • Skupiano się przede wszystkim na jakości produkcji, nie zwracając uwagi na potrzeby i oczekiwania klientów
• Zapewnienie jakości (QA - quality assurance)


  • Uwzględnienie jakości projektowania, planowanie jakości, wprowadzenie form nadzoru oraz pełniejsze uznanie wymagań klienta
  • Działania projakościowe ukierunkowane na zapobieganie niskiej jakości
  • Wprowadzenie dokumentacji jakościowej, ksiąg jakości, planowania jakości, audytów jakości oraz analizy kosztów jakości
  • Starano się również spełniać oczekiwania w zakresie jakości stawiane przez klientów
• Zarządzanie jakością (QM - quality management)


  • Stosowanie określonej polityki w organizacji
  • Zaangażowanie dostawców w procesy
  • Wartość dla organizacji miała praca zespołowa i kładziono nacisk na zaangażowanie pracowników
  • Każdy pracownik może mieć wpływ na jakość, nawet ten niezwiązany z produkcją
  • Doskonalenie jakości było odpowiedzialnością kadry kierowniczej
  • Skupiano się na pomiarze wyników działalności z ukierunkowaniem na klienta i pomiarze stopnia jego zadowolenia