4.Prekursorzy jakosci prezka

• Prekursorzy koncepcji TQM - Guru jakości


  • Walter Andrew Shewhart (1891-1967)
  • William Edwards Deming (1900-1993)
  • Joseph Juran (1904-2008)
  • Kaoru Ishikawa (1915-1989)
  • Armand Vallin Feigenbaum (1922-2004)
  • Philip B. Crosby (1926-2001)
  • Genichi Taguchi (1924-2012)
• Walter A. Shewhart


  Zajmował się jakością w Western Electric, a potem w Bell Telephone Laboratories, z wykształcenia matematyk i statystyk, stworzył i zainicjował metodę sterowania jakością, która wywołała rewolucję w podejściu do jakości, wynalazł najważniejsze narzędzie - kartę kontrolną
• Karta kontrolna Shewharta


  • GLO (UCL) - Górna linia kontrolna
  • DLK (LCL) - Dolna linia kontrolna
  • LC - linia centralna
  • GLO - Górna linia ostrzegania
  • DLO - Dolna linia ostrzegania
• William Edwards Deming


  Współpracownik Shewharta, zajmował się problemami statystycznej kontroli jakości, profesor statystyki w Uniwersytecie Nowojorskim, uważał, że 94% wszystkich problemów jakościowych powstaje z winy kierownictwa, wykorzystał statystykę do przebadania procesu produkcji przemysłowej, wyłapania jego błędów i poprawienia jakości produktu, upowszechnił statystyczne techniki kontroli jakości w japońskich firmach, twórca koncepcji cyklu faz zarządzania procesowego - PDCA
• Cykl Deminga PDCA


  1. Planuj

  2. Wykonuj

  3. Sprawdzaj

  4. Działaj
• 14 zasad ciągłego doskonalenia wg Deminga

  • Stwarzaj warunki ciągłej poprawy jakości pracy, wyrobów i usług
  • Stosuj nową filozofię postępowania
  • Nie uzależniaj jakości od działań kontrolnych
  • Przy wyborze dostawców zrezygnuj ze stosowania wyłącznie kryterium cenowego
  • Stale udoskonalaj system funkcjonowania przedsiębiorstwa i procesy w nim realizowane
  • Wprowadź nowoczesne metody szkoleniowe dla pracowników i kierownictwa
  • Wprowadź nowoczesne przywództwo wspierające pracowników
  • Wyeliminuj atmosferę strachu
  • Przełam bariery pionami i działami organizacji
  • Nie stosuj sloganów i nawoływania pracowników do większej wydajności
  • Usuń normy pracy narzucające ilościowe limity
  • Usuń bariery nie pozwalające pracownikom i menedżerom z dumą wykonywać swojej pracy
  • Wprowadź intensywne programy edukacyjne oraz zachęcaj pracowników do doskonalenia poprzez samokształcenie
  • Daj możliwość każdemu pracownikowi uczestniczenia w pracy zespołowej w celu organizowania i dokonywania zmian
• Joseph Juran


  Przybył do Ameryki z Rumunii w 1912 roku, w wieku 16 lat rozpoczął naukę w college'u, pracował w przemyśle, gdzie spotkał Shewharta, po wojnie był konsultantem i wykładowcą, w 1954 roku został zaproszony do wygłoszenia serii wykładów dla Japończyków, w 1979 roku powołał Instytut Jurana, w 1986 roku opublikował słynną trylogię jakości "Quality Control Handbook"
• Podejście do jakości Jurana

  Trochę mniej surowe od podejścia Deminga, Deming nie uznawał kompromisów, dla Jurana kompromis jest rzeczą naturalną, Juran stworzył 10 kroków do TQM-u, Deming koncentrował się na sterowaniu jakością, Juran kładł silniejszy akcent na planowanie jakości, był pomysłodawcą kół jakości wdrożonych przez Kaoru Ishikawę
• Zasada "kluczowych nielicznych i błahych licznych"

  Reguła 20/80
• Elementy zarządzania jakością


  • Planowanie jakości
  • Sterowanie jakością
  • Usprawnianie jakości
• Podejście do jakości Jurana


  Trochę mniej surowe od podejścia Deminga
• Deming nie uznawał kompromisów
• Podejście Jurana


  Kompromis jest rzeczą naturalną
• 10 kroków do TQM Josepha M. Jurana

  • Uświadomienie potrzeby i szansy doskonalenia jakości
  • Ustalenie celów ciągłego doskonalenia
  • Stworzenie organizacji, która pomoże w realizacji tych celów
  • Przeszkolenie wszystkich pracowników
  • Przydzielenie zadań problemowych
  • Informowanie o przebiegu prac
  • Okazanie uznania. Motywacja
  • Ogłoszenie wyników
  • Odnotowywanie sukcesów
  • Włączenie usprawnień do normalnie stosowanych systemów i procesów organizacji
• Juran kładł silniejszy akcent na planowanie jakości niż Deming
• Juran był pomysłodawcą kół jakości wdrożonych przez Kaoru Ishikawę
• Japończycy, tworząc nagrodę jakości, najpierw zwrócili się do Jurana o użyczenie nazwiska, ale on odmówił, więc poszli do Deminga
• Diagram Ishikawy


  Tzw. "rybia ość" - diagram przyczynowo-skutkowy
• Armand Vallin Feigenbaum


  • Uznawany za rozwój i wdrażanie koncepcji całkowitej kontroli jakości
  • Opracował koncepcję zwaną ukrytą rośliną
  • Opracował koszty jakości
  • Dyrektor do spraw produkcji i kontroli jakości w General Electric Company
  • Prezes American Society for Quality
  • Prezes General System Company
  • "Ojciec" pojęcia Total Quality Control
• Philip B. Crosby


  • Kojarzony z kontrowersyjnym pojęciem "zero defektów"
  • Opracował cztery podstawy zarządzania jakością
• Cztery podstawy zarządzania jakością wg Crosbiego

  • Jakość określa się jako zgodność ze specyfikacją, a nie jako dobry produkt
  • Jakość osiąga się przez profilaktykę, a nie poprzez ocenianie
  • Standard jakości oznacza brak usterek
  • Jakość mierzy się kosztem braku zgodności ze specyfikacją, a nie wskaźnikami
• Genichi Taguchi


  • Zajmował się projektowaniem eksperymentów
  • Stworzył teorię zarządzania przez kompleksowe wyniki
  • Mówił raczej o stracie jakości niż o samej jakości
  • Metoda Taguchiego pozwala projektantom zaprojektować taki wyrób, który zaspokajałby potrzeby klienta i minimalizował koszty przedsiębiorstwa
• Wszystkich wymienionych łączyła pasja do jakości, byli osobami charyzmatycznymi, mieli bogate doświadczenie praktyczne w przemyśle, byli autorami bestsellerów i prowadzili działalność konsultingowo-szkoleniową w drugiej części życia