3.Ewolucja podejscia

• Zarządzanie


  Zestaw działań (planowanie, organizowanie, motywowanie, kontrola) skierowanych na zasoby organizacji (ludzkie, finansowe, rzeczowe, informacyjne) wykorzystywanych z zamiarem osiągnięcia celów organizacji
• Zarządzanie jakością


  Zarządzanie w odniesieniu do jakości, może obejmować ustanowienie polityk jakości i celów dotyczących jakości oraz procesów dla osiągnięcia tych celów dotyczących jakości poprzez planowanie jakości, zapewnienie jakości, sterowanie jakością i doskonalenie jakości
• Jakość


  Stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektów spełnia wymagania
• System


  Zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów
• System zarządzania


  Zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów organizacji służących ustanawianiu polityk i celów oraz procesów do osiągania tych celów; obejmuje: strukturę organizacyjną, role i odpowiedzialność, planowanie, działania operacyjne, polityki, praktyki, procedury, zasady, przekonania, cele, procesy oraz zasoby
• System zarządzania jakością


  Część systemu zarządzania organizacji skoncentrowana na osiąganiu wyników w odniesieniu do celów dotyczących jakości w celu spełnienia wymagań i oczekiwań zainteresowanych stron
• Motorem rozwoju techniki była np. rewolucja przemysłowa oraz wojny
• Maszyna parowa, rewolucja przemysłowa, fabryki


  1782
• Rewolucja francuska, upadek fabryk, bieda


  1789
• Anglia po rewolucji przemysłowej rozwijała przemysł, stawała się potęgą gospodarczą
• W zakładach Forda w USA zastosowano zasady opracowane przez Fryderyka Taylora, które pozwoliły na seryjną produkcję samochodów przez pracowników niewykwalifikowanych. Oddzielona została wówczas funkcja kontroli od funkcji produkcji

  1910
• Jakość przemysłowa ograniczała się do kontroli gotowych produktów i usuwania wadliwych elementów
• Western Electric - instalacja nowego typu centrali telefonicznej - utworzono Dział jakości - przyporządkowany bezpośrednio kierownictwu - i określono jego szczególną rolę przekazywaną do działu badań i rozwoju, wprowadzono statystyczne metody kontroli

  1920
• USA późno przystąpiła do II wojny światowej - sami mieli złej jakości uzbrojenie
• W trakcie II wojny światowej badania, rozwój technologii - wszystko na cele wojska: podczerwień, noktowizory, nowa broń, spadochrony z Nylonu
• Po II wojnie światowej - odbudowanie zakładów, gospodarki, odbudowanie kraju w sensie dosłownym, wszystkiego brakowało, był duży popyt na produkty codziennego użytku, jedzenie, wymuszono lepsze zarządzanie zasobami, produkcją, rozwojem gospodarczym kraju
• Postęp gospodarczy, postęp technologiczny, zaspokajanie potrzeb konsumenta (po II wojnie światowej) - nie sposób nie mówić o jakości
• W latach 50. w Japonii punkt zwrotny w historii w związku z jakością - grupa Amerykanów (m.in. William Eduards Deming i Joseph Juran) miała pomóc w zbudowaniu nowych zakładów przemysłowych i pokierować ich działalnością oraz pomóc w spisie ludności bo wybuchu bomb atomowych
• W krajach socjalistycznych, komunistycznych, gdzie nie było gospodarki rynkowej - zarządzanie przedsiębiorstwami wyglądało inaczej, nie było systemów zarządzania, zarządzanie było centralne, jakość towarów była kontrolowana na końcu cyklu produkcyjnego, np. samochody - jazda próbna, wszystkie części silnik itp. na tzw. dotarciu, pojawiało się stanowisko brakarz, produkcja tzw. II kategorii, II klasy była sprzedawana po obniżonych cenach
• Pojawił się znak jakości Q i jakość 1 oraz normy (PN)

  Lata 60-tych
• Etapy rozwoju zarządzania jakością


  • Inspekcja jakości (QI) - do lat 30. XX wieku, jakość produktów
  • Sterowanie jakością (QC) - lata 40.-50. XX wieku, jakość produkcji
  • Zapewnienie jakości (QA) - lata 60.-70. XX wieku, jakość procesów
  • Kompleksowe zarządzanie jakością (TQM) - od lat 80. XX wieku, jakość organizacji
• Poziomy w ewolucji zarządzania jakością

  • Inspekcja jakości - sortowanie, klasyfikowanie, działania naprawcze, ustalanie przyczyn niezgodności
  • Kontrola jakości - badanie wyrobu, samokontrola, podstawy planowania jakości, wykorzystanie podstaw statystyki, sterowanie robotą papierkową, produkcja masowa, złomowanie
  • Zapewnienie jakości - ciągłe doskonalenie, delegowanie uprawnień, troska o ludzi, zaangażowanie, podporządkowanie się wymaganiom technicznym, szukanie winnych, rozwój narzędzi jakości, przetwarzanie danych dotyczących działalności
  • Kompleksowe zarządzanie jakością - standaryzacja i certyfikacja systemów jakości, zaawansowane planowanie jakości, obliczanie kosztów jakości, analiza rodzajów i skutków możliwych błędów, statystyczne sterowanie jakością, księga jakości, audity, polityka rozwoju, zaangażowanie dostawców i klientów, zarządzanie procesami, pomiar wyników działalności, praca zespołowa, zaangażowanie pracowników, ciągłe doskonalenie
• Podejście do zarządzania jakością - poziomy

  • Kontrola jakości - po zakończeniu procesu produkcyjnego
  • Sterowanie jakością - w czasie procesu produkcyjnego
  • Zapewnienie jakości - przed procesem produkcyjnym
  • Zarządzanie jakością - ciągłe ulepszanie przed, w trakcie i po zakończeniu procesu produkcyjnego
• Zarządzanie jakością


  Podejmowanie decyzji dotyczących zasobów, procesów i jednostek tworzących lub biorących udział w tworzeniu jakości w celu ciągłego doskonalenia produktów i procesów oraz działań ukierunkowanych na zaspokojenie potrzeb i oczekiwań klientów
• System zarządzania jakością


  Część systemu zarządzania dotycząca jakości
• Jakość z punktu widzenia producenta


  • Zyskowność
  • Konkurencyjność
  • Mierniki kształtujące zysk
  • Parametry ilościowe
  • Cena
  • Koszty
  • Sprzedaż/ekonomiczność
  • Udział w rynku
  • Wielkość rynku
  • Image
  • Przywództwo technologiczne
  • Ciągłe doskonalenie procesu i produktu
  • B & R
  • Marketing
  • Wytwarzanie
  • Serwis

  
• Jakość z punktu widzenia konsumenta

  • Potrzeby funkcjonalne
  • Potrzeby niefunkcjonalne
  • Cechy związane z użytkowaniem
  • Cechy związane z dyspozycyjnością
  • Komfort użytkowania
  • Pełnienie funkcji użytkowych
  • Ekonomiczność
  • Niezawodność
  • Komfort użytkowania
  • Pełnienie funkcji użytkowych
  • Budowanie image'u
  • Zaspokajanie potrzeb estetycznych
  • Bezpieczeństwo i przyjazność dla środowiska
• Kształtowanie jakości produktu


  1. Faza przedprodukcyjna: identyfikacja potrzeb i oczekiwań klientów i interesariuszy, projektowanie i rozwój wyrobu

  2. Faza produkcyjna: surowce, materiały, półprodukty, procedury, procesy, stosowana technologia, organizacja pracy

  3. Faza poprodukcyjna: logistyka, dystrybucja, serwis oferowanych wyrobów
• Elementy zarządzania jakością


  • Polityka jakości
  • Planowanie jakości
  • Sterowanie jakością
  • Zapewnienie jakości
  • Doskonalenie jakości
• Zapewnienie jakości


  Część zarządzania jakością ukierunkowana na zapewnienie zaufania, że wymagania dotyczące jakości będą spełnione
• Miejsce zapewnienia jakości w zarządzaniu jakością


  Zapewnienie jakości jest częścią zarządzania jakością, obok planowania jakości, sterowania jakością i doskonalenia jakości
• Miejsce zarządzania jakością w zarządzaniu organizacją


  Zarządzanie jakością jest jednym z elementów zarządzania organizacją, obok zarządzania finansami, BHP i środowiskowego