jakosc part 1

• Jakość


  Pojęcie trudne do zdefiniowania
• Ocena jakości


  Obiektywna czy subiektywna
• Jakość


  Zależna od kontekstu i osoby oceniającej
• Rodzaje jakości


  • Jakość produktu
  • Jakość procesu (pracy)
  • Jakość pracy wykonawców – jakość wykonania
  • Jakość pracy menadżerów – jakość zarządzania
• Czynniki wpływające na jakość koncertu


  • Klient – słuchacz
  • Dostawca – muzyk (pośrednio) kompozytor
  • Muzycy i menadżerowie
  • Nagłośnienie – akustyka sali
  • Dyrygent – umiejętności, posłuch, zgranie orkiestry
  • Umiejętności muzyków (ich warsztat)
  • Jakość instrumentów (czas użytkowania, konserwacja, nastrojenie, itp.)
  • Jakość wydruku nut - poprawność zapisu, złożenia itd.
  • Właściwości – parametry otoczenia – komfort dla muzyków i dla melomanów (temperatura, wilgotność, krzesła, stojaki do nut, oświetlenie)
  • Ucho melomanów – wykształceni muzycznie lub nie
  • Budowa sali koncertowej
  • Estetyka
• Koncert zostanie nazwany wysokiej jakości gdy wszystkie czynniki będą na wysokim poziomie i będą współgrać
• Jakość


  (w ujęciu Arystotelesa) to co sprawia, że rzecz jest rzeczą, którą jest; zespół cech pozwalających odróżnić dany obiekt od innego
• Jakość


  (w ujęciu Platona) poziom doskonałości obiektu, dobroć i przydatność produktu do użytkowania; sąd wartościujący, wyrażony przez osobę, podejście subiektywne
• Jakość


  (w ujęciu Lao Tzu) proces pozwalający zapewnić dany obiekt/ produkt spełniający wymagania; droga do doskonałości
• Kodeks Hammurabiego z roku 1700 p.n.e. przewidywał kary dla budowniczych popełniających błędy jakościowe w swej pracy
• Budowniczy, którego budowla zawaliła się z powodu niedostatecznej jakości i spowodowała śmierć właściciela, sam musiał zapłacić za to życiem
• W 1664 r. Jean Babtiste Colbert napisał raport do Króla Ludwika XIV: "Jeśli nasze fabryki, dzięki starannej pracy zagwarantują jakość naszych wyrobów, wówczas obcokrajowcy chętnie będą zaopatrywać się u nas i pieniądze popłyną do naszego Królestwa"
• Pojęcie jakości


  Po raz pierwszy pojawiło się w filozofii w rozważaniach Platona, który nazwał ją "poiotes"
• Qualitas


  Łacińskie określenie na grecki "poiotes", wprowadzone przez Cycerona
• Języki, w których występuje pojęcie jakości


  • Włoski - qualita
  • Francuski - qualite
  • Angielski - quality
  • Niemiecki - qualität
• Czynniki wpływające na zdefiniowanie jakości

  • Doświadczenie, wiedza
  • Zapotrzebowanie na wyrób
  • Rozwój ludzkości i zachodzące przemiany jakościowe
  • Poziom świadomości pracowników i kierownictwa
  • Stopień wdrożenia koncepcji jakościowych w organizacji
  • Wymagania klientów
• Jakość


  Właściwość, rodzaj, gatunek, wartość danego przedmiotu (zjawiska)
• Jakość


  Cecha lub zespół cech odróżniających dany przedmiot od innych, lub całokształt cech danego przedmiotu istotnych ze względu na jego strukturę wewnętrzną oraz ze względu na jego stosunki, oddziaływanie i związki z otoczeniem
• Kategorie definicji jakości (wg Garvina)


  • Ogólne
  • Związane z produkcją
  • Związane z produktem
  • Związane z użytkownikiem
  • Związane z tworzeniem wartości
  • Wielowymiarowe
  • Strategiczne
• Definicje jakości


  • Zdatność do użytku, zadowolenie klienta - J.M. Juran
  • Zaspokojenie aktualnych i przyszłych potrzeb klienta "nie myśl o produktach, myśl o klientach" - W.E. Deming
  • Dynamiczny stan związany z produktami, usługami, ludźmi, procesami i środowiskiem, który spełnia lub przekracza oczekiwania - D.L. Goetsch, S.B. Davis
  • Właściwe wykonanie oraz dodatkowe wyposażenie - D.A. Garvin
  • Stopień zaspokojenia aktualnych i przyszłych potrzeb i wymagań klienta - J.S. Oakland
  • Zdolność do wykonywania zadań, zdolność do działania i przydatność - A.V. Feigenbaum
  • Ogół charakterystyk wyrobu lub usługi w sferze marketingu, projektowania, produkowania i obsługi, dzięki którym użytkowane wyroby i usługi spełniają oczekiwania klienta - A.V. Feigenbaum
  • To, czego brak powoduje straty dla wszystkich od momentu jego wprowadzenia do sprzedaży - G. Taguchi
  • Spełnienie formalnych i nieformalnych wymagań klientów, przy najniższych kosztach za pierwszym i za każdym następnym razem - R.L. Flood
  • To co można poprawić - Imai
  • Zgodność z wymogami (tak/ nie) - P. Crosby
  • Dobroć produktu, przy czym dobroć ta może być zastosowana do wszystkich rodzajów produktów i usług - W. Shewhart
  • Doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie - R.A. Broh
  • Doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie oraz sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie - K. Ishikawa, D.J. Lu
  • Pełne zaspokojenie określnych potrzeb klienta przy minimalnych kosztach własnych - Bank
  • Ogół właściwości produktu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych - PN-ISO 8402:1996
  • Zespół różnorodnych cech określających stopień użyteczności społecznej wyrobu zgodnie z jego przeznaczeniem - T. Kotarbiński
  • Zbiór wybranych właściwości interpretowanych jako wymagania
• zgodność z wymogami (tak/ nie)

  P. Crosby
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  dobroć produktu, przy czym dobroć ta może być zastosowana do wszystkich rodzajów produktów i usług – W. Shewhart
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie – R.A. Broh
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  doskonałość lub przydatność do użytku po akceptowalnej cenie oraz sterowanie zmiennością przy akceptowalnym koszcie – K. Ishikawa, D.J. Lu
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  pełne zaspokojenie określnych potrzeb klienta przy minimalnych kosztach własnych – Bank
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  ogół właściwości produktu wiążących się z jego zdolnością do zaspokojenia potrzeb stwierdzonych i oczekiwanych – PN-ISO 8402:1996
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  zespół różnorodnych cech określających stopień użyteczności społecznej wyrobu zgodnie z jego przeznaczeniem – T. Kotarbiński
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  zbiór wybranych właściwości interpretowanych jako wymagania potrzebne do realizacji zadań przewidzianych dla danego przedmiotu, czlyli (…) za stopień spełnienia stawianych wymagań – R. Kolman
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  stopień w jakim dany wyrób zaspokaja wymagania użytkownika, a każdym wyrobie (w tym w usłudze) jakość jest kombinacją jakości typu i jakości wykonania – EOQC – Europejska Organizacja Sterowania Jakością
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  jedna z dróg do odróżnienia produktu od konkurencji – konieczna w obszarach istotnych dla klienta – M. Porter
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  właściwość, rodzaj, gatunek, wartość, zespół cech stanowiących o tym, że dany przedmiot jest tym przedmiotem a nie innym
• JAKOŚĆ – DEFINICJA


  ocena, w jakim stopniu dany przedmiot lub usługa odpowiada wymaganiom oceniającego
• PODSTAWOWE DEFINICJE ZWIĄZANE Z JAKOŚCIĄ


  stopień w jakim zbiór inherentnych właściwości obiektów spełnia wymagania
• PODSTAWOWE DEFINICJE ZWIĄZANE Z JAKOŚCIĄ

  ogół właściwości produktów lub usług, które wiążą się z ich zdolnością do zaspokajania stwierdzonych lub przewidywanych potrzeb konsumenta
• POJĘCIE JAKOŚCI – PODEJŚCIE WSPÓŁCZESNE


  istotne cechy produktu/ usługi, wyróżniające go spośród innych i stanowiące o jego odrębności (wygląd, niezawodność, funkcjonalność)
• POJĘCIE JAKOŚCI – PODEJŚCIE WSPÓŁCZESNE


  sposób myślenia, który powoduje, że stosuje się i bez przerwy poszukuje nowych rozwiązań
• Jakość zależy od subiektywnych odczuć
• Ocena jakości stanowi rezultat porównania
• Jakość ocenia się przez pryzmat różnorodnych kryteriów
• Jakość wyrobu buduje się z punktu widzenia jego funkcji