hoofstuk 5

• Waar kan je geconfronteerd worden met marketing

  • Sociale media
  • Tv
• Wetboek van economische recht (WER)


  Waar alle regels rond reclame opgeschreven worden
• Wat vind je in het WER

  • Vormen van verkooppromoties
  • Consumentenkrediet
  • E-commerce
• Boek VI van het WER

  Waar alle specifieke regels rond reclame in opgeschreven worden
• Welke regels staan er in Boek VI van het WER

  • Reclame en handelingen die in strijd zijn met zakelijke regels tussen bedrijven
  • De oneerlijke handelspraktijken ten opzichte van de consumenten, met inbegrip van reclame
• Jury voor Ethische Praktijken (JEP)


  Reguleert de reclamesector in België
• Waar baseert de JEP hun beslissingen op


  • Belgische wettelijke bepalingen
  • Wet op handelspraktijken
  • Specifieke wetgeving verbonden aan een categorie van producten en diensten
• Waar houdt de JEP nog rekening mee

  • Zelf disciplinaire bepalingen (codes, regels, aanbevelingen die zowel nationaal als internationaal worden geformuleerd)
• Beoordeling van reclame


  Niet altijd eenvoudig omdat de reclameboodschap de juiste, feitelijke informatie moet weergeven maar deze nog misleidend kan zijn wanneer ze op een manier voorgesteld wordt dat de consument nog kan worden aangezet tot een aankoop
• Wat moet een reclameboodschap volgens de JEP bevatten

  • Eerlijke informatie verschaffen
  • Fatsoenlijk zijn
  • Waarheidsgetrouw zijn
  • Wettelijk zijn
  • Getuigen van een gevoel voor sociale verantwoordelijkheid
• De JEP in België werkt samen met de Internationale Kamer van Koophandel (ICC) aan criteria voor verantwoorde reclame
• ICC stelde de eerste reclamecode op om wereldwijd duidelijke regels te maken voor verantwoorde creativiteit en communicatie


  1937
• ICC-code


  Het kader dat ICC heeft gecreëerd voor gedragscodes van marketingpraktijken
• De ICC-code bevat de normen die verbonden zijn aan reclame en marketingcommunicatie
• De ICC-code wordt voortdurend aangepast
• Waarom is de ICC-code belangrijk

  Consumenten beschermen
• Voor welke sectoren gelden er extra regels

  • Alcoholhoudende dranken
  • Voedingsmiddelen
  • Cosmetische producten
  • Motorrijtuigen
  • Fondsewerving
  • Nationale loterij
  • SMS en MMS-diensten
  • Banken
• Waarom worden er voor deze producten sectoriële codes opgesteld

  Het zijn producten die een bepaald risico (gezondheid, fraude, misbruik) inhouden voor de consument en waar er extra afspraken nodig blijken te zijn. Er zijn ook bepaalde diensten die een maatschappelijke functie hebben of die gesteund worden door de overheid, die onderwerpen worden aan extra regels om de consument te beschermen.
• Wat doen de wetgevers om de consument te beschermen tegen markt- of handelspraktijken die niet door de beugel kunnen

  De wetgevers hebben enkele buffers ingebouwd om verboden praktijken een halt toe te roepen en ervoor te zorgen dat praktijken die afwijken van het normale patroon, een wetgevend kader krijgen.
• Overeenkomst op afstand


  Een abnormaal patroon van handelspraktijken waarbij je niet naar een fysieke winkel gaat om een aankoop te doen, maar kanalen zoals internet en telefoon gebruikt
• Voorwaarden voor een overeenkomst op afstand


  • Het aanbod en de aanvaarding ervan vinden op afstand plaats, zonder dat de onderneming en de consument fysiek bij elkaar aanwezig zijn
  • Het systeem is bedoeld voor verkoop op afstand, zoals het sluiten van een overeenkomst via telefoon of e-mail met een bedrijf dat dit normaal doet. Het maken van afspraken bij de kapper of het reserveren van bestellingen bij de slager of bakker valt hier niet onder.
• Verkoop op afstand


  Je bestelt online en de supermarkt levert de bestelde goederen bij jou thuis. Een onderneming die iets aankoopt op afstand mag van de verkoop afzien. Een callcenter belt om een bestelling op te nemen. Een afspraak maken bij de kapper is een verkoop op afstand.
• De verkoop via internet is booming business geworden
• Wat moest de overheid doen met de gigantische toename van de verkoop op afstand

  Het wetgevend kader scherp stellen om de online handel te reguleren
• Vormen van verkoop op afstand

  • Postorder voorkoop
  • Telefonische verkoop
  • Verkoop via internet
  • Financiële diensten
• Wettelijke bepalingen die de consument beschermen bij verkoop of overeenkomst op afstand

  • Informatieverplichting
  • Herroepingsrecht
• Precontractuele informatie


  Wat een onderneming op voorhand moet verstrekken voor het contract ondertekend wordt, op een duidelijke en begrijpelijke manier die passend is voor de gebruikte techniek en voor communicatie op afstand
• Elke onderneming kan een eigen beleid uitschrijven rond het afzien van een aankoop of het terugbrengen van goederen
• Wat gebeurt er als er een probleem ontstaat bij een overeenkomst op afstand

  Er is dan een tussenkomst van een rechter mogelijk om de situatie te toetsen aan de wettelijke bepalingen
• Er is ook een wettelijk kader rond de levering wanneer een verkoop op afstand gesloten is tussen de onderneming en de klant
• Richtlijn 2005/09


  Verbiedt oneerlijke handelspraktijken in elk Europees land
• Wanneer wordt een handelspraktijk als oneerlijk gedefinieerd

  In strijd met de vereisen van professionele toewijding en het economische gedrag van de gemiddelde consument die ze bereikt of op wie ze gericht is, of, indien ze op een bepaalde groep consumenten gericht is, het economische gedrag van het gemiddelde lid van onze groep, met betrekking tot het onderliggende product wezenlijk verstoort of kan verstoren.
• Vormen van oneerlijke handelspraktijken

  • Misleidende handelspraktijken
  • Misleidende weglatingen
• omen en het geld werd bijna uit de portefeuille getrokken. De armbandjes werden opgedrongen aan voorbijgaande toeristen.
• Richtlijn 2005/09


  Europese richtlijn die oneerlijke handelspraktijken in elk Europees land verbiedt
• Wanneer wordt een handelspraktijk als oneerlijk gedefinieerd

  • In strijd met de vereisen van professionele toewijding
  • Economische gedrag van de gemiddelde consument die ze bereikt of op wie ze gericht is of, indien ze op een bepaalde groep consumenten gericht is, het economische gedrag van het gemiddelde lid van onze groep, met betrekking toe het onderliggende product wezenlijk verstoort of kan verstoren
• Vormen van oneerlijke handelspraktijken

  • Misleidende handelspraktijken
  • Misleidende weglatingen
• Misleidende handelingen


  Wanneer een verkoper misleidende handelspraktijken gebruikt om de consument in verwarring te brengen en aan te zetten om een product te kopen
• Agressieve handelspraktijken


  Intimidatie, dwang of een ongepaste beïnvloeding (vanuit een machtpositie) door de verkoper. De verkoper wil zo de consument onder druk zetten om een product te kopen
• WER Art. VL 97 bevat informatie over wat misleidende handelspraktijken inhouden