Psychologie sociale des organisations

• Attitude


  Évaluation d'un objet (une personne, un comportement, une valeur...)
• Les attitudes ne sont pas observables directement, on va mesurer la réponse évaluative envers l'objet
• Attitude


  Tendance psychologique exprimée en évaluant une entité particulière avec un certain degré de faveur ou de défaveur
• Attitude

  Disposition interne durable qui sous-tend les réponses favorables ou défavorables de l'individu à un objet ou à une classe d'objet du monde social
• Attitude

  Prédisposition acquise à répondre systématiquement de manière favorable ou défavorable envers un objet donné
• Attitude

  État mental et neuropsychologique de préparation à répondre, organisé à la suite de l'expérience et qui exerce une influence directe ou dynamique sur la réponse de l'individu à tous les objets et à toutes les situations qui s'y rapportent
• Fonctions des attitudes

  • Fonction épistémique / de connaissance
  • Fonction utilitaire / d'adaptation
  • Fonction identitaire / de défense du soi
• Caractéristiques des attitudes

  • Direction
  • Intensité
  • Centralité
  • Accessibilité
• Modèle unidimensionnel

  Attitude = affect
• Modèle tripartite

  Attitude = affect + cognition + conation
• Une seule composante suffit à créer une attitude, une composante peut influencer les deux autres en fonction de son importance et du contexte, plus les trois composantes sont en lien les unes avec les autres, plus l'attitude est stable
• L'attitude globale détermine le comportement réel de l'individu
• Mesures explicites / directes / verbales

  Par exemple : échelle de Likert
• Mesures implicites / indirectes / non-verbales

  Indicateurs comportementaux, mesures en temps de réponse (p.ex. Implicit Association Test - IAT)
• Comportement


  Attitude
• Théorie de l'action raisonnée et du comportement planifié

  Attitude + norme subjective + contrôle comportemental perçu -> intention -> comportement réel
• Théorie de la dissonance cognitive

  Sentiment d'inconfort psychologique ressenti par un individu face à l'incompatibilité perçue entre deux (ou plus) de ses attitudes ou entre son comportement et ses attitudes
• Principaux objets d'attitudes dans les organisations

  • Le travail : satisfaction professionnelle
  • L'organisation : engagement organisationnel
  • Les autres : préjugés au travail

  
• Satisfaction professionnelle


  Les sentiments qu'un-e travailleur/-euse a à propos de son travail
• Le Job Descriptive Index (JDI) est l'échelle la plus utilisée pour mesurer la satisfaction professionnelle
• Le JDI comporte 5 facettes : travail, supervision, rémunération, opportunités à la promotion, et collègues
• Il existe trois approches principales pour expliquer le niveau de satisfaction face au travail : les processus identitaires, les caractéristiques du travail, et les variables individuelles
• Satisfaction au travail

  Degré de satisfaction avec les différentes facettes du travail
• Satisfaction au travail


  • Rotation des employé-es (turnover)
  • Absentéisme
  • Productivité
  • Citoyenneté organisationnelle
  • Déviance
  • Satisfaction client-e-s
  • Engagement organisationnel
• Implication dans le travail - Job involvement

  Indicateur du degré d'identification d'un individu par rapport à son travail, à son investissement et au fait qu'il considère la performance dans le travail comme importante pour son estime de soi
• Engagement organisationnel

  Etat d'un-e employé-e qui s'identifie à une organisation et à ses objectifs, et qui souhaite continuer à en faire partie
• Composantes de l'engagement organisationnel

  • Affective (Désir)
  • Continuité (Besoin)
  • Normatif (Obligation)
• Affective Commitment Scale items


  • I would be very happy to spend the rest of my career with this organization
  • I enjoy discussing my organization with people outside it
  • I really feel as if this organization's problems are my own
• Continuance Commitment Scale items

  • I am not afraid of what might happen if I quit my job without having another one lined up (R)
  • It would be very hard for me to leave my organization right now, even if I wanted to
  • Too much in my life would be disrupted if I decided I wanted to leave my organization now
• Normative Commitment Scale items

  • I think that people these days move from company to company too often
  • I do not believe that a person must always be loyal to his or her organization (R)
  • Jumping from organization to organization does not seem at all unethical to me (R)
• Préjugés

  Attitudes négatives envers une personne (collègues, employé-es)
• Stéréotypes

  Opinions sur les personnes
• Discrimination

  Comportement néfaste envers une personne
• Préjugé et discrimination pas toujours équivalents (car connaissance des normes sociales anti-discrimination et désirabilité sociale)
• Qui est victime de préjugés et de discrimination en organisation?

  • Sexe ou genre: Femmes
  • Capacités: Handicapés
  • Race/ethnie: Non-Blanc, gens de couleur
  • Orientation sexuelle: Non-hétérosexuels
  • Age: Personnes âgées
  • Classe sociale: Basse
  • Statut hiérarchique: Employé-es