Partie 1 community management

• Community management


  Relations Publiques
• Cas pratique en classe

  1. Ecosystème Digital

  2. Stratégie Digitale

  3. Organic vs Paid

  4. Marketing d'influence

  5. Objectifs tangibles et mesurables

  6. SEM (Search engine marketing)

  7. Email marketing
• Écosystème digital


  Somme de tous les dispositifs web mis en place par une entreprise (sites web, applications, réseaux sociaux, etc.)

  
• Communication transmedia


  Processus dans lequel les éléments d'une fiction sont dispersés sur diverses plateformes médiatiques dans le but de créer une expérience de divertissement coordonnée et unifiée
• Communication interactive


  L'utilisateur est de plus en plus actif dans sa relation avec une marque, un média, une personne ou organisation publique ou privée
• Le digital est en évolution constante, ses codes et ses outils changent à toute vitesse
• Actualités liées au digital

  • Le métavers est mort, vive les métavers
  • Fortnite et les grandes stars de la musique
  • L'effondrement du marché des NFT
  • Porté par le succès des podcasts, le livre audio trouve son public
• Étapes de la digitalisation de la communication

  • Les médias "analogiques"
  • Apparition du digital
  • Apparition d'internet
  • Apparition des médias sociaux
  • Apparition du mobile
• L'online n'a pas remplacé l'offline, ils forment un mix dans lequel chaque stratégie de communication doit puiser intelligemment
• Les messages "officiels" (publicité, information, communications politiques...) n'ont jamais été si omniprésents, pourtant on ne les a jamais autant ignorés, évités, voire méprisés
• Un avis ou une décision qui se construisait autrefois via des sources d'autorité ou des experts, se forge maintenant de manière autonome
• Les messages « officiels » (publicité, information, communications politiques...) n'ont jamais été si omniprésents, pourtant on ne les a jamais autant ignorés, évités, voire méprisés. 78% des Françaises et Français considèrent la publicité comme une nuisance (Opinionway 2014)
• Un avis ou une décision qui se construisait autrefois via des sources d'autorité ou des experts, se forge maintenant de manière autonome. Je décide quand, comment et avec qui je m'informe, grâce à une grande quantité d'informations disponibles
• Le public a donc renversé son rapport aux marques et aux médias


  • La presse traditionnelle vs l'information sur les réseaux sociaux
  • La publicité vs les avis et reviews en ligne
  • Le politique, les porte-paroles vs twitter et les bulles d'opinion
• Public autonome et digital empowered


  Capable de prendre des décisions et d'agir de manière indépendante. Il a accès à l'information, aux ressources et aux moyens nécessaires pour être informé et influent
• Pistes pour les professionnel·le·s de la communication

  • Comprendre et s'adapter aux usages et codes du public
  • Être alignés sur les besoins du public
  • Donner le pouvoir de parler et d'agir au public. Être un support à des initiatives
  • Créer des discours et des conversations commerciales moins agressifs
• Consom-acteur·rice


  Capable de s'informer, mais aussi de comparer, de participer ou même de contester les discours des médias et des marques. Agit de manière volontaire sans attendre d'être sollicité, prend aussi la parole sous forme d'avis, notes, conseils, remerciements... plaintes
• Les enjeux sociétaux du 21e siècle occupent une place prépondérante dans l'esprit des consommateur·rice ·s. Chaque entité communicante doit prendre en compte ce tableau plus large
• Une entreprise doit affirmer ses valeurs et ses combats, de façon honnête et transparente
• Consommateur·rice en quête d'authenticité

  • Appétit pour les contenus « bruts » « sans filtres » « sans effort esthétique »
  • Succès des formats « spontané » stories, réel, photo dump (clichés naturels et pas retouchés)
  • Incarné par la Gen Z (1997 et 2010)
  • Esthétique 90's/2000's nostalgique
  • Volonté d'une image candide et authentique : tout de même une volonté performative de l'image de soi
• Consommateur·rice en quête de légèreté


  • Un monde et des actualités anxiogènes
  • Une lassitude vis-à-vis des messages commerciaux, product-oriented
  • Succès des marques qui ne se prennent pas au sérieux
  • Levier de l'humour
• Marque de bière BRLO


  • A détourné la dernière pub de Calvin Klein avec Jeremy Allen White
• Client·e unique


  • Consommateur·rice non standardisé, qui revendique sa singularité et n'appartient plus tellement à des catégories préconçues
  • Demande une offre sur mesure : éditions limitées, playlists, publicités ciblées, feed d'actualité personnalisé
• Segment of one


  En marketing, la technologie permet progressivement de cibler indépendamment chaque consommateur·rice, au lieu de les regrouper par profils socio-comportementaux prédéfinis
• Internaute impatient


  Dans un monde d'instantanéité et avec une offre pléthorique, le consommateur·rice attend que la connaissance, les services, les produits ou le divertissement soient directement et facilement accessible
• Cross device


  La notion de cross-device désigne généralement les comportements d'usage d'Internet et de divers contenus et services en ligne par lesquels le consommateur passe d'un appareil (device) à l'autre. Pour un utilisateur, le cross-device se traduit le plus souvent par des usages alternés d'un smartphone, d'un ordinateur et éventuellement d'une tablette. Il peut également s'agir de l'usage alterné d'un desktop de bureau et d'un ordinateur à domicile
• Défis et questions du cross-device dans le domaine du marketing digital

  • Capacité d'identifier et suivre les utilisateur·rice·s sur l'ensemble des devices (appareils)
  • Émergence accélérée avec l'apparition du mobile
  • Cookie x RGPD
  • Objectifs : Adresser le bon message au bon moment, Faire le lien d'un média à l'autre
• Modèle POE


  Acronyme pour Paid, Owned and Earned Media. Modèle marketing qui aide les entreprises à structurer et optimiser leurs efforts de communication et de publicité afin de promouvoir leur marque et valoriser leur activité
• Paid


  • Spot TV ou radio, affiches, encart publicitaire dans un journal, SEA (Search Engine Advertising), Display, Vidéos, le sponsoring, les influenceurs rémunérés
• Owned


  Tous les points de contacts et les contenus produits par la marque et mis à la disposition du consommateur (Plaquettes publicitaires, site internet, page Facebook, compte Linkedin, compte Twitter, compte Instagram, points de ventes)
• Earned


  Couvre tous les contenus relatifs à la marque qui ne sont pas produits ni contrôlés par ses soins, et qui avec la transformation digitale ont pris de plus en plus d'importance et influencent de plus en plus la Brand Equity ou Brand Value de la marque. Il s'agit notamment de tous les commentaires relatifs à la marque sur les réseaux sociaux et des avis des consommateurs. On peut y classer les influenceurs lorsqu'ils n'ont pas été rémunérés par la marque (sous quelque forme que ce soit) ainsi que le bouche à oreilles (qu'il ait lieu IRL « In Real Life » ou OL « Online ») sous forme d'avis, de posts, de publications de contenus de toute nature citant la marque que ce soit positivement ou négativement
• Customer journey


  Modèle prédictif qui représente le parcours type d'un utilisateur, scénarisé en plusieurs étapes clés. Permets de phaser une stratégie média, montre l'interaction des médias entre eux, coordonne les différents touchpoints de manière chronologique dans l'expérience utilisateur
• Funnel / Entonnoir de conversion


  Permet de visualiser la perte d'utilisateur·rice·s lors de chaque étape du customer journey. Il permet de modéliser un parcours d'achat permet de détecter les problèmes ou points d'attention à chaque étape d'un processus
• L'étude complète de We Are Social / Meltwater pour la Belgique